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看見2021|孫潔:探索新機遇,讓旅游業(yè)走得更遠
发稿时间:2021-01-12 09:46   来源: 新華網(wǎng)

  2020年,突如其來的疫情使旅游業(yè)遭受重創(chuàng),作為高度環(huán)境敏感性行業(yè),我國旅游業(yè)甚至一度全面停滯。隨著統(tǒng)籌推進疫情防控取得積極成效,暫停近半年的跨省游重啟,國內(nèi)旅游業(yè)迎來復(fù)蘇,并逐漸恢復(fù)生機,同時帶火了“云游”“預(yù)約游”等旅游消費新形式。2021年,“十四五”開篇之年,把握新消費特點、構(gòu)建新發(fā)展格局,旅游行業(yè)將呈現(xiàn)哪些新趨勢,企業(yè)又將面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)?

  近日,新華旅游采訪攜程集團CEO孫潔,就疫情中攜程如何自救并實現(xiàn)“逆境”突圍,常態(tài)化疫情防控下如何保障百姓安心出游,新的一年企業(yè)如何升級轉(zhuǎn)型等進行深入交流。

  2020年,2020年旅游業(yè)給你留下最深刻的印象是什么?用什么關(guān)鍵詞來概括。攜程是如何度過疫情難關(guān)的?有哪些經(jīng)驗舉措?

  孫潔:在疫情的沖擊下,攜程遇到了成立以來最大的難關(guān)。從大年三十客服全員加班應(yīng)對客戶的集中退款,全力保障消費者權(quán)益,到墊付海外退款的“安心取消保障”,并為中小旅行社設(shè)立基金和小微貸款“同袍計劃”,一系列措施幫助用戶和合作伙伴度過了最初的艱難時刻。

  2020年,縱觀全球,旅行行業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng)。得益于有效的危機應(yīng)對機制,中國的疫情已得到總體控制,在此背景下,中國國內(nèi)旅游已基本恢復(fù)正常水平。隨著疫情防控進入常態(tài)化,新經(jīng)濟帶來了新機遇,行業(yè)韌性得以保持。

  攜程發(fā)起“健康守護聯(lián)盟”,開啟“復(fù)興V計劃”。三月開始,每周三的“BOSS直播”和“周末探店”活動,更助燃了旅游行業(yè)的復(fù)蘇。面對巨大不確定性和壓力,攜程努力為用戶出行提供安全保障,與伙伴企業(yè)攜手度過疫情難關(guān)。

  財報顯示,攜程2020年第三季度實現(xiàn)凈利潤16億元。疫情嚴(yán)重沖擊之下,攜程是如何危中尋機,取得如此亮眼的業(yè)績?

  孫潔:攜程第三季度實現(xiàn)凈利潤16億元,是疫情以來的首季度盈利。這主要得益于疫情的有效控制以及跨省游的恢復(fù),國內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長超過兩位數(shù)。

  在面臨巨大不確定因素下,攜程迅速調(diào)整業(yè)務(wù)重心并展示出了強勁的盈利能力。在見證了中國旅游市場的復(fù)蘇后,攜程也期待著全球旅行市場重現(xiàn)活力。

  受疫情影響,“安心游”成為大眾出行關(guān)注的焦點。攜程在此方面采取了哪些措施?

  孫潔:為響應(yīng)用戶對“安心游”的需求和期待,在為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時最大程度地保障出行安全,攜程聯(lián)合景區(qū)共同推出了“安心游聯(lián)盟”和“九重保障”;發(fā)起了滿足防疫6項健康守護標(biāo)準(zhǔn)才可加入的“健康守護聯(lián)盟”;與其他OTA企業(yè)共同發(fā)起并制定了《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》;在“安心游”產(chǎn)品下推出“景區(qū)防聚集服務(wù)規(guī)范”。 一系列保障措施全力守護用戶健康,而這也是攜程推動旅游經(jīng)濟復(fù)蘇的積極嘗試。

  疫情防控常態(tài)下,2021旅游業(yè)你給出一個什么樣的展望?哪些細分領(lǐng)域可能有更多的機會?攜程在新的一年將面臨怎樣的變化和挑戰(zhàn)?

  孫潔:在疫情防控常態(tài)化的環(huán)境下,用戶在作出出行決策時,不僅變得更加謹慎,更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和抗風(fēng)險性,同時也對疫情相關(guān)的公共服務(wù)和自助導(dǎo)覽等無接觸項目有了更大的需求。

  烏云密布的2020年終將過去,而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現(xiàn)。相信新冠疫苗的普及,將會讓旅游行業(yè)重新大放異彩。“深耕國內(nèi),心懷全球”,攜程期待在2021年與全行業(yè)共同攜手,為全球經(jīng)濟的復(fù)蘇做出更大的貢獻,讓未來的探索之路,走得更遠。

  疫情之下,攜程在持續(xù)深耕國內(nèi)旅游市場的同時,還通過“攜程系”矩陣強化在國內(nèi)下沉市場中的布局。受全球疫情影響,出境游用戶回流國內(nèi)市場,一方面加速國內(nèi)旅游經(jīng)濟增長,另一方面也對國內(nèi)旅游發(fā)展提出了更高要求,這正是攜程深耕國內(nèi)游的新機遇。

  休閑、高端、小團化,深度、精品、主體化,景區(qū)和住宿深度結(jié)合,夜游經(jīng)濟、夜景、夜市和表演,游客的品質(zhì)化需求和多元、多層次的需求越來越突出,個性化主題旅游成趨勢,這些都是疫情下旅游業(yè)加速轉(zhuǎn)變的趨勢。

  同時,攜程的全球化戰(zhàn)略仍將繼續(xù),攜程在國內(nèi)市場積累的技術(shù)、管理、模式等優(yōu)勢,在國際旅游市場回暖之后將逐步推廣至全球。隨著“BOSS直播”在國內(nèi)市場大受好評,攜程將“直播帶貨”這一本土玩法迅速復(fù)制到海外市場。海外直播為境外高星酒店帶貨超1個億,實現(xiàn)海外本土酒店預(yù)訂同比增長超100%等業(yè)績。新的一年,旅游業(yè)發(fā)展危中有機,攜程將做好準(zhǔn)備隨時應(yīng)對挑戰(zhàn)和機遇。

  編輯:譚鵬



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