市水務(wù)集團工作人員值守?zé)峋€
市水務(wù)集團——24小時服務(wù)“不斷線”
綿陽新聞網(wǎng)訊(趙文景 綿陽日報社融媒體實習(xí)記者 曾晨 文/圖)“您好，這里是綿陽市水務(wù)集團，請問有什么可以幫到您?”國慶假期首日，市水務(wù)集團的供水服務(wù)熱線(0816-2227111)依舊響個不停，兩名值班話務(wù)員正忙碌地接聽電話，對市民咨詢和反映的供水搶修等問題及時排憂解難。
“三里村附近有個供水管道發(fā)生爆管，正在積極搶修處理中，您家用水可能受此影響，稍后處理結(jié)果出來了，我將及時反饋給您。”話務(wù)員李莎和同事從早上八點剛到辦公室，就馬不停蹄地開始了熱線接聽工作。“供水熱線就是群眾和水務(wù)集團的一個溝通橋梁，不能因為節(jié)假日就斷線。”李莎告訴記者，從水費繳納咨詢、市民建議到用水求助，話務(wù)員不僅要快速了解市民來電的內(nèi)容，更要做到事事有回音，件件有落實，面對市民用水的難題，要及時向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)辦派單，并在24小時內(nèi)向市民反饋問題的處理結(jié)果。
面對事無巨細的繁瑣工作，李莎說：“在話務(wù)繁忙期間，我們平均每天要接聽一百個以上的市民熱線，雖然有時候口干舌燥，但能幫助市民切實解決用水問題，得到他們的鼓勵和認可，這也讓我們很有成就感。”據(jù)悉，在國慶假期，市水務(wù)集團共安排8名話務(wù)員輪班值守，保障供水熱線24小時暢通。
在記者的采訪期間，熱線不停響起，一戴上耳機，話務(wù)員們立刻投入到緊張的工作狀態(tài)，她們用耐心、細心和熱心為滿足群眾節(jié)假日期間的用水需求提供優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務(wù)。
綿陽燃氣集團巡檢人員查看設(shè)備
綿陽燃氣集團——定時巡查穩(wěn)定供氣
綿陽新聞網(wǎng)訊(綿陽日報社融媒體實習(xí)記者 曾晨 文/圖)近日，記者來到位于富樂山風(fēng)景區(qū)后山附近的綿陽燃氣集團天然氣儲配站。雖正值國慶假期，但站內(nèi)依舊忙碌。為全力做好節(jié)假日期間燃氣安全供應(yīng)工作，保障市區(qū)居民的日常用氣，站內(nèi)成立了值班小組，安排工作人員24小時堅守崗位，為穩(wěn)定供氣保駕護航。
監(jiān)測數(shù)據(jù)、定時巡查、保障站內(nèi)安全、檢查設(shè)備運行……4名工作人員各司其職，一換上工作服便立刻調(diào)整到“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。據(jù)了解，儲配站的功能之一則是儲存一定量的燃氣以供用氣高峰時調(diào)峰用。站長蔣紅偉告訴記者，“節(jié)假日是用氣高峰，儲配站的工作任務(wù)更為艱巨。不僅要加大巡檢力度，防止隱患發(fā)生，更要提高警惕，隨時做好應(yīng)對突發(fā)情況的準備。”
在值班室內(nèi)，值班人員周云全一絲不茍地核對報表數(shù)據(jù)，他一邊緊盯著數(shù)據(jù)的變動，一邊及時進行登記。“每個數(shù)據(jù)都要核對到位，如發(fā)現(xiàn)異常則需立刻上報。”這位在燃氣集團已經(jīng)工作了40年的“老革命”，節(jié)假日依舊堅守在崗位上。周云全說：“安全無小事!尤其是燃氣安全更是牽一發(fā)而動全身，所以我們?nèi)細馊藳]有節(jié)假日，值班、加班就是工作常態(tài)。”在室外，巡檢人員每隔一小時就要查看一次設(shè)備設(shè)施運行情況，檢查閥門開關(guān)狀態(tài)，對重要部位進行檢漏，確保設(shè)備正常運行。值班人員杜虎說：“每年的‘十一’，我們很多職工都是在站里度過的。這是我們的工作職責(zé)，大家已經(jīng)習(xí)以為常了。”
編輯：譚鵬
