“每次下單前都會先看看評價(jià),希望每一個(gè)評價(jià)都真實(shí)可信。”網(wǎng)上的一則留言道出不少網(wǎng)購愛好者的心聲。商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委日前發(fā)布《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》,提出加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管治理協(xié)同,推進(jìn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和平臺化監(jiān)管,構(gòu)建可信交易環(huán)境,保障市場公平競爭;督促電子商務(wù)平臺經(jīng)營者加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理,探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+信用”的新監(jiān)管模式,引導(dǎo)電子商務(wù)直播帶貨平臺建立信用評價(jià)機(jī)制。
網(wǎng)購在人們的生活中越來越普及,各類電商平臺用戶發(fā)表的商品評價(jià),往往成為消費(fèi)者衡量商品服務(wù)品質(zhì)的重要輔助參考。對于賣家而言,“好評”有助于吸引客源,帶來大量交易機(jī)會和潛在經(jīng)濟(jì)效益。
電商平臺設(shè)計(jì)評價(jià)體系是基于買賣雙方公平立場、維護(hù)行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)開拓性措施,相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)起到了良好作用。然而,利益驅(qū)動下,部分商家想方設(shè)法增加“好評”數(shù)量,導(dǎo)致信用評價(jià)體系逐漸變味。國家市場監(jiān)管總局曾發(fā)布《2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇》,對一些商家虛構(gòu)評價(jià)、“刷單炒信”問題進(jìn)行曝光。
虛假評價(jià)數(shù)據(jù)扭曲了平臺評價(jià)機(jī)制的初衷,使其可信度大打折扣,在一定程度上擾亂了正常的網(wǎng)購秩序。對此,監(jiān)管部門早有規(guī)定?!吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》明確指出,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度,公示信用評價(jià)規(guī)則。
除了市場監(jiān)管部門加大失信懲治力度外,電商平臺、商家和消費(fèi)者應(yīng)攜手同行、凝聚合力,營造良好的電商信用評價(jià)體系。電商平臺要切實(shí)履行主體責(zé)任,改進(jìn)審核機(jī)制,以更高效精準(zhǔn)的方式打擊虛假好評,力挺真正的“好評商家”,讓虛假評價(jià)沒有生存空間。此外,還要健全完善信用評價(jià)體系,制定評價(jià)依據(jù)、細(xì)化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
“刷來的好評”,終究抵不過貨真價(jià)實(shí)的力量。商家要自覺自律誠信經(jīng)營,不在評價(jià)上弄虛作假。真實(shí)的顧客反饋,有利于商家改進(jìn)其商品及服務(wù)。對于消費(fèi)者而言,應(yīng)在購物消費(fèi)時(shí)理性客觀評價(jià)。
信任機(jī)制是網(wǎng)購成交的基石,商品評價(jià)體系是平臺信任機(jī)制的重要組成部分。依法實(shí)施信用監(jiān)管是規(guī)范電商市場秩序、改善市場信用環(huán)境的關(guān)鍵舉措,更是推動電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。相信好評失真的問題解決后,評價(jià)體系的多元內(nèi)容能為消費(fèi)者的決策提供更全面的輔助參考,助力平臺經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。(李雪欽)
編輯:郭成