在王貴霞看來(lái),客運(yùn)就是“迎來(lái)送往”,迎來(lái)和送走的是客人更是親人。照顧周到,讓出門(mén)在外的旅客切實(shí)感受到鐵路服務(wù)的溫馨,也是為了確保安全。面對(duì)旅客,她格外熱情,時(shí)常用一顆溫暖的心去服務(wù)。
每個(gè)春運(yùn)對(duì)于王貴霞來(lái)說(shuō)都是一次考驗(yàn)。22年來(lái),她持之以恒,堅(jiān)持為旅客提供服務(wù)。今年2月28日,一位步履略顯遲緩的旅客進(jìn)入她的視線。王貴霞趕緊迎上去,“你好,有人來(lái)接你出站嗎?”經(jīng)了解,原來(lái)是一名孕婦,得知該旅客沒(méi)有人陪同,是自己一人出行時(shí),王貴霞急忙把她帶到安置在站臺(tái)安全地帶,忙完工作后把這位旅客送出車站。對(duì)此,她已數(shù)不清為多少位旅客提供過(guò)幫助,只要旅客需要她就主動(dòng)提供幫助。
每當(dāng)列車到站后,王貴霞就要站在電梯口引導(dǎo)著上車旅客。遇到老人、小孩和帶行李多的旅客,她總是主動(dòng)上前,或者攙扶一把,或者提著行李。在列車門(mén)口,她又熱心的提醒,而對(duì)下車旅客,總會(huì)在電梯口叮囑一句:“請(qǐng)小心扶好。”
受疫情的影響,盡管近期客流量明顯減少。“疫情不退,防控措施就不能松;旅客少了,服務(wù)質(zhì)量不能降低;列車減了,作業(yè)程序不能簡(jiǎn)化。”她是這樣說(shuō)的,也是這樣做的,但是王貴霞始終嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。疫情發(fā)生后,作為一名共產(chǎn)黨員、一名從事了20多年的“老客運(yùn)”,她時(shí)時(shí)處處做在前、行在先,比以前反而更加忙碌了。
安全對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)是重中之重,王貴霞在平時(shí)絲毫也不敢放松。在今年春運(yùn)的一天中午,由于是大霧天氣,站臺(tái)能見(jiàn)度不足20米。
“站臺(tái)兩端工作人員有嗎,組織旅客一定要走到兩頭的最后一節(jié)車廂。”
她用對(duì)講機(jī)在提醒著值班的同事,逐個(gè)車廂確認(rèn)旅客上下車情況。發(fā)車前,她還堅(jiān)持逐個(gè)車廂檢查一遍,確保旅客安全上車。
22年來(lái),王貴霞始終堅(jiān)持服務(wù)旅客,把旅客當(dāng)親人,為重點(diǎn)旅客服務(wù)500多人次,為旅客找回遺失物品80多件次,受到表?yè)P(yáng)100多次。( 祖士華 劉云霞)