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電影票不退換“潛規(guī)則”該改改了
发稿时间:2021-03-23 10:50   来源: 北京青年報(bào)

  今年以來,電影市場持續(xù)火爆。然而有不少觀眾反映,電影票“退票”“改簽”難,“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),北京267家影院中,支持退票的影院僅78家,其中部分還附帶手續(xù)費(fèi)。一些影城退票的手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價(jià)的近四成。(3月22日《工人日報(bào)》)

  今年春節(jié)檔全國電影票房達(dá)78.22億元,創(chuàng)出歷史新高。與此同時(shí),電影票“買票容易退票難”再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。從法理上講,消費(fèi)者購買電影票,相當(dāng)于與影院簽訂了觀影合同,在合同履約前,雙方都有權(quán)利變更或解除合同,消費(fèi)者提前放棄享受觀影服務(wù),完全有理由要求影院辦理退票。

  一些影院單方面規(guī)定電影票“一經(jīng)售出,概不退換”,屬于利用格式條款減輕自己責(zé)任,限制消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款,既不合情,也不合法?!睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定,“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的,該格式條款無效”。

  2018年9月,中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求“各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時(shí),要明確‘退改簽’規(guī)定”“各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票‘退改簽’須知,以保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺購票時(shí),提前了解到影票‘退改簽’規(guī)定”。國家廣電總局出臺《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定,售票軟件應(yīng)具有退票功能,并建立相應(yīng)退票記錄。然而,電影票“退票難”的頑疾并未得到徹底根治,儼然成為一種司空見慣的“潛規(guī)則”。

  究其原因,主要在于一些影院擔(dān)心遭遇惡意退票,影響影院排片和二次銷售。以往,個(gè)別電影也確實(shí)被曝出刷票和惡意退票事件,但話說到底,防止惡意退票需要影院方從技術(shù)、規(guī)則等方面設(shè)計(jì)科學(xué)有效的辦法,不能通過一刀切禁止退換票,將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

  況且,電影票“不退不換”的規(guī)定,也并非應(yīng)對刷票占位的法寶。正如影院工作人員坦言,“一場電影只要有一人買票,就無法更改電影的排期”。一張電影票通常不過幾十塊錢,對于別有用心者來說,完全可以每個(gè)場次各買一張從而鎖定排片,即使不退票,依然很劃算。2017年上映的電影《三生三世十里桃花》,就有大批粉絲有規(guī)模地組織鎖場保排片,在影院公布排片后,在角落購買一個(gè)位置確保電影場次不被替換,即使剩下的票都沒賣出,影院也只能放映該電影。

  如何科學(xué)合理排片,有效應(yīng)對“鎖場”,考驗(yàn)著影院的經(jīng)營智慧。2019年5月15日,深圳市消委會、深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會推出國內(nèi)首個(gè)電影票退改簽行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)距離開影的時(shí)間實(shí)行“階梯式”退費(fèi),手續(xù)費(fèi)最高不超過票價(jià)30%,24小時(shí)以上免收手續(xù)費(fèi)。此舉參照火車票操作模式收取比例不等的退票手續(xù)費(fèi),兼顧行業(yè)和消費(fèi)者的利益,體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則,既便于影院靈活操作,又保護(hù)了消費(fèi)者??梢婋娪捌蓖藫Q問題并非不能很好地解決,關(guān)鍵是影院方愿不愿意為此做出努力。

  有關(guān)部門和消協(xié)組織應(yīng)積極引導(dǎo)影院商家,糾正觀念誤區(qū),完善退換票規(guī)則,全面落實(shí)電影票“退改簽”規(guī)定。

     編輯:郭成



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