原標題：私密省心定制游成旅游業(yè)“黑馬”
陽春三月，什剎海一座古樸典雅的四合院迎來了幾位游客，桌上擺著京劇臉譜和鼻煙壺，手工繪制體驗活動讓他們躍躍欲試。“這次帶著孩子來玩兒，最想打卡有京味兒的項目。”下單定制游產(chǎn)品的山東游客張蓉感嘆，這次北京之旅讓一家人記憶深刻。
隨著國內低風險地區(qū)持“綠碼”正常通行政策的發(fā)布，國內旅游行業(yè)快步入春。各旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，定制游更是在后疫情時代迎來爆發(fā)式增長。越來越多的游客正告別傳統(tǒng)跟團游，追求更私密、自由、省心的旅游方式，旅游品質和消費持續(xù)升級。
●在北京游出新花樣
“上次和朋友來北京報的跟團游，一路上都是上車睡覺下車拍照，就是圖個方便和便宜。”張蓉說，自從有了娃，就希望出游行程能更豐富，這次帶娃來京前在攜程平臺下單了定制游產(chǎn)品。
填寫了旅行日期、人數(shù)、預算等基本信息，過了不到10分鐘，她便接到了旅游定制師劉海秋的來電。得知旅游需求后，劉海秋在不到兩小時內定制了一份行程表：住在四合院內的星級酒店，全程專車接送;花一天時間進行故宮深度游，導游帶著走深度游路線;打卡地道的炸醬面館和烤鴨店也在行程內……
歷經(jīng)多次溝通和修改，最終版行程單出爐，在服務微信群內，旅游定制師和服務管家隨時響應游客需求。“這幾天孩子玩得太嗨了!”對北京不算陌生的張蓉也沒想到，在北京還能玩出新花樣，孩子最愛的項目是畫京劇臉譜和體驗抖空竹，她和丈夫最念念不忘的，當屬定制師推薦的一家藏在胡同內的炸醬面館。
去年4月，長期從事入境游接待的劉海秋轉了行，成了一名旅游定制師。“游客的心態(tài)不再是‘到此一游’，對旅游品質和文化體驗有了更高的要求。”劉海秋明顯地感覺到，多數(shù)來京旅游的年輕游客直接點名要求體驗親子、研學等深度游的需求不少。
●定制師迎來最忙時刻
北京望京SOHO寫字樓內，6人游旅行網(wǎng)定制師孫陌含迎來了一年中最忙的時刻。公司系統(tǒng)頻頻彈出最新訂單信息，她的工作微信好友越來越多，最近一周內，她每天都為三四十位游客定制行程單。
“今年3月訂單量甚至要超過去年9月，也就是說，清明出游訂單比國慶假期還要多。”6人游旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO賈建強時刻盯著后臺數(shù)據(jù)，他感慨終于等到了“旅游業(yè)的春天”。自去年起，這家以出境定制游為主業(yè)的旅游平臺調整業(yè)務，重心轉向國內定制游。
面對游客五花八門的定制需求，旅游定制師往往要在第一時間拿出最匹配游客預期的方案，并針對個性化需求主動推薦。孫陌含透露，簡單手工制作等體驗已經(jīng)無法滿足部分游客的胃口，以云南游為例，定制師會安排制作烘焙鮮花餅、少數(shù)民族家訪等深度互動內容。
和其他旅游方式相比，定制游往往報價更高。有業(yè)內人士透露，部分旅游平臺實行“搶單”模式，因此各定制游供應商會壓低價格攬客，后期再加項，可能會為游客增加不必要的費用。
多家平臺旅游定制師介紹，行程單上會明碼標注各項目價格，游客可自行選擇刪減或升級。一些游客覺得價格更高，往往是額外增加了用車、特色游覽項目等，建議游客針對預算來安排服務項目。由于定制游平臺有集中采購優(yōu)勢，價格上會較同等級別有優(yōu)勢，因此不一定和高價劃等號。
●疫情加速旅游消費升級
在各家旅游平臺上，定制游成為逆勢增長的業(yè)務板塊。為何定制游成為跑在行業(yè)復蘇賽道上的一匹“黑馬”?
早在2014年前后，私人定制游就已在國內旅游市場亮相，受當時大部分人的旅游消費觀念所限，加上價格也要比跟團游高很多，定制游一直處于緩慢發(fā)展階段。
在攜程高端定制營銷總監(jiān)戴宇看來，定制旅行在個性化服務和價格上的優(yōu)勢，使其逐漸成為大眾喜愛的一大旅行方式。
中國旅游研究院近日發(fā)布藍皮書稱，大眾旅游需求已經(jīng)從“有沒有”走向“好不好”，從“缺不缺”走向“精不精”，從“美好風景”走向“美好生活”。疫情影響下，傳統(tǒng)跟團游比例正在下滑，符合人們旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占領市場。
賈建強認為，隨著國內游快速復蘇，旅行線路會逐步深度化、主題化，旅游形式將逐步個性化私密化。他預測，自由行會進一步得到年輕消費者的認可，定制游或將成為中高端家庭的首選。本報記者 潘福達
編輯：譚鵬
