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A級(jí)景區(qū)文明嗎?“神秘訪客”暗訪提意見(jiàn)
发稿时间: 2021-07-26 08:39    来源: 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)
  摘要:不打招呼,近日,一群“神秘訪客”悄悄光臨某A級(jí)景區(qū)。他們是由市文化廣播電視和旅游局從我市高校及第三方機(jī)構(gòu)請(qǐng)來(lái)的專業(yè)人士組成的“暗訪”團(tuán)隊(duì),對(duì)我市抽選出來(lái)的25家A級(jí)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底,嚴(yán)格按照國(guó)家旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則,打分考核這些景區(qū)。

  近日,綿陽(yáng)涪江街道劍南路東段社區(qū)組織新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者走上街頭,在市三醫(yī)院、中國(guó)銀行路口等交通地段開(kāi)展“交通文明勸導(dǎo)”主題志愿活動(dòng)。(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者陳冬冬攝)

  綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 不打招呼,近日,一群“神秘訪客”悄悄光臨某A級(jí)景區(qū)。他們是由市文化廣播電視和旅游局從我市高校及第三方機(jī)構(gòu)請(qǐng)來(lái)的專業(yè)人士組成的“暗訪”團(tuán)隊(duì),對(duì)我市抽選出來(lái)的25家A級(jí)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底,嚴(yán)格按照國(guó)家旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則,打分考核這些景區(qū)。

  “對(duì)內(nèi)注重提品質(zhì),對(duì)外注重美譽(yù)度”——以此為目標(biāo),今年年初省文化和旅游廳在全省拉開(kāi)了A級(jí)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。為全面響應(yīng)這一行動(dòng)號(hào)召,市文化廣播電視和旅游局主動(dòng)“亮劍”,請(qǐng)來(lái)專業(yè)人士組成“暗訪”團(tuán)隊(duì),查找A級(jí)旅游景區(qū)存在的問(wèn)題。

  記者隨暗訪團(tuán)隊(duì)暗訪時(shí)了解到,著重從景區(qū)的交通設(shè)施、游覽設(shè)施、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、智慧旅游、廁所革命、講解服務(wù)、旅游購(gòu)物、資源保護(hù)等9個(gè)方面考核,暗訪人員心中都端著一把標(biāo)尺,一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)標(biāo)打分。

  通過(guò)暗訪團(tuán)隊(duì)的實(shí)地體驗(yàn),此次接受暗訪的景區(qū)大部分都通過(guò)了專業(yè)人士火眼金睛的嚴(yán)格考核,并高分通過(guò)“大考”。

  然而,也有個(gè)別A級(jí)景區(qū)名不副實(shí),無(wú)論內(nèi)在還是外在皆丟分較多,導(dǎo)致“不及格”。

  6月29日,記者隨暗訪團(tuán)第二小組走進(jìn)安州區(qū)某3A級(jí)景區(qū)看到:游客中心大門(mén)已壞,消防安全設(shè)施已壞,嬰兒車(chē)、醫(yī)用急救藥品缺失,沒(méi)有工作人員值守,游客需問(wèn)詢卻找不到工作人員。與游客中心相鄰的廁所簡(jiǎn)陋不堪,臭味刺鼻、蚊蟲(chóng)飛舞,無(wú)廁紙,洗手池壞掉;進(jìn)入景區(qū)的道路坑坑洼洼,停車(chē)場(chǎng)雜亂無(wú)章,車(chē)輛亂停亂放無(wú)人引導(dǎo);景區(qū)荷塘不僅沒(méi)有安全提示標(biāo)語(yǔ),還有野狗亂竄,引得過(guò)往游客避之不及。

  無(wú)獨(dú)有偶,據(jù)暗訪團(tuán)隊(duì)多日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),分布在安州、涪城的多家A級(jí)景區(qū)都出現(xiàn)類(lèi)似無(wú)人管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。暗訪組專業(yè)人士表示,從暗訪報(bào)告分析來(lái)看,這些景區(qū)多屬集體經(jīng)營(yíng),從申報(bào)A級(jí)景區(qū)的積極火熱到如今無(wú)人管理的蕭條,其根源在于這些景區(qū)重創(chuàng)建、輕維護(hù)。

  市文廣旅局就目前暗訪景區(qū)的共性問(wèn)題,將召開(kāi)全市景區(qū)工作會(huì)進(jìn)行通報(bào)。對(duì)存在問(wèn)題突出的景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),并提出下一步優(yōu)化整改合理化建議。(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 李春梅)

編輯:李志