新華社合肥1月21日電(記者馬姝瑞、胡銳)消毒殺菌機(jī)器人自動識別“目標(biāo)”、座椅扶手安裝免費(fèi)充電設(shè)備、掃二維碼即可實(shí)現(xiàn)購票、退改、檢票等業(yè)務(wù)“通辦”……春運(yùn)期間的合肥南站，志愿者“魯大姐”詳說“升級版”春運(yùn)服務(wù)。
曾經(jīng)是合肥南站客運(yùn)一班值班站長的魯云，1月18日正式退休，脫下“藍(lán)制服”、穿上“紅馬甲”，一天都沒有休息。被大家親切稱為“魯大姐”的她，如今站上了合肥南站紅楓志愿服務(wù)臺，開始了自己的第32個春運(yùn)。
2022年1月20日，身穿“紅馬甲”的志愿者魯云正在服務(wù)旅客。(圖片由受訪者提供)
“今年春運(yùn)，我們新增了不少服務(wù)內(nèi)容，除了做好旅客進(jìn)站、候車服務(wù)，維護(hù)乘降秩序和進(jìn)出站安全外，進(jìn)站口還設(shè)置了老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的特殊接送客系統(tǒng)，增加了各種不同功能的機(jī)器人。”魯云說。
扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，上海鐵路局集團(tuán)有限公司合肥直屬站于今年春運(yùn)推出了新舉措，升級春運(yùn)服務(wù)。
魯云告訴記者：“我們不僅有自動掃地機(jī)器人，還新添了具備自動識別功能的消毒殺菌機(jī)器人，短時間就能完成大面積防疫工作。”魯云說，從志愿服務(wù)臺環(huán)顧四周，候車廳、進(jìn)出站口等人流密集區(qū)域，以及車站安檢儀、直梯扶梯、旅客座椅、自助設(shè)備等旅客頻繁接觸部位全部保持高頻次消毒，確保安心出行。
退休前的魯云在值班中。(圖片由受訪者提供)
服務(wù)更貼心，也是“升級版”春運(yùn)服務(wù)的重點(diǎn)。“除了新增自助口罩售貨機(jī)，今年我們還新增了智能測溫防疫機(jī)器人，并在50個座椅扶手上加裝掃碼智能充電設(shè)備，旅客不用離開座椅就能享受免費(fèi)充電服務(wù)。”魯云說。
出行更順心是旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。時常“手把手”幫助旅客進(jìn)行手機(jī)操作的魯云告訴記者，如今，只需一部手機(jī)就能在線申請乘車臨時電子身份證明，或用動態(tài)二維碼“通辦”線下購票、退改等業(yè)務(wù)，在檢票口閘機(jī)自助實(shí)名制驗(yàn)證、自助檢票。
“不管是在客運(yùn)值班崗，還是在志愿服務(wù)臺，做好春運(yùn)服務(wù)，讓旅客一路平安到家的目標(biāo)始終不變。”魯云說。
編輯：郭成
