工行綿陽科學(xué)城支行積極參加社區(qū)志愿活動維護銀發(fā)客群
发稿时间：2022-10-20 16:43
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
9月29日，面對突發(fā)疫情，工行綿陽科學(xué)城支行青年員工紛紛爭當社區(qū)志愿者，主動參與社區(qū)防疫一線各項志愿服務(wù)，自覺履行疫情防控義務(wù)、維護社區(qū)核酸檢測秩序、開展入戶信息排查和數(shù)據(jù)錄入等工作。
因科學(xué)城轄內(nèi)部分社區(qū)中、高齡老人較多，面對實際困難，社區(qū)志愿者需要每日上門問詢老年人核酸檢測情況，并了解其生活所需。借助每一次入戶信息排查的契機，工行綿陽科學(xué)城支行青年志愿者們對老年客戶的金融需求進行深入了解，并回訪銀發(fā)客群的百寶箱使用情況，積極配合社區(qū)做好志愿者服務(wù)工作的同時，借此契機讓社區(qū)的銀發(fā)客群真切感受到工行“有溫暖的服務(wù)”。
在疫情防控特殊時期，網(wǎng)點也開啟“電話+短信+微信+手機銀行”客戶服務(wù)線上渠道和社區(qū)服務(wù)線下渠道，雙模式并舉，為客戶提供咨詢和幫助。面對銀發(fā)客戶時，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢，提供更細心、耐心、貼心的服務(wù)，積極構(gòu)建銀發(fā)客群營銷維護新場景、提升銀發(fā)客群粘性，同時分流引導(dǎo)客戶通過幸福版手機銀行線上渠道，體驗“足不出戶”暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
該行青年員工的志愿服務(wù)得到了社區(qū)的肯定與表揚，強化了銀發(fā)客群對該行的信賴和好評。
(楊錦婷)
相关新闻：
