近日,由中國(guó)人民銀行綿陽(yáng)市中心支行、綿陽(yáng)市總工會(huì)、綿陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局主辦,綿陽(yáng)市金融學(xué)會(huì)、中國(guó)工商銀行綿陽(yáng)分行承辦的2022年綿陽(yáng)市支付結(jié)算業(yè)務(wù)女職工技能競(jìng)賽,經(jīng)過(guò)初賽的筆試和視頻展示環(huán)節(jié)較量,興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行代表隊(duì)從32支參賽隊(duì)伍中脫穎而出入圍決賽,在決賽現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)案例展示、必答、搶答、風(fēng)險(xiǎn)題各輪角逐,榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)、個(gè)人第四名的佳績(jī)。
“好的技能,要運(yùn)用到工作中,并體現(xiàn)在客戶服務(wù)質(zhì)量和效率上”。據(jù)該行領(lǐng)隊(duì)介紹,能在競(jìng)賽中脫穎而出,是該行長(zhǎng)期把支付結(jié)算等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為柜面服務(wù)的重要抓手,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化管理的結(jié)果。針對(duì)企業(yè)開戶需要資料多、辦理時(shí)間長(zhǎng)、來(lái)回折騰等的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,興業(yè)銀行采取科技賦能、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)錄入和智慧審核。同時(shí)苦練內(nèi)功,一方面提供客戶、客戶經(jīng)理開戶套餐及開戶清單一覽表,幫助開戶企業(yè)將資料一次性準(zhǔn)備到位;另一方面持續(xù)開展線上微課培訓(xùn),梳理對(duì)公知識(shí)點(diǎn)和業(yè)務(wù)辦理流程,制作對(duì)公賬戶管理專項(xiàng)培訓(xùn)微課程,強(qiáng)化柜員培訓(xùn)。同時(shí)加強(qiáng)檢查力度,固化操作行為,采用互評(píng)跟蹤,雙向評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理對(duì)公開戶優(yōu)化舉措落實(shí)情況。柜員和客戶經(jīng)理技能得到有效提升,縮短了企業(yè)客戶辦理開戶的柜面等待時(shí)長(zhǎng),銀行柜面對(duì)企業(yè)開戶時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的120分鐘壓縮至40分鐘內(nèi)。截至2022年9月末,綿陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部已辦理企業(yè)開戶298戶,其中6月單月最多開戶47戶,柜面辦理時(shí)間最快僅20分鐘。另外,該行還立足小微企業(yè)財(cái)務(wù)人員視角,收集企業(yè)客戶在賬戶使用過(guò)程中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,按“高頻最熱、通俗易懂”原則,整理編印了《企業(yè)財(cái)務(wù)手冊(cè)》,成為企業(yè)客戶財(cái)務(wù)人員的“賬戶使用說(shuō)明書”,提升企業(yè)客戶的賬戶使用感受,深得企業(yè)財(cái)務(wù)人員好評(píng)。
該行自2019年創(chuàng)建中銀協(xié)五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后,柜面服務(wù)水平明顯上升,2021又成功創(chuàng)建“千佳示范單位”網(wǎng)點(diǎn),并于2022年6月通過(guò)了四川銀協(xié)復(fù)驗(yàn)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將以這次競(jìng)賽為契機(jī),立足新起點(diǎn),抓住新機(jī)遇,展現(xiàn)新風(fēng)貌,攀登新高峰,有效防范支付風(fēng)險(xiǎn),努力提升支付服務(wù)水平,推動(dòng)支付結(jié)算工作再上新臺(tái)階,以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大開啟的新征程。