近日，由中國人民銀行綿陽市中心支行、綿陽市總工會、綿陽市人力資源和社會保障局主辦，綿陽市金融學(xué)會、中國工商銀行綿陽分行承辦的2022年綿陽市支付結(jié)算業(yè)務(wù)女職工技能競賽，經(jīng)過初賽的筆試和視頻展示環(huán)節(jié)較量，興業(yè)銀行綿陽分行代表隊從32支參賽隊伍中脫穎而出入圍決賽，在決賽現(xiàn)場經(jīng)案例展示、必答、搶答、風(fēng)險題各輪角逐，榮獲團(tuán)體三等獎、個人第四名的佳績。
“好的技能，要運用到工作中，并體現(xiàn)在客戶服務(wù)質(zhì)量和效率上”。據(jù)該行領(lǐng)隊介紹，能在競賽中脫穎而出，是該行長期把支付結(jié)算等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為柜面服務(wù)的重要抓手，持續(xù)加強服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化管理的結(jié)果。針對企業(yè)開戶需要資料多、辦理時間長、來回折騰等的痛點難點問題，興業(yè)銀行采取科技賦能、實現(xiàn)系統(tǒng)自動錄入和智慧審核。同時苦練內(nèi)功，一方面提供客戶、客戶經(jīng)理開戶套餐及開戶清單一覽表，幫助開戶企業(yè)將資料一次性準(zhǔn)備到位;另一方面持續(xù)開展線上微課培訓(xùn)，梳理對公知識點和業(yè)務(wù)辦理流程，制作對公賬戶管理專項培訓(xùn)微課程，強化柜員培訓(xùn)。同時加強檢查力度，固化操作行為，采用互評跟蹤，雙向評價網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理對公開戶優(yōu)化舉措落實情況。柜員和客戶經(jīng)理技能得到有效提升，縮短了企業(yè)客戶辦理開戶的柜面等待時長，銀行柜面對企業(yè)開戶時長由原來的120分鐘壓縮至40分鐘內(nèi)。截至2022年9月末，綿陽分行營業(yè)部已辦理企業(yè)開戶298戶，其中6月單月最多開戶47戶，柜面辦理時間最快僅20分鐘。另外，該行還立足小微企業(yè)財務(wù)人員視角，收集企業(yè)客戶在賬戶使用過程中遇到的熱點、難點問題，按“高頻最熱、通俗易懂”原則，整理編印了《企業(yè)財務(wù)手冊》，成為企業(yè)客戶財務(wù)人員的“賬戶使用說明書”，提升企業(yè)客戶的賬戶使用感受，深得企業(yè)財務(wù)人員好評。
該行自2019年創(chuàng)建中銀協(xié)五星級服務(wù)網(wǎng)點后，柜面服務(wù)水平明顯上升，2021又成功創(chuàng)建“千佳示范單位”網(wǎng)點，并于2022年6月通過了四川銀協(xié)復(fù)驗。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以這次競賽為契機，立足新起點，抓住新機遇，展現(xiàn)新風(fēng)貌，攀登新高峰，有效防范支付風(fēng)險，努力提升支付服務(wù)水平，推動支付結(jié)算工作再上新臺階，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大開啟的新征程。
