黨的二十大報告提出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，提高公共服務(wù)水平，扎實推進(jìn)共同富裕。為傳承中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，營造老年友好社會氛圍，興業(yè)銀行綿陽分行持續(xù)推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)升級，切實解決老年客戶在使用線上服務(wù)過程中遇到的突出困難，用實際行動溫暖身邊的老年金融消費(fèi)者。
據(jù)了解，興業(yè)銀行推出“興公益”惠民驛站品牌，優(yōu)化全行網(wǎng)點便民惠民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并特別針對老年客群，開展“暖心服務(wù)”“適老助殘”“鄰里伙伴”等暖心服務(wù)，著重提升對老年客群的服務(wù)質(zhì)量。
目前，綿陽分行在各營業(yè)網(wǎng)點均提供針對老病殘孕等人群的“綠色通道”和咨詢協(xié)助服務(wù);對不能親臨網(wǎng)點的特殊客戶，也制定了相應(yīng)預(yù)案，在風(fēng)險可控前提下，靈活采取上門、遠(yuǎn)程視頻等安全、便利的方式辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)方式上，該行特別重視老年客戶使用自助金融服務(wù)的體驗，避免簡單地將老年客戶分流至自助渠道。同時，該行還持續(xù)開展面向老年客群的金融知識宣傳普及活動，幫助老年客群熟悉金融產(chǎn)品和流程，確保老年客群能用、會用。在咨詢和投訴渠道更是推出了老年客戶專屬服務(wù)流程，提供更具針對性的服務(wù)指導(dǎo)，妥善做好線上線下的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，打造服務(wù)閉環(huán)，更周到、更快速的幫助老年客戶解決問題，給予了老年客戶更多的關(guān)懷。
近年來，興業(yè)銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，在各類金融服務(wù)數(shù)字終端上，進(jìn)一步推動適老化的改造優(yōu)化。為滿足老年客戶的需求，該行對手機(jī)銀行進(jìn)行了適老化和無障礙功能規(guī)劃及改造，不僅首頁精簡了圖標(biāo)數(shù)量，保留老年客戶常用的業(yè)務(wù)入口，還放大了圖標(biāo)尺寸及頁面字號，讓老年群體“看得清、用得來、完得成”，更加輕松、方便地實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理。在該行手機(jī)APP中，還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口，解決老年人手機(jī)打字不方便的問題，使用語音方式即可完成各類業(yè)務(wù)咨詢。
為了保障老年客戶的金融財產(chǎn)安全，綿陽分行堅持定期舉辦線上線下的主題宣傳活動，解讀分析針對老年人的騙局，增強(qiáng)老年人防詐騙意識，提升反詐能力，幫助老年人守好“養(yǎng)老錢”。該行負(fù)責(zé)人表示，綿陽分行將持續(xù)開展助老金融服務(wù)活動，傳遞對老年人的關(guān)愛，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感、安全感和幸福感。
