“老齡化”已成為我國一個較為共性的問題。興業(yè)銀行綿陽分行致力于滿足老年客戶群體的金融服務(wù)需求,提供方便快捷以及多元化、人性化的服務(wù)。該行積極踐行便民惠民、支付適老的金融服務(wù),堅持制度與溫度并行,通過持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,讓“有溫度”的服務(wù)陪伴客戶。
“家里老人因疾病住進了ICU,現(xiàn)在銀行卡在手,老年人卻忘了密碼,這可咋辦啊?”近日,綿陽分行營業(yè)部來了一位面色焦急的中年男子。銀行工作人員趕緊安撫客戶并詢問其具體困難,原來是中年男子家中老人突發(fā)疾病住進ICU,急需用錢,而老人告知的幾個密碼都不對,這可急壞了該男子。
了解相關(guān)情況后,該行工作人員立即向上級行反映,啟動針對客戶因故無法前往網(wǎng)點處理業(yè)務(wù)的應(yīng)急預(yù)案。銀行工作人員細心指導(dǎo)中年男子核對卡主身份信息、銀行卡信息以及其他相關(guān)信息。通過該名男子協(xié)助,兩名銀行工作人員與醫(yī)院溝通確認(rèn)了情況,來到病房確認(rèn)老年客戶意愿以及辦理業(yè)務(wù)的范圍,幫助代辦人完成密碼重置,成功取出資金繳納了醫(yī)療費用,客戶連聲感謝。
據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹,該行始終積極推動人民銀行等主管部門提出的“適老化”服務(wù),通過設(shè)置老年人窗口,配備老年人系統(tǒng)字體,提供敬老專座、拐杖、放大鏡等愛心設(shè)施等,多方式擴大“硬件”的外延;同時積極幫助老人掌握手機轉(zhuǎn)賬、手機充值、生活繳費等功能,配合推出“安愉人生”等適合老人群體的產(chǎn)品,利用產(chǎn)品和服務(wù)豐富“軟件”的內(nèi)涵,更好地服務(wù)老人群體,形成“愛老、敬老、助老”的長效適老化服務(wù)工作機制。下一步,將始終堅持以客戶為中心,用真誠贏得信賴,用心把“興業(yè)溫度”傳遞給每一位客戶。