今起，北京將連續(xù)三天在12個(gè)區(qū)開(kāi)展區(qū)域核酸篩查。核酸檢測(cè)作為新冠病毒監(jiān)測(cè)的主要方式之一，是保證疫情早發(fā)現(xiàn)的重要手段。廣大市民在配合核酸檢測(cè)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并通過(guò)12345熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)留言等渠道積極反映。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，從5月7日0點(diǎn)至12日0點(diǎn)，有關(guān)核酸檢測(cè)市民來(lái)電訴求量共有17797件。其中，核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置不足或設(shè)置不合理、早高峰核酸檢測(cè)排隊(duì)秩序亂、特殊人群智能手機(jī)操作不便等問(wèn)題備受關(guān)注。為此，本報(bào)記者多路探訪(fǎng)，傾聽(tīng)市民呼聲、專(zhuān)家建議，同時(shí)也了解到一些社區(qū)摸索出的值得借鑒的做法。
在地鐵5號(hào)線(xiàn)天通苑北站附近的核酸檢測(cè)點(diǎn)，早高峰時(shí)段等候檢測(cè)的市民排起了長(zhǎng)隊(duì)。
呼聲
核酸檢測(cè)點(diǎn)的布局可以更合理一些
“我們居家辦公，最近的核酸檢測(cè)點(diǎn)得走半個(gè)多小時(shí)，老人就更難了。隔壁小區(qū)也存在這個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)小區(qū)能否‘拼’一個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)?”5月11日，順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)祥云賦小區(qū)居民向12345熱線(xiàn)求助，希望合理布局核酸檢測(cè)點(diǎn)，滿(mǎn)足居民就近需求。
隨著核酸檢測(cè)常態(tài)化，能就近完成核酸檢測(cè)成為市民的普遍訴求之一。距離祥云賦小區(qū)最近的核酸檢測(cè)點(diǎn)在空港醫(yī)院東側(cè)，兩地之間直線(xiàn)距離有一公里，中間隔著多個(gè)住宅小區(qū)。祥云賦小區(qū)北側(cè)為諾德花園小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)都面臨核酸檢測(cè)不便的難題。居民李女士說(shuō)，祥云賦小區(qū)是2021年交付的新小區(qū)，目前已入住400余人，是否能考慮在周邊增設(shè)核酸檢測(cè)點(diǎn)，“哪怕是幾個(gè)人少的小區(qū)拼一個(gè)點(diǎn)位呢?”
“目前核酸檢測(cè)點(diǎn)位設(shè)置太隨意，希望相關(guān)部門(mén)能現(xiàn)場(chǎng)踏勘，多聽(tīng)一下居民意見(jiàn)。”近期核酸檢測(cè)點(diǎn)不足的相關(guān)反映不少，市民反映，順義區(qū)馬坡鎮(zhèn)美麗匯和牛欄山鎮(zhèn)北孫各莊村周邊沒(méi)有設(shè)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)，不能滿(mǎn)足附近居民核酸檢測(cè)需求;房山區(qū)拱辰街道理工睿府附近，因只設(shè)有一個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)，參加核酸檢測(cè)的居民排起3列長(zhǎng)隊(duì)，造成工作生活不便，大家也希望增設(shè)核酸檢測(cè)點(diǎn)。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副研究員婁偉認(rèn)為，常態(tài)化核酸點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)遵循科學(xué)、便民原則。首先，常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置應(yīng)考慮將社區(qū)、園區(qū)、商圈、工地、工廠(chǎng)等，以及其他人流集中區(qū)域相結(jié)合，充分考慮該區(qū)域人員活動(dòng)規(guī)律，因地制宜，科學(xué)設(shè)點(diǎn);其次，要考慮到人員采樣需求，分配布置檢測(cè)力量，同時(shí)結(jié)合人口區(qū)域分布及各園區(qū)人員流動(dòng)情況，在覆蓋人群廣、人數(shù)多、易到達(dá)的場(chǎng)所，可設(shè)置長(zhǎng)時(shí)間采樣點(diǎn);平常時(shí)段核酸檢測(cè)人數(shù)少的采樣點(diǎn)，可以在人數(shù)低谷時(shí)就近合并。但在采取這些措施時(shí)，應(yīng)提前采取各種途徑，通知到居民，以便居民在需要做核酸時(shí)，對(duì)何時(shí)去做，排隊(duì)多久等，做到心中有數(shù)。
婁偉提到，對(duì)于遠(yuǎn)郊、山區(qū)或是其他人員較少地區(qū)，應(yīng)加強(qiáng)人員、車(chē)輛、器械等配備，增強(qiáng)村鎮(zhèn)街核酸采樣能力。在常態(tài)化核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)位設(shè)置基礎(chǔ)上，可以采用核酸檢測(cè)車(chē)等多種方式，實(shí)現(xiàn)分時(shí)分區(qū)循環(huán)檢測(cè)。
記者注意到，目前全國(guó)多地正探索構(gòu)建“15分鐘核酸檢測(cè)服務(wù)圈”。有市民建議，北京的常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)圍繞居民需求設(shè)立，在科學(xué)設(shè)置點(diǎn)位、安排時(shí)段、特殊人群等基礎(chǔ)上，可參考相關(guān)做法，通過(guò)便民科學(xué)設(shè)置，讓有核酸檢測(cè)需求的居民即來(lái)即做，即做即走。
呼聲
社會(huì)化核酸檢測(cè)點(diǎn)高峰時(shí)請(qǐng)加配人手
天通苑北站是地鐵5號(hào)線(xiàn)的始發(fā)站，早高峰客流量很大，地鐵站外設(shè)置了社會(huì)化的核酸檢測(cè)點(diǎn)，既方便了上班族，也照顧到了周邊人群。但近日有周邊居民呼吁，希望這個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)能夠加強(qiáng)人員配備。
“排隊(duì)的人距離太近了，缺乏人員提醒引導(dǎo);窗口太少了，早高峰排隊(duì)時(shí)間太久。”梳理12345熱線(xiàn)近期核酸檢測(cè)方面的問(wèn)題訴求，對(duì)于社會(huì)化核酸檢測(cè)點(diǎn)的問(wèn)題反映不少，人員配備不夠、場(chǎng)地空間太小是最主要的兩個(gè)問(wèn)題。
5月12日上午記者來(lái)到地鐵天通苑北站，核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置于站前的廣場(chǎng)。說(shuō)是“廣場(chǎng)”，但可供市民排隊(duì)的空間并不富余，廣場(chǎng)上設(shè)有非機(jī)動(dòng)車(chē)的停車(chē)區(qū)域，放眼望去，這里碼放著數(shù)千輛車(chē)，能排隊(duì)的空間僅僅是“車(chē)海”中留出來(lái)的窄通道。
早高峰時(shí)，來(lái)排隊(duì)做核酸檢測(cè)的人很多，數(shù)百人的長(zhǎng)隊(duì)里，有趕著上班的市民，也有地鐵站的工作人員、有停車(chē)場(chǎng)的安保人員、周邊的保潔人員等等。在無(wú)人引導(dǎo)的情況下，人與人之間的距離間隔只能靠“自覺(jué)”來(lái)保障，越是到隊(duì)尾，人員越密集。隊(duì)伍里有的忙著吃早飯，有的解悶兒點(diǎn)起了煙。
“本來(lái)想上班前做個(gè)核酸，可排隊(duì)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，等不了了。”除了排隊(duì)秩序問(wèn)題，還有市民提到，早高峰這里人流量大，核酸檢測(cè)窗口數(shù)量不匹配。在這個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)，僅設(shè)有兩個(gè)窗口，一個(gè)錄入信息，另一個(gè)采樣，早高峰時(shí)冗長(zhǎng)的隊(duì)伍很難“消化”。
記者向本市多個(gè)街道了解情況，原來(lái)這樣的問(wèn)題在很多地區(qū)都出現(xiàn)過(guò)，各街道也紛紛提供了解決相關(guān)問(wèn)題的可行性辦法。社會(huì)化核酸檢測(cè)點(diǎn)與街道社區(qū)組織的核酸檢測(cè)點(diǎn)相比，由于沒(méi)有充分了解地區(qū)情況同時(shí)缺乏前期的推演，容易出現(xiàn)空間、人員配備不足的情況。為了應(yīng)對(duì)這樣的突發(fā)情況，很多街道、社區(qū)與社會(huì)化核酸檢測(cè)點(diǎn)充分溝通，采取在高峰時(shí)段支援人手的辦法解決排隊(duì)秩序亂的問(wèn)題，同時(shí)幫助他們統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)人流量，為社會(huì)化核酸檢測(cè)點(diǎn)科學(xué)增設(shè)窗口提供依據(jù)。
呼聲
能否為特殊人群提供更多查詢(xún)手段
“現(xiàn)在去公共場(chǎng)所都要查驗(yàn)48小時(shí)核酸檢測(cè)證明，可是我不會(huì)用智能手機(jī)，愁死我了。”連日來(lái)，不少老人反映，由于沒(méi)有智能手機(jī)或者不會(huì)使用，日常出行很不方便。記者走訪(fǎng)了多個(gè)菜市場(chǎng)、超市、郵局等公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)，工作人員面對(duì)沒(méi)帶手機(jī)的老人，一般會(huì)提供代查服務(wù)。不過(guò)，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，記者也注意到，如果同時(shí)進(jìn)場(chǎng)的老人較多，由于工作人員代查流程不熟練，老人需要排隊(duì)等很久。
“其實(shí)代查操作很簡(jiǎn)單。”昌平區(qū)拓然家苑社區(qū)黨支部書(shū)記趙云英告訴記者，很多年輕人會(huì)向社區(qū)咨詢(xún)?nèi)绾螏椭依锏睦先舜楹怂釞z測(cè)結(jié)果，為此，社區(qū)專(zhuān)門(mén)向居民普及了相關(guān)操作步驟。趙云英說(shuō)，如果需要單獨(dú)代查核酸檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)入北京健康寶的“核酸疫苗服務(wù)查詢(xún)”后，在“核酸檢測(cè)”的模塊中，拉到最下方的藍(lán)字“點(diǎn)擊這里”，點(diǎn)擊之后就打開(kāi)了“核酸檢測(cè)”服務(wù)，最下面的一欄就是“他人核酸檢測(cè)結(jié)果代查”。下一步需要“實(shí)人認(rèn)證”，需輸入被代查人的姓名和身份證號(hào)碼，點(diǎn)擊底部的“確定”按鈕進(jìn)行人臉識(shí)別。隨后，系統(tǒng)會(huì)提醒注意檢查被代查人的姓名是否準(zhǔn)確，勾選“知情同意”選項(xiàng)后，點(diǎn)擊“下一步”，人臉識(shí)別通過(guò)后，被代查人的核酸檢測(cè)結(jié)果就躍然眼前了。
記者了解到，老人、兒童可以攜帶身份證或者抄錄身份證號(hào)，在商超等公共場(chǎng)合，通過(guò)保安等檢查人員或其他人使用他們健康寶的“老幼健康碼助查詢(xún)”功能，獲得老人、兒童的健康碼、核酸等信息。據(jù)介紹，輸入的身份證號(hào)及查詢(xún)到的相關(guān)信息，不保存在第三方人員的手機(jī)上，相關(guān)信息在顯示10秒后將自動(dòng)消失，以確保老人、兒童的個(gè)人信息安全。
記者在采訪(fǎng)的過(guò)程中了解到，有些老人不愿到處麻煩別人，總覺(jué)得自己有一張核酸檢測(cè)證明在手里，出門(mén)才算踏實(shí)。針對(duì)類(lèi)似情況，朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道各個(gè)社區(qū)都在想辦法幫大家解決。比如，十里堡社區(qū)就特意準(zhǔn)備了巴掌大小的便攜式打印機(jī)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)幫助老人打印紙質(zhì)版核酸檢測(cè)結(jié)果截圖，并通知提示轄區(qū)老人，如有需要可以向社區(qū)尋求幫助。“平時(shí)我們?cè)诤怂釞z測(cè)點(diǎn)位看到前來(lái)檢測(cè)的老人們，也會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)一句是否有需要，主動(dòng)幫忙打印，以備不時(shí)之需。”社工胡金榮說(shuō)。前兩天，有一對(duì)獨(dú)居老夫婦出門(mén)就醫(yī)前向社區(qū)求助，他們不會(huì)使用智能手機(jī)，希望能夠提前幫助打印核酸檢測(cè)結(jié)果。工作人員付佐宇考慮到老人年紀(jì)較大，出行不方便，立刻攜帶打印機(jī)上門(mén)幫老人打印，解決了老人的需求。八里莊街道轄區(qū)內(nèi)的北京鏈家凱德錦繡店和慈云寺店得知部分老人的困難后，也主動(dòng)提出幫老年人打印核酸檢測(cè)結(jié)果截圖，不僅在店內(nèi)成立“老年人社區(qū)核酸打印點(diǎn)”，還在門(mén)店附近張貼了通知，有需要的老年人可以隨時(shí)來(lái)店里打印。
針對(duì)部分特殊人群在無(wú)他人陪伴，單獨(dú)進(jìn)出其他公共場(chǎng)所時(shí)難以提供48小時(shí)核酸陰性證明，影響正常出行的問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士建議，全市范圍內(nèi)符合條件的盲人、無(wú)智能手機(jī)的老年人和中小學(xué)生等，可以采取在核酸檢測(cè)點(diǎn)采樣后申領(lǐng)全市通用《核酸已采憑證》的措施，保障此類(lèi)人群正常生活需求。
呼聲
讓查詢(xún)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)位更便捷
多位市民反映，目前百度地圖、高德地圖可查詢(xún)?nèi)懈鲄^(qū)檢測(cè)采樣點(diǎn)位，但有的點(diǎn)位只顯示位置信息，開(kāi)放時(shí)間、預(yù)約方式等內(nèi)容仍需通過(guò)微信公眾號(hào)或相關(guān)媒體查找，另外，支持彈窗人員檢測(cè)的服務(wù)點(diǎn)位與普通點(diǎn)位未進(jìn)行區(qū)分，市民查詢(xún)不便。
以百度地圖上的北京元碼醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室核酸采樣點(diǎn)為例，記者點(diǎn)擊看到，雖然也有“核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)”的顯著提示，但是只有位置信息，并沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間。在百度地圖的問(wèn)答區(qū)里，有市民提問(wèn)該核酸采樣點(diǎn)是否正常開(kāi)放，但是并沒(méi)有人回復(fù)。再比如，百度地圖上雖然標(biāo)注北京博愛(ài)醫(yī)院的營(yíng)業(yè)時(shí)間為8點(diǎn)至11點(diǎn)半、13點(diǎn)半到16點(diǎn)半，不過(guò)，記者經(jīng)過(guò)咨詢(xún)得知，該醫(yī)院的核酸檢測(cè)時(shí)間為8點(diǎn)到11點(diǎn)，并且需要提前在網(wǎng)上預(yù)約。記者了解到，浙江省、深圳市開(kāi)發(fā)的便民核酸采樣點(diǎn)查詢(xún)小程序，使用起來(lái)非常方便。可查詢(xún)附近核酸檢測(cè)點(diǎn)分布情況，并顯示該采樣點(diǎn)所屬的區(qū)、采樣點(diǎn)名稱(chēng)，地理位置、采樣臺(tái)數(shù)量、采樣點(diǎn)工作時(shí)間、采樣點(diǎn)服務(wù)人群。
例如，深圳市民在該小程序中查詢(xún)到該點(diǎn)位標(biāo)注中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)深司機(jī)、重點(diǎn)人群、大數(shù)據(jù)專(zhuān)項(xiàng)人員、購(gòu)藥人群黃碼人員等，則可更換一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，避免白跑一趟;若標(biāo)注“有核酸檢測(cè)需求的人員”“其他有核酸檢測(cè)需求的人群”或“愿檢人員”，則表示該檢測(cè)點(diǎn)面向所有市民開(kāi)放。該查詢(xún)小程序采用不同顏色顯示采樣點(diǎn)的工作狀態(tài)，其中綠色代表暢通，等待時(shí)間小于15分鐘;黃色代表忙碌，等待時(shí)間15到30分鐘;紅色代表?yè)頂D，等待時(shí)間大于30分鐘;灰色代表采樣點(diǎn)休息中，表示該采樣點(diǎn)已結(jié)束采樣，并支持一鍵導(dǎo)航功能，每個(gè)采樣點(diǎn)右側(cè)均有一個(gè)藍(lán)色的“地圖導(dǎo)航”圖標(biāo)，點(diǎn)擊可一鍵導(dǎo)航。有業(yè)內(nèi)人士建議，北京市可以參照浙江、深圳等地經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)位小程序。
熱點(diǎn)咨詢(xún)
市民張先生：?jiǎn)挝缓途幼〉厮趨^(qū)，分屬單日檢測(cè)和雙日檢測(cè)區(qū)，平時(shí)是否需要在兩個(gè)區(qū)都進(jìn)行核酸檢測(cè)?
12345熱線(xiàn)：
為滿(mǎn)足5月12日起公共場(chǎng)所查驗(yàn)48小時(shí)核酸陰性證明要求，本市自5月10日起提供“分區(qū)單雙日”核酸檢測(cè)服務(wù)。市民只需選擇一個(gè)區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)，能夠滿(mǎn)足個(gè)人進(jìn)出公共場(chǎng)所提供48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明需求即可。
市民孫先生：我住在豐臺(tái)區(qū)豐臺(tái)街道，錯(cuò)過(guò)了本區(qū)單日核酸檢測(cè)，想咨詢(xún)其他核酸檢測(cè)地址。
12345熱線(xiàn)：
目前共有三種方式可查詢(xún)核酸采樣點(diǎn)位信息：1、各區(qū)均設(shè)有24小時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)，可在高德、百度地圖輸入“24小時(shí)核酸”查詢(xún);2、就近就便在其他區(qū)進(jìn)行檢測(cè)，點(diǎn)位信息可通過(guò)各區(qū)政府、各區(qū)衛(wèi)健部門(mén)官網(wǎng)及官方微信公眾號(hào)查詢(xún);3、打開(kāi)北京健康寶——核酸疫苗服務(wù)查詢(xún)——核酸預(yù)約服務(wù)——選擇核酸采樣點(diǎn)。
市民黃女士：核酸采集的“標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)”是什么?我做過(guò)多次核酸，感覺(jué)“大白”的動(dòng)作、輕重都不太一樣，擔(dān)心取樣不合格。
醫(yī)務(wù)工作者：
由于每一位市民的配合程度不同，因此采樣人員沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)”，但如何采集核酸樣本，有明確規(guī)范：先用七步洗手法進(jìn)行消毒，再撕開(kāi)咽拭子包裝，手持棉簽折斷處以上部分，迅速擦拭咽后壁及雙側(cè)扁桃體，棉簽旋轉(zhuǎn)往返三遍，再打開(kāi)試管蓋，把棉簽垂直插到試管中，采樣拭子頭完全浸泡在保存液中，再斷開(kāi)棉簽，擰緊蓋子，折斷的棉簽要丟入醫(yī)療垃圾袋內(nèi)。
在常態(tài)化核酸檢測(cè)工作中，還有市民反映，由于加班、上網(wǎng)課等各類(lèi)原因，導(dǎo)致沒(méi)能趕上街道社區(qū)組織的核酸檢測(cè)，24小時(shí)的核酸檢測(cè)點(diǎn)哪里有?
結(jié)合各區(qū)發(fā)布的轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)，記者按照點(diǎn)位、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行了詳細(xì)梳理。
24小時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)列表
(記者 景一鳴 孫延安 鹿藝佳 張淑玲 陳圣禹 制表/吳千千)
編輯：譚鵬
