貴州省黔西南州著眼優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革，積極拓寬線上服務(wù)渠道，深入開展住房公積金“跨省通辦”服務(wù)，有效解決群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，造就了一批服務(wù)效率高、服務(wù)口碑好、群眾滿意度高的業(yè)務(wù)窗口，“跨省通辦”服務(wù)走到全省前列。(人民網(wǎng))
“我為群眾辦實(shí)事”辦事的標(biāo)準(zhǔn)是什么，辦事的載體有哪些，顯然是沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的“答題模式”，更沒有統(tǒng)一的“考卷”。而干部從“心”出發(fā)，聽清楚群眾的“微需求”，方能打造服務(wù)群眾的“新平臺”。讓群眾到網(wǎng)上提交“訂單”“解題”，依托數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”的方式，有效解決“來回跑”“多地跑”“折返跑”等問題，讓群眾的事情更好辦，將群眾的事情辦得好。
群眾到網(wǎng)上“說事”，干部“理事”。和群眾在房前屋后說、在田間地頭問，都只有等著網(wǎng)格員“送上門”，才能逮著機(jī)會“一吐為快”。而現(xiàn)在依托大數(shù)據(jù)，開通網(wǎng)絡(luò)民意“直通車”，群眾就可以隨時(shí)隨地“說事”，讓網(wǎng)絡(luò)成為民意“聚寶盆”;更需要廣大黨員干部通過網(wǎng)絡(luò)問政、領(lǐng)導(dǎo)信箱中主動去“理事”，從而調(diào)動群眾參與辦事的積極性和主動性，形成共治共建的基層治理新格局。
群眾到網(wǎng)上“交單”，干部“接單”。高質(zhì)量的發(fā)展，必須要有高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)“加持”。在信息社會高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)成為民意的“傳輸器”，也可以成為群眾辦事的“客戶端”;因此，要將政務(wù)服務(wù)搬到線上去，努力讓項(xiàng)目的審批、企業(yè)辦稅、新生報(bào)名入學(xué)、就醫(yī)等等服務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，這樣就能極大提高人民群眾辦事的效率，拓展“我為群眾辦實(shí)事”的有效渠道。
群眾到網(wǎng)上“打分”，干部“修分”。“跨省通辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“碼上辦”，確實(shí)讓群眾辦事的平臺和載體不斷豐富。但是群眾辦事有沒有卡點(diǎn)、堵點(diǎn)或者是難點(diǎn)，“滿意度”高不高，必須要打通群眾對干部的服務(wù)進(jìn)行“評單”的端口，以群眾的“好差評”作為改進(jìn)和完善干部服務(wù)群眾的“捷徑”，力爭取得新突破，取得群眾滿意的效果。
數(shù)據(jù)“跑路”打通了服務(wù)群眾的“快車道”;廣大黨員干部除了要收集群眾的“微心愿”、征求群眾的“金點(diǎn)子”以外，還應(yīng)該立足本職崗位、立足群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)載體，向人民群眾交出滿意的時(shí)代“新答卷”。(彭訓(xùn))
編輯：郭成
