李 娜
運(yùn)用科技手段,善于整合資源,就能讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿
今年是我從事車駕管工作的第十五個(gè)年頭。這些年,城市交通發(fā)生了很大的變化,無(wú)論是機(jī)動(dòng)車還是駕駛員的數(shù)量都飛速增長(zhǎng)。雖然路上的車輛越來(lái)越多,但與駕駛員息息相關(guān)的交管業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越便利。隨著“放管服”改革持續(xù)深化,我們的辦公地點(diǎn)從窗口拓展到多個(gè)場(chǎng)景,服務(wù)的觸角也延伸到城市的各個(gè)角落,努力推動(dòng)改革發(fā)展的成果惠及更多群眾。
既要便民,也要貼心。2014年,我們?cè)诤笔∥錆h市組建了“流動(dòng)車管所”,把一輛普通警車裝配成一座“微型車管所”,支起遮陽(yáng)篷就能“擺攤”,辦理駕駛證期滿換證、遺失補(bǔ)證等16項(xiàng)車駕管服務(wù),讓辦事群眾不再為沒(méi)時(shí)間、跑遠(yuǎn)路而煩惱。居民社區(qū)、商圈、廣場(chǎng)……哪里有需要,哪里就有“流動(dòng)車管所”的身影。8年來(lái),“流動(dòng)車管所”為群眾上門辦理各類車駕管業(yè)務(wù)10萬(wàn)余筆,受到廣泛贊譽(yù)。
延伸服務(wù)觸角、提升工作效能,除了“走出去”,我們還想辦法把更多社會(huì)資源“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。前不久,有市民在家門口的郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理了駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體檢,健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)结t(yī)院,醫(yī)生在線進(jìn)行遠(yuǎn)程審核,新?lián)Q好的駕照直接郵寄到家……車管所聯(lián)合郵政部門推出“警郵便民平臺(tái)”,在武漢全市152個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置車管便民服務(wù)點(diǎn),向群眾提供補(bǔ)換駕駛證、機(jī)動(dòng)車解抵押等19項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)代辦服務(wù),有效解決了服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題。實(shí)踐表明,運(yùn)用科技手段,善于整合資源,就能讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
創(chuàng)新服務(wù),沒(méi)有止境。2019年,集照相、體檢、受理、制證等功能于一體的“無(wú)人車管所”投入使用,“自助模式”實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候、全年不打烊。啟動(dòng)以來(lái),已累計(jì)服務(wù)群眾3.5萬(wàn)余人次。科技手段在升級(jí),服務(wù)意識(shí)也要跟上。去年10月,為了迎接電子駕駛證申領(lǐng)高峰,我們提前開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練,確保萬(wàn)無(wú)一失。據(jù)統(tǒng)計(jì),第一個(gè)星期電子駕照申領(lǐng)量就超過(guò)10萬(wàn)張。如今,車駕管服務(wù)已經(jīng)覆蓋線上、線下,打通了時(shí)間、空間。聚焦發(fā)展所需、貼緊百姓所盼,才能提高辦事效率,提升群眾的滿意度、獲得感。
為民服務(wù)不止步。不久前,有市民在申請(qǐng)補(bǔ)辦車輛行駛證時(shí),因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)、信息缺失而無(wú)法辦理。經(jīng)過(guò)幾番周折,我們最終通過(guò)聯(lián)系汽車廠商成功匹配到相關(guān)信息。收到新行駛證后,辦事群眾有感而發(fā):“謝謝你們解決了我們的急難愁盼問(wèn)題!”奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代,我們將繼續(xù)努力辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事,用心用情用力解決好群眾關(guān)心的問(wèn)題,持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+交管”的科技含量和服務(wù)水平,不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。
(作者為湖北省武漢市公安局交管支隊(duì)車管處干部)