原標(biāo)題：多一點(diǎn)熱情 多一些好話 多搭一把手
綿陽的哥的姐擦亮城市文明“流動(dòng)窗口”
全國文明城市，是一座城市最具說服力的“地方名片”，也是一座城市最具影響力的“金字招牌”。2022年是綿陽市創(chuàng)建第七屆全國文明城市關(guān)鍵之年，全面創(chuàng)建、全民創(chuàng)建、全程創(chuàng)建、全域創(chuàng)建的“沖鋒號(hào)”已經(jīng)吹響。作為和廣大市民出行息息相關(guān)的綿陽運(yùn)管人，也正以勢(shì)在必得之志投身到這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中?！?/p>
看 “流動(dòng)窗口”滿載文明新風(fēng)
黃藍(lán)色的出租車輛整齊排列，周圍豎立著文明規(guī)范服務(wù)的提示牌，乘客上車即走，隨后車列依次前移，過程不過三五秒，快速高效。這一幕發(fā)生在綿陽站外的出租車乘坐區(qū)(如圖)。
“您好，請(qǐng)問去哪里?請(qǐng)系好安全帶……”8月1日，在綿陽站乘坐出租車前往南河花園的鐘偉剛剛坐上車輛后排，綿陽市富臨出租汽車有限公司川BF4736駕駛員潘云鳳就禮貌地問。鐘偉發(fā)現(xiàn)，出租車座位上套著干凈整潔的白色座套，副駕駛座位前禁煙標(biāo)志、駕駛員行為規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督卡等內(nèi)容格外醒目。整潔的車容車貌、禮貌的問候語，讓他頓感溫馨和喜悅。
“大鵬之動(dòng)，非一羽之輕也;騏驥之速，非一足之力也。”城市的核心是人，文明城市是人民的城市，而廣大人民群眾的積極參與，恰恰是文明創(chuàng)建最強(qiáng)有力的推動(dòng)力量。
“作為一名出租車司機(jī)，做到文明服務(wù)、遵章守紀(jì)、規(guī)范經(jīng)營是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但更重要的是要讓乘客滿意。其實(shí)，這一點(diǎn)并不難，多一份熱心、多說一句話、多搭一把手都是可以的。”潘云鳳看似平淡的一席話，卻說出了每一位從業(yè)者的心聲。
在采訪過程中，不少市民表示，現(xiàn)在乘坐出租車，司機(jī)的文明素質(zhì)提升了，乘坐的舒適度也有很大的改善。“以前出租車?yán)锩鏌熚短貏e重，現(xiàn)在一點(diǎn)味道都沒有了，車上干凈得就像新的一樣。”經(jīng)常打車的劉女士說，司機(jī)的服務(wù)態(tài)度也好很多了，繞道和議價(jià)等情況都不見了，這些都能讓她感受到城市的文明之風(fēng)。
聽 “流動(dòng)窗口”傳送感動(dòng)之聲
7月18日8時(shí)許，一位市民乘坐綿陽市興達(dá)出租汽車有限公司川BK4155出租車前往河堤邊。到達(dá)目的地后，乘客付錢欲下車輕生，駕駛員劉小林一把死死拉住對(duì)方。“想開點(diǎn)嘛!不要激動(dòng)!”“想想你的家人，有什么過不去的。”……在劉小林近半個(gè)小時(shí)的耐心勸說下，乘客放棄了輕生的念頭。
時(shí)間往前繼續(xù)推移。6月6日19時(shí)許，綿陽市升晨出租汽車股份有限公司川BJ4161駕駛員黃公略在車輛后排撿到一個(gè)男士手包。面對(duì)包內(nèi)裝有的不少現(xiàn)金，黃公略沒有絲毫遲疑，直接奔向最近的富樂派出所，20分鐘不到就將手包完璧歸趙。
暖人的心總有感人的故事，平凡的人總在編織著人間的真情。點(diǎn)滴凡人善舉，終將匯聚成河、澎湃奔流。
采訪中，記者從綿陽市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，長期以來，我市一直將文明創(chuàng)建融入出租車行業(yè)管理中，不斷強(qiáng)化從業(yè)者的責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，好人好事蔚然成風(fēng)。今年截至7月28日，行業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)緊急送醫(yī)、見義勇為、救輕生女、護(hù)送走失人員等各類好人好事18件，而對(duì)于最常見的拾金不昧，共拾到失物1500余件，總價(jià)值超150萬元。
面對(duì)各式各樣的感謝，盡管性別不同，年紀(jì)各異，但的哥的姐們都說了同樣一句話：“小事情，都是我們應(yīng)該做的。”也正是這些他們看似微不足道的幫助，卻讓這座城市因此變得溫馨十足，并充滿著活力和希望。
說 “流動(dòng)窗口”增添城市之光
公共交通不僅折射出一個(gè)城市的文明程度，也是政府以人為本、造福百姓、改善民生的考量。
打車出行，不僅僅是一次短暫的旅途，還是一個(gè)了解、體驗(yàn)城市文明水平的機(jī)會(huì)，讓乘客從細(xì)微之處感受到這座城市的文明之風(fēng)。近年來，我市出租汽車行業(yè)發(fā)展迅速，如何保障行業(yè)健康良性發(fā)展?除了企業(yè)以及司機(jī)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，行業(yè)管理部門也在開展長效管理，加大檢查力度。
今年3月，一則《綿陽市主城區(qū)出租汽車專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》的出臺(tái)，拉開了新一輪出租專項(xiàng)整治的序幕。過程中，市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處細(xì)化日常分工，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，全市各縣區(qū)交通執(zhí)法部門、出租行業(yè)協(xié)會(huì)、各大出租公司等采取有效措施，采取定點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查、定時(shí)檢查與不定時(shí)檢查、交叉檢查與聯(lián)動(dòng)檢查、明查與暗訪相結(jié)合等方式，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)車輛，加大執(zhí)法力度，形成監(jiān)管合力。
效果怎么樣?數(shù)據(jù)顯示，今年截至目前，已抽查巡游出租車3.258萬次，網(wǎng)約車抽查9050次，對(duì)其中存在的問題和典型案例，采取糾正、約談、曝光、處罰等多種形式依法依規(guī)予以處理。
雙線出擊，讓量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變。
除加強(qiáng)監(jiān)督外，他們會(huì)定期對(duì)出租車駕駛員開展安全、文明課堂教育，從思想上提升出租車駕駛員自覺維護(hù)城市形象、安全文明駕駛的認(rèn)識(shí)和行為，持續(xù)提升出租車行業(yè)的服務(wù)水平，使每一名出租車司機(jī)自覺成為宣傳文明創(chuàng)建的代言人，為城市增添一份別樣的光彩。
崇尚文明，讓綿陽這座城市“顏值”越來越高;傳播文明，讓綿陽這座城市的形象越來越好。如今，在城區(qū)街頭行駛的一輛輛出租車上，不僅車載LED屏不間斷播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀、爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市等方面的公益廣告，廣大從業(yè)者也用實(shí)際行動(dòng)詮釋著文明城、文明人這一宗旨，讓這些“流動(dòng)窗口”攜帶著文明之風(fēng)，穿行在城市的大街小巷，疊加起綿陽城市文明新高度。（綿報(bào)融媒記者 鄧勇 文/圖）
編輯：郭成
