9月5日12時52分,四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震,震源深度16公里,多地震感明顯。據(jù)央視新聞報道,截至6日16時,地震已造成66人遇難,另有15人失聯(lián)。
地震發(fā)生后,中國人壽四川省分公司迅速啟動應急預案,省、市、縣各級機構組成聯(lián)合應急工作小組,密切關注事故進展情況,第一時間多方排查、主動收集出險客戶信息,安排專人跟進出險客戶的理賠服務。9月6日17時,公司結案賠付震災首筆保險賠款,給付保險金13萬余元。
為及時高效應對地震災害,公司制訂六項服務舉措,為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。
一.主動尋找客戶,充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。
二.多渠道、全天候受理報案,為客戶提供壽險APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當?shù)乩碣r電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。
三.優(yōu)化理賠申請資料,對于在本次事故中出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。
四.取消定點醫(yī)院限制,客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療,公司均承擔保險責任。
五.取消社保給付范圍限制,對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。
六.提供上門服務,根據(jù)客戶需求,公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。
公司將持續(xù)關注政府發(fā)布信息及相關報案信息,嚴格按照地方政府、銀保監(jiān)局及上級公司相關要求積極開展抗震救災及理賠服務工作,全力做好應急處置工作,用實際行動踐行央企的責任與擔當。
編輯:郭成 校對:李志 審核:李俊