微創(chuàng)手術(shù)
針灸治療
院內(nèi)制劑
拜師儀式
入黨宣誓
自2015年國家衛(wèi)生健康委首次提出“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”以來，全國醫(yī)療機構(gòu)積極響應(yīng)，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，在改善醫(yī)療服務(wù)方面均取得了豐碩成果。
“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”，這不是一句空話，更不是一句套話，而是一系列實實在在的舉措。作為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)為一體的三甲中醫(yī)醫(yī)院，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院在“技術(shù)+人文”的內(nèi)涵發(fā)展道路上，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新診療模式、提升醫(yī)療水平，用規(guī)范的診療和良好的服務(wù)肩負起護佑生命的神圣職責(zé)，走出了一條服務(wù)創(chuàng)新的新路子。
□ 孫亭婷
黨建引領(lǐng) 為民服務(wù)有共識
作為公益性醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院在履行救死扶傷職能的同時，更應(yīng)樹立和培育人文精神。基于這樣的認識，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院在發(fā)展的道路上，堅持以黨建為引領(lǐng)，凝練“琢玉”精神，打造“精神名片”。
“隨著公立醫(yī)院改革的全面推進與后疫情時代的到來，我們面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。這就需要每一位共產(chǎn)黨員在攻堅的關(guān)鍵時刻站出來，在克難的危機關(guān)頭豁出去，在平常生活的考驗中、在自我革新的道路上擦亮奉獻的名片，以過硬的作風(fēng)和經(jīng)得起檢驗的行動，踐行黨旗下的誓言……”2021年4月30日，一場以“我為群眾辦實事、建功立業(yè)新時代”為主題的微黨課比賽在綿陽市中醫(yī)醫(yī)院舉行。比賽現(xiàn)場，來自全院32個黨支部的13名選手用真摯的情感和質(zhì)樸的語言，從革命精神、紅船精神、戰(zhàn)“疫”精神、奉獻精神等角度，結(jié)合身邊故事和自身經(jīng)歷，以小故事詮釋大情懷，講保家衛(wèi)國，講百年奮斗，講紅色記憶，講責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅創(chuàng)新了黨課教育形式，豐富了黨課教育內(nèi)容，還將中國共產(chǎn)黨建黨百年過程中強大的精神力量深深植入了廣大黨員的內(nèi)心。
為了教育引導(dǎo)職工牢固樹立“以患者為中心”的宗旨意識，醫(yī)院黨委在全院組織開展了“以人為本，患者至上”教育、踐行為民服務(wù)宗旨活動。通過黨性教育、參觀學(xué)習(xí)、對照檢查等形式進行專題培訓(xùn);以演講比賽、征文競賽、技能練兵等形式為載體將活動引向深入;同時根據(jù)綜合表現(xiàn)評選先進典型，不斷地將“以人為本、患者至上”為民服務(wù)宗旨意識在全院職工中內(nèi)化于心、外化于行。
在日常工作中，醫(yī)院黨委還圍繞“服務(wù)型”黨組織建設(shè)，倡導(dǎo)廣大黨員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)、帶頭示范，建立起既能各司其職，又可協(xié)調(diào)配合的管理服務(wù)新格局;同時結(jié)合實際，積極組織各支部通過開展廉政黨課輔導(dǎo)、義診志愿服務(wù)、免費送醫(yī)送藥等形式，幫助聯(lián)系社區(qū)切實服務(wù)群眾、提升黨建水平。在防控新冠肺炎疫情這一特殊“戰(zhàn)場”，醫(yī)院全體黨員干部職工，用堅守傳遞希望，用生命守護生命，以崇高的醫(yī)德和過硬的作風(fēng)，筑起了一道堅不可摧的防疫“堤壩”，向祖國人民交出了優(yōu)異答卷。
傳承創(chuàng)新 健康護航有底氣
綿陽市中醫(yī)醫(yī)院1984年建院，有著30多年的歷史。一直以來在傳承和發(fā)揚中醫(yī)這一瑰寶技術(shù)的同時，更有著“中醫(yī)藥+”的理念與實力：既能提供獨具特色的中醫(yī)診療服務(wù)，又能開展一系列先進的微創(chuàng)手術(shù);既擁有國家GMP認證的中藥飲片，又具備大批高精尖現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備;既有穩(wěn)定的中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗傳承，也有一大批西醫(yī)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人……是綿陽地區(qū)唯一一家既能“把脈”又能“開刀”的三級甲等中醫(yī)綜合性醫(yī)院。
——生生不息，薪火相傳有來人。在歷代諸多中醫(yī)名家的恩澤滋潤下，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院勇?lián)鷤鞒行交鹬厝危群箝_展了第一批、第二批、第三批、第五批、第六批全國老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承，四川省第四批、第五批老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承及院內(nèi)師承教育。目前，醫(yī)院共有國家級老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承指導(dǎo)老師6人，培育繼承人28人;省級老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承指導(dǎo)老師10人，培育繼承人36人。同時還建有全國名老中醫(yī)藥專家傳承工作室4個，第二屆四川省十大名中醫(yī)工作室1個，省級中醫(yī)藥流派工作室1個，省級名醫(yī)工作室2個，擁有省市級名中醫(yī)50余人，形成了中醫(yī)藥學(xué)術(shù)薪火相傳的穩(wěn)定格局。
——傳承發(fā)揚，國醫(yī)精粹護安康。在推動中醫(yī)針灸與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相結(jié)合的道路上，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新探究出了一項項獨具特色的治療方法，如“醒腦開竅針法”治療中風(fēng)病;“活血通竅刺灸法”治療椎動脈型頸椎病;杵針治療腦動脈硬化、睡眠障礙等。自成為全國第二批中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點單位以來，醫(yī)院各臨床科室積極建立中醫(yī)綜合治療室，培訓(xùn)掌握中醫(yī)治療技術(shù)，研究制定中醫(yī)臨床路徑。目前共開展針灸、推拿、刮痧熏洗、埋線、蠟療等中醫(yī)特色治療技術(shù)88項，打造中醫(yī)優(yōu)勢病種73個。在“針灸全科化”的推廣運用下，進一步提高了療效、縮短了病程、減輕了負擔(dān)，最大限度發(fā)揮了中醫(yī)綜合治療優(yōu)勢。
——化古為今，中藥制劑更親民。中醫(yī)中藥不分家，藥材質(zhì)量關(guān)乎民眾用藥安全。綿陽市中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)名老中醫(yī)的臨床經(jīng)驗總結(jié)及科研成果，依托獲得GPP質(zhì)量認證的制劑中心，研發(fā)并生產(chǎn)合劑、酊劑、顆粒劑、膠囊、軟膏、搽劑、散劑等各類制劑34種，使科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)臨床，造福患者;同時還創(chuàng)新提供代煎中藥、熬制膏方、免煎顆粒等個性化服務(wù)，更好地滿足了患者多元化需求。
——守正創(chuàng)新，現(xiàn)代技術(shù)綻光芒。在傳承創(chuàng)新發(fā)展中醫(yī)藥的同時，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院以微創(chuàng)技術(shù)為代表的現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的開展和運用也取得驕人成績：腔鏡微創(chuàng)技術(shù)提高患者生活質(zhì)量，準分子飛秒激光為視力不良者帶來福音，心血管介入術(shù)為患者搭建“生命之橋”，舒適化口腔治療讓牙科患者告別恐懼，ERCP準確診治胰膽管疾病，鈥激光手術(shù)輕松碎石，乳腺微創(chuàng)技術(shù)留住女性健康與美麗，光子美容讓愛美人士煥發(fā)光彩容顏，超聲內(nèi)鏡查明確病變性質(zhì)，CTA集合多項優(yōu)勢評估病變信息……多項現(xiàn)代化技術(shù)的成功開展，為人民群眾在看病就醫(yī)過程中提升安全質(zhì)量水平發(fā)揮了重要作用。實現(xiàn)了外科手術(shù)微創(chuàng)化、內(nèi)科治療外科化、介入治療精準化，為區(qū)域百姓筑起了強有力的健康屏障。
精細管理 提質(zhì)增效有保障
——質(zhì)量精細化，增強綜合實力。在所有醫(yī)療服務(wù)活動中，醫(yī)院始終圍繞質(zhì)量這條生命線，通過對標(biāo)等級評審和國考標(biāo)準，建立了每日行政晨交班“221”模式對標(biāo)學(xué)習(xí)機制，全方位查找工作短板，精準改進;組建了綜合管理組、醫(yī)療藥事組、護理院感組，每月組織督查對標(biāo)條款推進情況，每兩周院長查房、每周業(yè)務(wù)副院長查房督導(dǎo)業(yè)務(wù)科室對標(biāo)條款和制度落實情況，建立了長效動態(tài)跟蹤機制，形成了PD?CA改進循環(huán)機制;組織了十八項核心制度學(xué)習(xí)，全院醫(yī)務(wù)人員對核心制度知曉率持續(xù)提升。
——服務(wù)精細化，強化內(nèi)涵素質(zhì)。醫(yī)院堅持患者利益至上，以患者就醫(yī)體驗為切入點，通過打造標(biāo)桿窗口、完善院內(nèi)標(biāo)識、合理布局門診、落實便民設(shè)施、加強預(yù)約診療、推進雙向轉(zhuǎn)診等措施來不斷優(yōu)化就醫(yī)流程;同時，各科室積極參與精細化管理項目，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療、護理、技檢、科教、醫(yī)保等。在第六季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽中，35個案例分別獲評“優(yōu)秀案例”和“人氣案例”。醫(yī)院《雙重對標(biāo)綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院等級評審標(biāo)準促進中醫(yī)醫(yī)院標(biāo)準化、精細化管理水平提升》案例獲得艾力彼2021屆中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)秀管理案例獎。
——細節(jié)精細化，提升運營效率。在行政后勤事務(wù)管理過程中，積極借鑒先進的管理方法，充分運用PDCA循環(huán)、QCC活動、6S管理等現(xiàn)代管理工具，通過實施全院清潔行動、強化配送與維修服務(wù)、優(yōu)化設(shè)備與耗材管理、實行全面預(yù)算管理等措施，促進管理的精細化和準確化，逐步實現(xiàn)了節(jié)能降耗的目標(biāo)。
優(yōu)化服務(wù) 品質(zhì)診療有內(nèi)涵
——營造氛圍讓群眾感知更加真切。多年來，醫(yī)院先后通過撰寫中醫(yī)藥楹聯(lián)、設(shè)置中醫(yī)藥展柜、打造中醫(yī)藥廣場等形式建設(shè)宣傳陣地普及中醫(yī)藥文化;舉辦“中醫(yī)藥保健操展演”、“中醫(yī)藥膏方節(jié)”、“中醫(yī)藥文化進校園”等主題活動推廣中醫(yī)藥養(yǎng)身;成立“國醫(yī)大講堂”、“健康小講座”中醫(yī)藥健康養(yǎng)生科普專家團隊普及中醫(yī)藥知識。2021年9月被省委宣傳部、省中醫(yī)藥管理局確定為“四川省第二批中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”。
——提升服務(wù)讓群眾就醫(yī)更加舒心。為了提升患者就醫(yī)滿意度，醫(yī)院開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約等多渠道預(yù)約方式，提供電子報告、自助打印、網(wǎng)絡(luò)支付等多樣化信息服務(wù)，助力醫(yī)患溝通、院內(nèi)辦事、醫(yī)療支付、信息服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境、檢查治療等“六舒心”行動落地。2021年共組織全院實施《實施1+6管理，降低住院患者跌倒發(fā)生率》《服務(wù)流程重建，醫(yī)患不再“躲貓貓”》《降低胸外科置管患者術(shù)后疼痛發(fā)生率》等精細化管理項目90個。同時，醫(yī)院還以創(chuàng)建老年友善醫(yī)院為抓手，在預(yù)檢、掛號、繳費、取藥等各個環(huán)節(jié)落實老年人優(yōu)先服務(wù)，在內(nèi)涵建設(shè)方面更加突出公益性和人文化。
——發(fā)揮優(yōu)勢讓群眾防疫更有底氣。在疫情防控工作中，醫(yī)院組織中醫(yī)專家研制了新冠肺炎預(yù)防中藥——“芪景防感合劑”，該制劑已成功獲批四川省藥品監(jiān)督管理局制劑備案;建立了醫(yī)院感染和疫情防控常態(tài)化全員培訓(xùn)制度，加強應(yīng)急演練，嚴格落實三級預(yù)檢分診，做好醫(yī)院感染控制各項日常工作;完善了重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援機制，建立疫情防控骨干人才隊伍、中醫(yī)藥防控專家隊伍，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在疫情防控中的重要作用。
服務(wù)永無止境，唯有用心付出。開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，是對“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進，也是對醫(yī)療服務(wù)的深度檢驗，更是對仁心仁術(shù)的深刻詮釋。盡管“改善醫(yī)療服務(wù)行動”第二個三年之約已告一段落，但改善醫(yī)療服務(wù)依然是所有醫(yī)療機構(gòu)永恒的主題，沒有終點。綿陽市中醫(yī)醫(yī)院也將持續(xù)把改善醫(yī)療服務(wù)作為持續(xù)推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、增強人民群眾就醫(yī)獲得感的必要路徑，馳而不息。
編輯：李志 校對：郭成 審核：劉益
