新華網(wǎng)記者 李潔瓊
“博物館門票怎么預(yù)約?”“網(wǎng)購(gòu)的東西不好怎么退貨?”……幫父母解決各種手機(jī)應(yīng)用難題，已成為年輕人的日常必修課。
有網(wǎng)友分享今年中秋國(guó)慶假期與長(zhǎng)輩的相處細(xì)節(jié)：“在爸媽眼里，我的高光時(shí)刻，就是幫他們處理好了各種手機(jī)問(wèn)題”。
曾勸說(shuō)我們少玩手機(jī)的父母，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到生活的方方面面，也“手機(jī)不離手”。但對(duì)于相當(dāng)一部分老年人，特別是高齡老人來(lái)說(shuō)，生活中無(wú)處不在的數(shù)字化場(chǎng)景讓他們感到無(wú)所適從。
有的是真不會(huì)用。一些老人使用智能手機(jī)往往以社交通訊、娛樂(lè)為主，比如刷短視頻、視頻通話，卻不會(huì)用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上約車、預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)……
有的是真不敢用。屢屢爆出的網(wǎng)絡(luò)詐騙等新聞，讓部分老年人產(chǎn)生顧慮，對(duì)智能生活打怵，怕一個(gè)用不好，“出錯(cuò)了”“被騙了”。
有的是真不愿用。一些智能設(shè)備功能復(fù)雜，老人專用App少，部分適老化改造也徒有其表，關(guān)不上的彈窗、拒絕不了的推送、無(wú)處不在的廣告……年輕人用著都覺(jué)得頭大，難怪老年人吐槽“太麻煩了”。
數(shù)字化的“快捷”遇到老年人的“慢熱”，生出種種“不適應(yīng)”。消弭這種“不適應(yīng)”，需要一場(chǎng)“適老化”的雙向奔赴。
老年人數(shù)字生活走得慢，我們不妨等一等。
多點(diǎn)耐心和包容消弭數(shù)字鴻溝。“笨辦法”最管用，一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，教四五遍不會(huì)，就多幾次循環(huán)，少些不耐煩。不能常陪在父母身邊，那就用點(diǎn)巧思。幾年前有則新聞，令人印象深刻，外婆不會(huì)用微信，女孩用10個(gè)小時(shí)制作手繪本“微信使用說(shuō)明書”，十分暖心。
技術(shù)上給老人們多點(diǎn)關(guān)懷。針對(duì)老年人吐槽的“麻煩”，多做減法，去掉App中套路繁多的廣告植入、徒有其表的界面設(shè)置、無(wú)實(shí)際效果的操作步驟等;針對(duì)老人容易受騙等問(wèn)題，多做加法，增加雜亂信息攔截功能等，讓“適老化”真的“適老”。
公共服務(wù)和社會(huì)治理上更細(xì)致些。近年來(lái)一些地方政務(wù)大廳專設(shè)了老年人服務(wù)通道，醫(yī)院為老年人特設(shè)了老年專號(hào)，電信企業(yè)專門針對(duì)老年人群體上線了“一鍵呼入人工客服”功能，一些媒體設(shè)置“老人喜愛(ài)的內(nèi)容”專欄等，這些適老措施應(yīng)盡快在各地推廣開，讓更多老人在數(shù)字世界里更加從容、安心。
以上都做到了，老年人會(huì)感到而且相信自己“能行”。
事實(shí)上，不少老年人在網(wǎng)上玩得風(fēng)生水起。通過(guò)變裝引發(fā)國(guó)風(fēng)潮流的“時(shí)尚奶奶團(tuán)”、分享日常搞笑生活的“我是田姥姥”、教做家常美食的“川味鹽太婆”、直播間里教人識(shí)字的“拼音奶奶”……經(jīng)過(guò)歲月沉淀，他們將快樂(lè)充實(shí)的日常生活，優(yōu)雅、智慧、豐富的人生經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)社交平臺(tái)，愉悅自己的同時(shí)，給萬(wàn)千網(wǎng)友鼓舞和感動(dòng)。
我們欣喜于越來(lái)越多老年人“觸網(wǎng)”，但也要看到，隨著老年人深度參與數(shù)字生活，互聯(lián)網(wǎng)“適老化”不是已經(jīng)完成，而是剛剛開始。
老年人的數(shù)字困境需要被看到、被理解，白發(fā)、皺紋里的人生智慧，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)放大鏡、傳播器被看到、被認(rèn)可。
編輯：郭成
