2月7日，工行綿陽(yáng)江油支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)一位笑容滿面的老同志，他手拿一面錦旗，說(shuō)一定要找領(lǐng)導(dǎo)，表示對(duì)營(yíng)業(yè)室員工竭誠(chéng)為客戶排憂解難的精誠(chéng)服務(wù)作當(dāng)面感謝。
工行綿陽(yáng)江油支行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人熱情接待這位老同志。老同志說(shuō)自己姓謝，是國(guó)家鐵路廣州鐵路集團(tuán)的退休職工，退休后回到江油安家定居，因涉及異地就醫(yī)費(fèi)用個(gè)人賬戶報(bào)銷(xiāo)需要提現(xiàn)，前幾天，到銀行來(lái)辦理該業(yè)務(wù)。
由于個(gè)人醫(yī)保賬戶異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)提現(xiàn)業(yè)務(wù)比較少見(jiàn)、復(fù)雜，他就抱著試一試的想法來(lái)到享有中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”榮譽(yù)的工行江油支行營(yíng)業(yè)室，在向網(wǎng)點(diǎn)大堂運(yùn)營(yíng)主管陳思妮講述自己的業(yè)務(wù)需求后，陳思妮沒(méi)有拒絕他的業(yè)務(wù)要求，而是熱情安撫他不用著急。
雖然以前沒(méi)有辦過(guò)這類業(yè)務(wù)，但客戶有需求，就會(huì)努力想辦法在政策允許范圍內(nèi)處理。于是，陳思妮協(xié)同當(dāng)班客服經(jīng)理陳玥立即翻閱相關(guān)制度辦法，并向當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局咨詢有關(guān)個(gè)人醫(yī)保賬戶費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)使用管理相關(guān)規(guī)定，還打長(zhǎng)途電話到廣州當(dāng)?shù)毓ど蹄y行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和溝通。經(jīng)過(guò)兩天時(shí)間的多方咨詢和聯(lián)系，終于為客戶成功完成異地就醫(yī)個(gè)人賬戶報(bào)銷(xiāo)提現(xiàn)業(yè)務(wù)。
老同志說(shuō)：“由于此項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)繁多，每辦理一筆需要6、7分鐘，而工行江油支行營(yíng)業(yè)室員工沒(méi)有任何推諉，仍然熱情耐心辦理好業(yè)務(wù)，我非常感動(dòng)。”于是，他請(qǐng)廣告公司制作了這面書(shū)寫(xiě)著“熱忱服務(wù) 為客戶排憂解難”的錦旗，堅(jiān)持一定要送到網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面表示感謝。(盧勇 文/圖)
編輯：郭成
