3月15日是國際消費者權(quán)益日。3月14日，綿陽市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布了2022年我市消費維權(quán)十大典型案例。
十大典型案例涉及多個熱點消費領(lǐng)域，通過以案說法的方式，提示商家守法經(jīng)營，提醒消費者避開消費陷阱、積極維權(quán)。記者選取了其中部分案例。
關(guān)鍵詞車輛故障
2022年7月，消費者魏先生在高新區(qū)某4S店購買的家用車出現(xiàn)問題，4S店檢測后告知魏先生，問題是因“高溫行駛”導(dǎo)致，屬于人為損壞，需付費維修。魏先生提出，前期車輛出現(xiàn)水溫過高警告時咨詢過4S店維修人員，維修人員告知該警告屬于“軟件誤報不用處理”，于是魏先生繼續(xù)正常使用車輛，這才導(dǎo)致問題出現(xiàn)，該問題屬于4S店指導(dǎo)錯誤導(dǎo)致。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，4S店為魏先生免費維修車輛，更換氣缸。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。”商家和消費者在消費的過程中，針對商品的專業(yè)知識，雙方處于不平等地位，商家有責(zé)任和義務(wù)告知消費者商品正確的操作使用方式。消費者也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，確保正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。
關(guān)鍵詞格式條款
2022年7月，消費者王女士到綿陽市消委會投訴稱，某手機(jī)專賣店搭售手機(jī)保險，電子配件未明碼標(biāo)價，且存在霸王條款等問題。同月，多名消費者就同一事項到市消委會進(jìn)行投訴。經(jīng)市消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，商家退還消費者部分金額，將合同條款進(jìn)行修改。市場監(jiān)管部門就該店涉嫌侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、實施商業(yè)混淆的行為已進(jìn)行立案調(diào)查。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”經(jīng)營者在與消費者簽訂協(xié)議時，雙方既是消費關(guān)系，又是合同關(guān)系。關(guān)于協(xié)議的格式條款存在不公平不透明的情況，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”
關(guān)鍵詞購房定金
2022年10月，消費者姜女士因綿陽某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司宣傳購買其銷售的房屋可就讀附近某小學(xué)，繳納了2萬元定金，但在后期了解到該公司宣傳不實，要求該公司退還定金遭拒。經(jīng)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致，開發(fā)商退還姜女士支付的購房定金2萬元。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件的司法解釋》第三條規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。”
關(guān)鍵詞過期食品
2022年6月，消費者在三臺縣石安鎮(zhèn)某副食店購買到過期食品，要求經(jīng)營者賠償損失遭拒。接訴后，消委會工作人員調(diào)查并組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致，經(jīng)營者全額退款并且賠償200元。同時將消費者提供的購買食品照片和食品移交縣市場監(jiān)督管理局，經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查后，對經(jīng)營者作出警告和罰款1500元的處罰決定。
【警示意義】
《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：(十)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑。”
關(guān)鍵詞預(yù)付退款
2022年10月，消費者唐女士在高新區(qū)石橋鋪某瑜伽館花費19800元購買年卡，但由于自身原因未能繼續(xù)在該瑜伽館使用該年卡，與商家協(xié)商停止服務(wù)并退款，商家以協(xié)議中明確規(guī)定不得退卡或轉(zhuǎn)讓，拒絕辦理退卡退款。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，消費者的會員卡轉(zhuǎn)讓給他人繼續(xù)使用。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八、九條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)”。
（綿報融媒記者 任明勇 李橋臻）
編輯：譚鵬
