原標(biāo)題：加強(qiáng)“三化”建設(shè) 推行“一窗受理” 推廣“便民服務(wù)+”
鹽亭：打造“亭好辦”政務(wù)服務(wù)品牌
云溪鎮(zhèn)便民中心街頭宣傳
加強(qiáng)“三化”建設(shè)、推行“一窗受理、綜合服務(wù)”、推廣“便民服務(wù)+”模式，打造更優(yōu)營商環(huán)境。今年以來，鹽亭縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)積極投入“一線趕考、比拼亮卷”主題活動(dòng)，不斷探究政務(wù)服務(wù)升級路徑，以實(shí)干擦亮“亭好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，積極探索便民利企新舉措，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，書寫新時(shí)代人民滿意的政務(wù)服務(wù)答卷。
設(shè)置“辦不成事”窗口 倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
日前，記者走進(jìn)鹽亭縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，窗明幾凈的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，讓來往辦事的群眾嘖嘖稱贊。
近年來，鹽亭進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化“三化”建設(shè)，讓企業(yè)群眾辦事更加便利、滿意。推進(jìn)“綜窗改革”，規(guī)劃綜合服務(wù)區(qū)面積50余平方米，設(shè)置了4個(gè)全科無差別受理窗口，設(shè)置跨區(qū)域通辦窗口、企業(yè)服務(wù)窗口與“一件事一次辦”窗口各1個(gè)，除了受理人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、車管、法律援助、退役軍人7個(gè)專區(qū)分領(lǐng)域和負(fù)面清單外，還受理交通、教體、自然資源、行政審批、市場監(jiān)管等26個(gè)政務(wù)服務(wù)部門600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)和群眾“跑一窗、辦多事”。
“只要你有困擾，鹽亭政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)都會(huì)竭力為你解決!”縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理中心主任岳穩(wěn)強(qiáng)說，中心圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、高效辦成一件事”的目標(biāo)，深化改革，推行“一窗受理、綜合服務(wù)”模式，為企業(yè)和群眾提供集成化服務(wù)。為特殊群體開辟“綠色通道”，讓企業(yè)辦事省時(shí)又省心;推出幫辦代辦、上門服務(wù)等便民舉措，方便行動(dòng)不便的老年人“辦事不出門”;推出跨省通辦、川渝通辦等服務(wù)，方便身在異地的客商“云上辦事”，此外，還為辦事企業(yè)群眾提供稅務(wù)發(fā)票免費(fèi)郵寄等服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量好不好，辦事群眾最有發(fā)言權(quán)。據(jù)了解，鹽亭縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)(便民)服務(wù)中心均設(shè)置“辦不成事”窗口，建立“好差評”評價(jià)體系，倒逼窗口提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);持續(xù)開展“百名局長進(jìn)大廳”“一起來找茬”活動(dòng)，值班領(lǐng)導(dǎo)陪同辦事群眾檢視改革成效。今年以來，鹽亭縣政務(wù)服務(wù)中心和全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，共找出問題55個(gè)，現(xiàn)場解決31個(gè)，聯(lián)系其他部門協(xié)調(diào)解決24個(gè)，好評率保持在99.99%，差評整改滿意率100%。
推廣“便民服務(wù)+”模式 打造基層政務(wù)服務(wù)新高地
“往年社保年審要到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在工作人員下村來，真的是服務(wù)到家了!”在高渠鎮(zhèn)白虎村，一說起基層便民服務(wù)，正在田間忙碌的李忠財(cái)很是滿意。
今年以來，高渠鎮(zhèn)便民服務(wù)中心轉(zhuǎn)變思路，拓展服務(wù)渠道，宣傳指導(dǎo)退休人員線上年審，各村級便民服務(wù)站幫辦人員幫助轄區(qū)老人線上年審。針對留守在家的高齡、殘疾或患病臥床老人不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行年審的情況，高渠鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打通服務(wù)“最后一公里”，送社保年審進(jìn)村、上門，確保轄區(qū)每位老人都按時(shí)年審，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“辦事不出村”和“辦事不出門”。
蓮花湖鄉(xiāng)以爭創(chuàng)省市級示范便民服務(wù)站為抓手，積極探索“1+3+N”便民服務(wù)民事代辦工作模式，得到廣大群眾一致好評。通過村級便民服務(wù)站平臺“你說事，我來辦”，全面推行民事代辦制度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)過程零障礙、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)作風(fēng)零投訴”;建立鄉(xiāng)、村、鄰里三級代辦體系，打通服務(wù)群眾“最后一米”，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑動(dòng)”;實(shí)施代辦、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話服務(wù)等制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”;實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)“清單制+限時(shí)制”，讓服務(wù)事項(xiàng)更全面、更精細(xì)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“零積壓”;在熱心、誠心、耐心、細(xì)心、盡心服務(wù)中，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。
近年來，鹽亭深入推進(jìn)全縣鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，成功創(chuàng)建一批省級示范便民服務(wù)中心(站)，在縣內(nèi)樹立了標(biāo)桿。推行“便民服務(wù)+”模式，將政務(wù)服務(wù)與金融、稅務(wù)、郵政物流等服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)、水電氣等繳費(fèi)一站辦結(jié);將便民服務(wù)同鄉(xiāng)村振興有效銜接，開設(shè)特色農(nóng)副產(chǎn)品展示區(qū)，讓“七里花鄉(xiāng)”食用百合、金孔小麻花等產(chǎn)品打響品牌，“走出”鹽亭。
打造“亭好辦”品牌 營造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境
提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，除了打造完善硬件設(shè)施，軟件服務(wù)也不可或缺。今年以來，鹽亭圍繞責(zé)任強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精這一目標(biāo)，大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，為確保“一窗受理、綜合服務(wù)”模式規(guī)范運(yùn)行，鹽亭縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理中心開展了集中專題培訓(xùn)，各綜合窗口新進(jìn)人員、部門后臺辦公人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)全方位解讀政務(wù)服務(wù)意義、現(xiàn)狀以及最新標(biāo)準(zhǔn)要求，為參訓(xùn)人員的成長、工作、努力方向提供了明確的思路和方法，要求大家要以優(yōu)化營商環(huán)境為己任，以打造“亭好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為核心，全力營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
強(qiáng)化服務(wù)為民意識，“小服務(wù)也有大作為”，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部職工找準(zhǔn)定位，當(dāng)好企業(yè)和群眾的服務(wù)員。堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和良好的綜合素質(zhì)，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務(wù);堅(jiān)持深化改革，嚴(yán)格按照“一窗受理、綜合服務(wù)”要求，為企業(yè)和群眾提供集成化服務(wù)，推行全科無差別受理，受審分離，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、高效辦成一件事”目標(biāo)，最大程度釋放政策乘數(shù)效應(yīng)，提升政務(wù)服務(wù)效能;堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，密切圍繞企業(yè)群眾所需、所盼、所求，幫助企業(yè)和群眾排憂解難，不斷創(chuàng)新舉措，用心用情服務(wù)，為奮力譜寫成渝地區(qū)生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和社會(huì)主義現(xiàn)代化鹽亭建設(shè)新篇章貢獻(xiàn)政務(wù)力量。
（王小英 綿報(bào)融媒記者 陳元松 文/圖）
編輯：譚鵬
