綿陽新聞網(wǎng)訊 5月23日，綿陽市住房公積金AI智能語音客服正式上線。
這是綿陽市住房公積金服務(wù)中心與招商銀行合作開發(fā)的AI智能語音客服，依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將公積金相關(guān)熱點問題整理為“問答式”數(shù)據(jù)知識庫，其中涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉(zhuǎn)移等常見問題，能滿足群眾常規(guī)的咨詢需求。
同時，通過語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能語音客服能夠準(zhǔn)確識別市民意圖，實現(xiàn)有問必答。
據(jù)市住房公積金服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與原有電話座席相比，AI智能語音客服增加了電話通路，與人工座席互為補(bǔ)充，確保來電100%接聽，7×24小時服務(wù)“不打烊”，真正實現(xiàn)了公積金服務(wù)“全天候、零等待、無死角”的智能化、便民化升級。
市民撥打0816-12329綿陽公積金服務(wù)熱線，按照智能客服的提示，用普通話準(zhǔn)確說出咨詢問題后，AI智能客服就能自動識別并解答。遇到無法識別或解決的問題，直接說“轉(zhuǎn)人工”，即會轉(zhuǎn)入12329熱線人工座席，由熱線話務(wù)員接續(xù)提供人工咨詢服務(wù)。
綿陽市住房公積金AI智能語音客服2月試運行以來，截至5月20日已接聽來電1.78萬通，50.3%的熱線無需轉(zhuǎn)人工，日均服務(wù)量達(dá)162通，平均通話時長59.40秒，有效推動了綿陽公積金業(yè)務(wù)辦理從“能辦”到“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。
(綿報融媒記者 謝艷 文/圖)
編輯：譚鵬
