一直以來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)綿陽(yáng)市分公司(以下簡(jiǎn)稱“綿陽(yáng)國(guó)壽”)堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻胸懷“國(guó)之大者”，從滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障需求出發(fā)，關(guān)心客戶關(guān)注的問題，解決客戶的急難愁盼，切實(shí)踐行“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。
2023年是中國(guó)人壽股改上市20周年，中國(guó)人壽第17屆“牽手國(guó)壽康享未來”616國(guó)壽客戶節(jié)如約而至。自2007年起，中國(guó)人壽已經(jīng)成功舉辦了十六屆616國(guó)壽客戶節(jié)。
綿陽(yáng)國(guó)壽以國(guó)壽客戶節(jié)為載體，通過完善創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化軟硬件設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化和提升公司服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶好評(píng)和社會(huì)關(guān)注。
2023年以來，綿陽(yáng)國(guó)壽按照上級(jí)公司的安排，推出一系列客戶服務(wù)活動(dòng)：推出“國(guó)壽健康小課堂”“聽名醫(yī)·講免疫”專家直播講座、“悅動(dòng)四季”線上健康打卡活動(dòng)、養(yǎng)生科普講座，體系化健康促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，做自身健康的第一責(zé)任人。二是在高考之際，開展護(hù)夢(mèng)高考季專項(xiàng)活動(dòng)，搭建高考驛站，提供考生愛心休息室、邀請(qǐng)專家心理疏導(dǎo)、舉辦志愿填報(bào)視頻講座，助力莘莘學(xué)子旗開得勝、金榜題名。舉辦“智享運(yùn)動(dòng)健康同行”2023年中國(guó)人壽“700健行”活動(dòng)，拓寬客戶了解公司的渠道，加深了公司與客戶的情感，也讓客戶身心放松，身體得到鍛煉。不僅于此，綿陽(yáng)國(guó)壽還積極打造客戶服務(wù)柜面煥新升級(jí)工作，為客戶提供溫馨、舒適、私密的服務(wù)環(huán)境，目前，綿陽(yáng)國(guó)壽已完成三臺(tái)縣支公司、游仙區(qū)支公司、鹽亭縣支公司、梓潼縣支公司客戶服務(wù)中心智享店面煥新升級(jí)，并陸續(xù)投入使用。開通空中客服專屬服務(wù)，確保特殊指定業(yè)務(wù)客戶足不出戶，通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP空中客服平臺(tái)一站式快捷辦理業(yè)務(wù)。對(duì)客戶最為關(guān)心的理賠工作，綿陽(yáng)國(guó)壽不斷創(chuàng)新，啟動(dòng)理賠直付服務(wù)，為客戶提供理賠快捷服務(wù)，提供重疾一日賠、溫暖快捷賠服務(wù)。
成己為人，成人達(dá)己。綿陽(yáng)國(guó)壽在強(qiáng)化客戶服務(wù)的同時(shí)，在高質(zhì)量發(fā)展征途上也邁出堅(jiān)實(shí)步伐。2023年1-5月，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16.71億元，核心業(yè)務(wù)有序發(fā)展，均超過序時(shí)進(jìn)度。
多年來，綿陽(yáng)國(guó)壽堅(jiān)持以客戶為中心，在關(guān)注客戶利益，提升服務(wù)水平，倡導(dǎo)健康生活的路上從未止步，綿陽(yáng)國(guó)壽將一如既往聚焦客戶需求，強(qiáng)化服務(wù)工作，為守護(hù)人民美好生活不懈奮斗。
(嚴(yán)波 蔣勇)
