截至7月10日，江油市局(分公司)著力數(shù)字化客戶分類(lèi)與服務(wù)策略制定，嘗試延伸應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用“BI”數(shù)據(jù)分析和多維動(dòng)態(tài)展示，初步形成“洞察客戶”、“數(shù)據(jù)建模”、“精準(zhǔn)服務(wù)”的框架體系，充分釋放數(shù)據(jù)要素潛能，切實(shí)提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。
立足業(yè)務(wù)視角，深挖客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。在“數(shù)據(jù)池”已基本建立的基礎(chǔ)上，延伸數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度和廣度，運(yùn)用“BI”工具，對(duì)數(shù)字終端動(dòng)銷(xiāo)、盈利、重點(diǎn)品牌等指標(biāo)聚類(lèi)分析，輔以區(qū)域、檔位、業(yè)態(tài)等維度橫向?qū)Ρ确治?，關(guān)注客戶差異、經(jīng)營(yíng)短板、異動(dòng)情況，為監(jiān)測(cè)體系和客戶經(jīng)營(yíng)提供“數(shù)智”支撐。
立足客戶畫(huà)像，構(gòu)建服務(wù)策略模型。開(kāi)展數(shù)字終端客戶摸底調(diào)查，從客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、短板弱項(xiàng)、性格特征入手，定義8種客戶類(lèi)型，為客戶精準(zhǔn)畫(huà)像。按照“問(wèn)題導(dǎo)向+個(gè)性化”原則，形成56條客戶個(gè)性化經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略，搭建“8+N”服務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)策略庫(kù)，并持續(xù)完善。
立足精準(zhǔn)服務(wù)，助推盈利水平提升。從鑒別客戶所屬8種類(lèi)型的“1”出發(fā)，針對(duì)其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和提升需求，在策略庫(kù)提取相適應(yīng)的服務(wù)策略“X”，構(gòu)建“1+X”的指導(dǎo)模式，為數(shù)字終端客戶提供“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的個(gè)案服務(wù)，幫助客戶提振經(jīng)營(yíng)信心，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，解決實(shí)際問(wèn)題，提升經(jīng)營(yíng)水平。(高興成)
