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為民服務(wù)須問需于民
发稿时间:2023-09-15 09:09   来源: 人民日報

  張成林

  不久前,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》,梳理匯總了57個地方和部門提升政務(wù)服務(wù)效能的典型經(jīng)驗案例。海南有兩個案例入選,其中之一是“‘我陪群眾走流程’,推動服務(wù)更優(yōu)化”。這一活動,讓各部門負責人走出辦公室,轉(zhuǎn)換角色、變換視角,從群眾辦事和經(jīng)辦工作兩個角度,去發(fā)現(xiàn)、解決政務(wù)服務(wù)中的問題、堵點。

  服務(wù)群眾、改進工作,關(guān)鍵要回答好難點怎么找、痛點如何破的問題。“我陪群眾走流程”,更好體現(xiàn)了群眾立場、突出了群眾需求。工作人員有怎樣的“煩”?企業(yè)、群眾有何種“難”?領(lǐng)導干部親自體驗一番、收獲真實感受,有助于找到破題之道。

  也要看到,作為管理者、決策者,職能部門的主要負責人在推動問題解決上責任更大。“我陪群眾走流程”活動,不僅有助于問題解決,還能帶動制度優(yōu)化、流程再造。截至7月份,海南已有36家省直部門廳局長陪群眾“走流程”,一些原來看似“沒辦法”跨越的難點,通過新視角找到了突破口。越來越多的參與、更加積極的改進,折射出相關(guān)部門由“等群眾上門”到“主動走進群眾”的理念之變。

  從服務(wù)群眾角度出發(fā),尤須反思:為何有些地方、部門,做了很多工作,花了很多精力,群眾卻感受不深?其中一個原因就在于,部署安排相關(guān)工作時,管理視角多了一些,群眾立場少了一點,沒有真正問清群眾有什么需求。比如在服務(wù)企業(yè)上,有些地方下大力氣解難題,專攻某項服務(wù),但企業(yè)想要的不只是某個環(huán)節(jié)的改進,而是整個鏈條的升級。

  民生事必須問需于民。破解困擾群眾的難題,應(yīng)當多問問群眾的訴求。工作的推進、服務(wù)的改進,如果只是“我覺得你需要”,想當然地去做,而不主動深入群眾,了解所需所求,難免會走偏,也難以把工作做到群眾心坎上。“我陪群眾走流程”的案例表明,為民服務(wù)就要撲下身子、換位思考,問一問企業(yè)經(jīng)營有什么困難,弄清楚百姓生活有什么痛點,在增強服務(wù)內(nèi)容與群眾需求的精準適配中,把好事辦好、實事辦實。

  發(fā)展為了人民,要求站穩(wěn)群眾立場。把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好,為民服務(wù)的質(zhì)效才能有大提升。歸根結(jié)底,走好群眾路線,不僅是一種理念,也是迅速打開工作局面、提高服務(wù)質(zhì)量的良方。

 ?。ㄕ幾浴逗D先請蟆?,原題為《多站在群眾視角解難題》)



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