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外賣柜到底該不該收費(fèi)不妨多聽聽市場(chǎng)的聲音
发稿时间:2023-09-25 09:08   来源: 北京青年報(bào)
  摘要:過(guò)去一年,各大主流平臺(tái)外賣柜陸續(xù)推出收費(fèi)政策。近日,外賣取餐柜是否應(yīng)向騎手收取服務(wù)費(fèi),再次引發(fā)了更廣泛的關(guān)注和議論。 長(zhǎng)期以來(lái),外賣柜是“免費(fèi)”使用的,然而,任何設(shè)施都不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)使用。隨著外賣柜使用需求的增加,外賣柜的設(shè)備損耗、運(yùn)維費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用不是一筆小錢。目前,不少外賣平臺(tái)的外賣柜均已通過(guò)適度收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)虧損,并支撐外賣柜的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

  過(guò)去一年,各大主流平臺(tái)外賣柜陸續(xù)推出收費(fèi)政策。近日,外賣取餐柜是否應(yīng)向騎手收取服務(wù)費(fèi),再次引發(fā)了更廣泛的關(guān)注和議論。

  長(zhǎng)期以來(lái),外賣柜是“免費(fèi)”使用的,然而,任何設(shè)施都不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)使用。隨著外賣柜使用需求的增加,外賣柜的設(shè)備損耗、運(yùn)維費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用不是一筆小錢。目前,不少外賣平臺(tái)的外賣柜均已通過(guò)適度收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)虧損,并支撐外賣柜的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

  現(xiàn)在的問(wèn)題是,由于相關(guān)費(fèi)用是由外賣小哥擔(dān)負(fù),有人批評(píng)這是轉(zhuǎn)嫁成本,加重騎手經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。有人估算,騎手一個(gè)月要為外賣柜多花好幾百。但據(jù)實(shí)際測(cè)算,騎手一個(gè)月費(fèi)用算下來(lái)在幾十元左右。何況,在是否將外賣“入柜”的問(wèn)題上,外賣小哥和消費(fèi)者是可以協(xié)商的,筆者所在的寫字樓,有些人就喜歡在得到騎手的預(yù)告后,等在樓下“面取”。一旦外賣柜的使用率下降,那么這方面的費(fèi)用支出也會(huì)隨之下降。

  外賣柜是在快遞柜之后出現(xiàn)的,在形式上和使用場(chǎng)景上確實(shí)有相似之處。不過(guò),雖然快遞柜和外賣柜都是臨時(shí)存放消費(fèi)者所購(gòu)商品的設(shè)施,但外賣取餐柜是騎手通過(guò)讓渡部分經(jīng)濟(jì)利益,獲取便利和時(shí)間的一種方式,和快遞柜是有區(qū)別的。通常而言,快遞柜和外賣柜在存放時(shí)間上,也大為不同。目前,國(guó)內(nèi)快遞柜數(shù)量超過(guò)幾十萬(wàn)個(gè),但外賣柜在全國(guó)的數(shù)量?jī)H為2-3萬(wàn)個(gè),且不太可能大增。這也使得每個(gè)騎手的使用頻率不高。

  尤其是,不同于快遞柜,外賣柜主要設(shè)置在騎手被限制進(jìn)入的特殊區(qū)域,如寫字樓、醫(yī)院等單位。以筆者的體驗(yàn)而言,在家中點(diǎn)餐,騎手都是送上門來(lái)的,至于在騎手可以暢行的其他地方,騎手送貨上門更不在話下。應(yīng)該說(shuō),這才是送外賣的常態(tài)。

  當(dāng)然,從去年試點(diǎn)的社會(huì)反饋來(lái)看,盡管一些騎手擔(dān)心“不劃算”,但也有一些騎手認(rèn)為,以一次幾角錢的費(fèi)用換取時(shí)間的節(jié)省,從而將省下來(lái)的時(shí)間用于創(chuàng)造更多價(jià)值,總體并不算吃虧。這就是說(shuō),外賣柜的使用,汲取了快遞柜的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),運(yùn)行得也可謂良好。同時(shí)值得提醒的是,面對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題,有在常規(guī)運(yùn)行中不斷優(yōu)化,把事情做得更好的必要性。

  小小外賣柜,牽扯到了平臺(tái)、物業(yè)、騎手、消費(fèi)者四方利益。在收費(fèi)的問(wèn)題上,如何避免有人吃虧有人占便宜,確實(shí)需要更為審慎。而此中的問(wèn)題,最終還是應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)來(lái)解決。要相信,一項(xiàng)機(jī)制,一旦經(jīng)不起市場(chǎng)考驗(yàn),以至于出現(xiàn)了種種異常情況,市場(chǎng)是有糾錯(cuò)的動(dòng)力的。

  在具體的細(xì)節(jié)上,包括平臺(tái)、物業(yè)在內(nèi)的相關(guān)方面應(yīng)有加以改善的主動(dòng)考量,比如,平臺(tái)可以對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做更精細(xì)化的考量。在很多寫字樓,不允許騎手“上樓”只是近年來(lái)才有的事,若是沒(méi)有必要繼續(xù)限制,消費(fèi)者“送餐上門”的權(quán)利應(yīng)該得到保證。即使因情況特殊無(wú)法“放開”,物業(yè)也有義務(wù)提供相應(yīng)的放置外賣的地方——一些寫字樓已經(jīng)在這樣做了。而主動(dòng)要求騎手或同意騎手將外賣“入柜”的消費(fèi)者,是否也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的費(fèi)用?

  外賣柜作為服務(wù)補(bǔ)充,不等于配送上門服務(wù)可以取代。正如專家所言,送餐上門是“標(biāo)配”,所有的討論,都不應(yīng)離開這個(gè)前提。當(dāng)“標(biāo)配”更有保障,外賣柜也就不會(huì)是一個(gè)熱門設(shè)施,它的使用和收費(fèi),也不會(huì)成為一個(gè)引人注目的問(wèn)題了。 (亦方)

       編輯:郭成



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