1月10日，以“廣播電視正視聽(tīng) 惠民服務(wù)新形象”為主題的綿陽(yáng)市第五屆“廣電惠民服務(wù)月”活動(dòng)在五一廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了廣電便民服務(wù)區(qū)、惠民家電區(qū)、惠民數(shù)碼區(qū)等各類(lèi)惠民便民服務(wù)區(qū)，以電視屏、展臺(tái)、宣傳資料、講解、互動(dòng)的形式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)惠民、便民服務(wù)。
身穿紅馬甲的“廣電網(wǎng)絡(luò)管家”穿梭在人群中，熱情接待前來(lái)咨詢(xún)的市民，解答他們?cè)谌粘Ｉ钪惺湛措娨?、上網(wǎng)沖浪遇到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
據(jù)了解，本屆惠民服務(wù)月活動(dòng)圍繞“智慧廣電+公共服務(wù)+社會(huì)服務(wù)+城市管理+鄉(xiāng)村治理”為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)兩項(xiàng)便民服務(wù)工作：
杜絕“套娃”，廣播電視正視聽(tīng)
面向廣電用戶(hù)，通過(guò)規(guī)范大屏頁(yè)面、平臺(tái)收費(fèi)、運(yùn)營(yíng)管理、廣電管家入戶(hù)服務(wù)四項(xiàng)措施，解決電視大屏“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明、看直播難、免費(fèi)內(nèi)容不突出”等問(wèn)題;
加強(qiáng)本地廣播電視節(jié)目覆蓋入戶(hù)建設(shè)，讓廣大群眾在有線電視大屏能開(kāi)機(jī)直達(dá)直播界面;
整合收費(fèi)包、縮減計(jì)費(fèi)點(diǎn)讓訂購(gòu)更清晰、透明;
對(duì)收視和上網(wǎng)操作有困難或存在問(wèn)題的用戶(hù)逐一排查，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，確保開(kāi)機(jī)看直播和操作復(fù)雜治理效果落實(shí)到戶(hù)，切實(shí)保障有線數(shù)字電視用戶(hù)收視權(quán)益，讓用戶(hù)真切感受真直播、真便捷、無(wú)延時(shí)、無(wú)套路、無(wú)收費(fèi)陷阱的高清視聽(tīng)體驗(yàn)。
點(diǎn)亮“服務(wù)”，樹(shù)立惠民服務(wù)新形象
堅(jiān)持廣播電視為人民的初心使命，圍繞用戶(hù)家庭生活需求和服務(wù)生態(tài)企業(yè)，吸納銀行服務(wù)、文化服務(wù)、旅游服務(wù)、居家生活服務(wù)等企業(yè)組建“廣電管家服務(wù)聯(lián)盟”，拓展廣電管家服務(wù)范圍和服務(wù)能力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)更多樣、生活更精彩。
為確保廣大群眾聽(tīng)廣播看電視用網(wǎng)絡(luò)“少操心、少跑腿”，以廣電呼叫中心、自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道、廣電管家為主要服務(wù)觸點(diǎn)，電視端、移動(dòng)端為服務(wù)鏈條，構(gòu)建“端到端全覆蓋”服務(wù)場(chǎng)景，利用智慧廣電“一對(duì)一、面對(duì)面”服務(wù)形式，形成多維度覆蓋用戶(hù)和服務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)矩陣，以一站式、一體化的多棲生態(tài)服務(wù)能力“點(diǎn)亮”廣電服務(wù)品牌，進(jìn)一步推動(dòng)我市廣播電視公共服務(wù)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)向縱深邁進(jìn)。
同時(shí)，廣電惠民月還將集中開(kāi)展六項(xiàng)惠民活動(dòng)：
發(fā)放廣電5G關(guān)愛(ài)卡
在惠民服務(wù)月期間，優(yōu)先為全市60歲以上老人和特殊群體免費(fèi)發(fā)放廣電5G關(guān)愛(ài)卡，邀請(qǐng)廣大群眾體驗(yàn)廣電5G通信+電視+寬帶的全業(yè)務(wù)融合服務(wù)。
高清機(jī)頂盒免費(fèi)升級(jí)
為全市標(biāo)清電視家庭用戶(hù)，提供高清智能機(jī)頂盒免費(fèi)升級(jí)更換和安裝調(diào)試服務(wù)，加強(qiáng)推廣本地廣播電視節(jié)目的覆蓋入戶(hù)和互動(dòng)高清電視發(fā)展，促進(jìn)全省廣播電視收視升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，奮力推動(dòng)智慧廣電進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村，努力滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)視聽(tīng)生活的新需求。
廣電寬帶普及推廣
為全市特殊群體贈(zèng)送為期一年廣電寬帶免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，贈(zèng)送日期截止2024年2月底。
結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造及鄉(xiāng)村建設(shè)，開(kāi)展廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)絡(luò)“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)量”服務(wù)行動(dòng)，提高城鄉(xiāng)社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)光纖化、雙向化覆蓋面和實(shí)效性，深度推進(jìn)廣電5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)+智能高清收視+高速寬帶上網(wǎng)的一體化普及推廣。
推出廣電惠民大禮包
以“廣電管家進(jìn)社區(qū)惠民服務(wù)送溫暖”為主題，在春節(jié)期間推出“廣電惠民月超值多重禮”等一系列超值惠民補(bǔ)貼活動(dòng)，廣電用戶(hù)免費(fèi)暢享時(shí)事新聞、健康生活、少兒動(dòng)漫、旅游資訊、電競(jìng)娛樂(lè)五類(lèi)專(zhuān)區(qū)優(yōu)質(zhì)視聽(tīng)內(nèi)容、免費(fèi)領(lǐng)取廣電5G大流量體驗(yàn)卡、廣電商城居家產(chǎn)品現(xiàn)金抵扣券等多項(xiàng)超值惠民權(quán)益，不斷豐富基層群眾春節(jié)期間精神文化生活。
升級(jí)廣電“驛站”服務(wù)
全市優(yōu)選打造10個(gè)營(yíng)業(yè)廳為“廣愛(ài)驛家”，面向當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)、出租車(chē)、快遞、外賣(mài)、公交、交警、城管等勞動(dòng)者群體，提供生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、關(guān)愛(ài)服務(wù)、常用工器具等基礎(chǔ)設(shè)施，并積極聯(lián)合當(dāng)?shù)劓?zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)及工會(huì)、志愿者團(tuán)體等，不定期開(kāi)展關(guān)心慰問(wèn)、安全普法、健康義診、文化傳播、政策宣傳等公益服務(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展廣電文化進(jìn)社區(qū)
結(jié)合“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，以送文化、送服務(wù)的形式，以社區(qū)和小區(qū)為單位配合廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)順利開(kāi)展，全年切實(shí)有效推進(jìn)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭”廣電文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，其中春節(jié)期間開(kāi)展不低于100場(chǎng)。
同時(shí)，面向中國(guó)廣電192用戶(hù)線上“直播中國(guó)”APP中贈(zèng)送影視點(diǎn)播券、30G定向流量和1分錢(qián)購(gòu)“直播中國(guó)”月卡等視聽(tīng)權(quán)益，為群眾提供豐富多彩的節(jié)假日精神文化食糧。
(涪江觀察記者 李春梅 劉鳳君 文/圖/視頻)
編輯：譚鵬
