為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，進一步增強員工消費者權(quán)益保護(以下簡稱“消保”)意識，切實提升消保工作質(zhì)效、服務(wù)質(zhì)量和投訴處理能力，全面壓降投訴，助力高質(zhì)量發(fā)展，建行綿陽分行于10月29日舉辦了針對全轄各單位(部門、支行)負責人、消保專員的消保年度培訓(xùn)。
建行綿陽分行高度重視本次培訓(xùn)，黨委書記、行長楊凱，黨委委員、副行長汪麗出席。楊凱行長作開班講話，他強調(diào)了消保工作的重要性，從落實國家戰(zhàn)略的高度認識消保工作的意義引出，要求全轄員工提高政治站位，帶著責任和使命做好消保工作，并作了“行領(lǐng)導(dǎo)上講堂”的消保宣講，領(lǐng)學(xué)了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》。
培訓(xùn)采用了現(xiàn)場授課的方式，利用建行四川省分行“送消保培訓(xùn)到基層”資源，邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資深講師進行授課。講師從投訴的成因及風險、問題解決等多個維度，結(jié)合案例對監(jiān)管部門消保工作重點條款、金融消費者保護八大權(quán)益進行了深入解讀。同時，通過對投訴分析、化解技巧、投訴預(yù)防、消費者權(quán)益保護、情緒壓力釋放等多方面典型案例的剖析，以及如何有效預(yù)防客戶投訴、不同類型客戶的處理技巧等方面的培訓(xùn)，為參訓(xùn)人員提供了全方位的指導(dǎo)和幫助。
培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員積極參與，認真聽講，并進行了熱烈的討論和交流。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員不僅增強了消保意識，還提升了服務(wù)及投訴處理技能。他們表示，將把所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，用心為客戶服務(wù)，增加客戶滿意度，以預(yù)防溝通為起點，通過精準識別、高效溝通、有效化解，建立與客戶之間的信任。
建行綿陽分行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷完善消保工作機制，增強基層化解矛盾糾紛能力;加強消保風險全流程管理，認真落實消保審查等要求，教育引導(dǎo)客戶增強風險責任意識、強化價值投資觀念;積極開展多樣化的消保宣教活動，提升公眾金融素養(yǎng)和風險防范意識，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。
(趙一丁 文/圖)
