忙碌不停的傳送帶、琳瑯滿目的商品、主播天花亂墜的話術(shù)……喜歡在直播間買買買的網(wǎng)友，對(duì)于這樣的場景見怪不怪。近日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間里很多流水線，實(shí)為精心搭建的假場景，引發(fā)廣大消費(fèi)者熱議。
在很多消費(fèi)者認(rèn)知中，“工廠直發(fā)”“源頭廠家”“沒有中間商賺差價(jià)”等，意味著更優(yōu)惠的價(jià)格，更極致的性價(jià)比。日益激烈的行業(yè)競爭之下，有些機(jī)構(gòu)和主播了解到消費(fèi)者的這種心理，開始“投其所好”，用網(wǎng)上下載的靜態(tài)圖片、循環(huán)播放的錄播視頻、技術(shù)合成的虛擬場景等，把流水線“搬到”了直播間，對(duì)不少消費(fèi)者形成了誤導(dǎo)。這些虛假宣傳可能一時(shí)獲得了流量和關(guān)注，但涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，并涉及虛假宣傳等問題，長遠(yuǎn)來看也構(gòu)成了對(duì)直播行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展的威脅。
直播帶貨創(chuàng)新了消費(fèi)場景，豐富了消費(fèi)供給，這一新型商業(yè)模式無疑值得肯定。各種亂象屢禁不止，問題在于“臺(tái)前幕后”主體多，“人貨場”鏈條長，“線上線下”管理難，消費(fèi)者舉證難等。有數(shù)據(jù)顯示，近五年，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，同時(shí)，投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商，暴露出行業(yè)野蠻生長帶來的種種問題。其中涉及虛假宣傳的輿情數(shù)據(jù)占比頗高，成為消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
對(duì)于虛假“流水線”，監(jiān)管必須動(dòng)真格。例如，今年8月中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展為期1個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，其中就包括編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷等重點(diǎn)問題，劍指編造虛假“扶貧”“助農(nóng)”“患病”等場景，通過“扮窮”“賣慘”誘導(dǎo)網(wǎng)民購買低質(zhì)偽劣商品。雖然“流水線直播”具體形式有所不同，但其本質(zhì)都屬于擺拍編造虛假場景，應(yīng)該引起重視。今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，針對(duì)直播的特性和突出問題，從強(qiáng)化信息披露、完善平臺(tái)管理等方面作出規(guī)定，可以說明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。
“鐵打”的平臺(tái)，“流水”的直播。不同時(shí)間會(huì)有特定流行的直播方式，但可能很快就會(huì)被新的趨勢(shì)所取代，所以監(jiān)管必須跟上節(jié)奏，要壓實(shí)各方責(zé)任，完善常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。尤其是對(duì)于直播平臺(tái)而言，應(yīng)該建立更為嚴(yán)格的識(shí)別、處罰機(jī)制，同時(shí)設(shè)立流量和推廣的限制。有專家建議，應(yīng)在虛擬場景中添加顯著標(biāo)識(shí)，一旦出現(xiàn)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行干預(yù)、下架等，具有一定的可行性。
根據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，2023年中國直播電商市場規(guī)模達(dá)4.9萬億元，同比增速為35.2%，行業(yè)增速相較于早期已經(jīng)出現(xiàn)一定下滑勢(shì)頭。不難想見，如果平臺(tái)和從業(yè)者再不愛惜自己的羽毛，讓套路“滿天飛”，任由“劣幣驅(qū)逐良幣”，遲早會(huì)失去消費(fèi)號(hào)召力，被時(shí)代所拋棄。(陸夷)
編輯：譚鵬
