一枚小小的硬幣,傳遞著工行“溫度”。近日,工行綿陽三臺(tái)城西支行積極兌換零錢,為客戶解決煩心事。
“現(xiàn)在還收舊硬幣嗎?”當(dāng)天,一位客戶提著一盒硬幣來到該行咨詢。據(jù)了解,這名客戶從學(xué)生時(shí)期就開始積攢硬幣,至今已積攢了千余枚硬幣,因不方便儲(chǔ)存,想要兌換成整錢。但去了幾家銀行都被以“該版本不流通,無法兌換”為由,婉拒了其兌換要求,該客戶抱著試一試的心態(tài),來到工行綿陽三臺(tái)城西支行。
在了解情況后,該行大堂經(jīng)理立即向客戶介紹了人民幣兌換的相關(guān)規(guī)定,并安排專人為其清點(diǎn)兌換。由于網(wǎng)點(diǎn)沒有硬幣清分機(jī),大堂經(jīng)理立即協(xié)調(diào)安排其他柜員幫忙一起手工清點(diǎn)整理,最終快速完成了近千枚硬幣的清分、清點(diǎn)。同時(shí),在兌換等候時(shí),工作人員還詳細(xì)地為客戶介紹了人民幣保管等相關(guān)知識(shí)??蛻魧υ撔袩崆橹艿降姆?wù)、專業(yè)高效業(yè)務(wù)水平給予了高度贊揚(yáng)。
小小硬幣,濃濃情意。下一步,該行將持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)效,堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度與暖心服務(wù)并重,用“有溫度”的服務(wù)全方位提升客戶體驗(yàn)。
(王欣怡 涪江觀察記者 唐甜 文/圖)