新華網(wǎng)記者 閆雨昕
去理發(fā)，不辦卡既無(wú)優(yōu)惠也沒(méi)贈(zèng)送；
報(bào)個(gè)班，預(yù)付課程包一旦成交，綁定你兩年沒(méi)商量；
去美甲，上個(gè)月充完值，這個(gè)月商家“跑路”……
到底要不要辦卡充值？充吧，擔(dān)心商家“跑路”；不充吧，奈何成為ＶＩＰ后的價(jià)格真的誘人。
充！
然而，辦卡一時(shí)爽，維權(quán)“火葬場(chǎng)”。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《２０２３年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，細(xì)數(shù)預(yù)付式消費(fèi)“六大問(wèn)題”，包括消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者跑路消費(fèi)者挽回?fù)p失難、消費(fèi)者維權(quán)難等。預(yù)付式消費(fèi)，“卡”點(diǎn)不少。
“卡”點(diǎn)背后有“三高”，尤其令人詬病。
預(yù)付金額高。許多商家作為噱頭的“性價(jià)比”，是“預(yù)存金額越多，均攤下來(lái)的單次價(jià)格越便宜”?？商撞驮劫I越貴，周期越拉越長(zhǎng)，消費(fèi)者一朝被預(yù)付“鎖定”，后續(xù)權(quán)益的保護(hù)反而越來(lái)越難。
隱藏風(fēng)險(xiǎn)高。預(yù)付卡“規(guī)矩”多，消費(fèi)者直呼看不懂。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者有意隱瞞預(yù)付卡使用的具體細(xì)節(jié)。等使用時(shí)，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)最終“解釋權(quán)”在商家，消費(fèi)者想“反悔”太難。
維權(quán)成本高。因?yàn)樯碳以O(shè)立種種“規(guī)矩”，消費(fèi)者退卡成本人為被抬高。消費(fèi)者如果對(duì)后續(xù)商品、服務(wù)不滿意，或遭遇商家“跑路”想要維權(quán)，時(shí)間、資金都是成本。尤其是如果只能采取訴訟或者仲裁方式維權(quán)，消費(fèi)者往往會(huì)產(chǎn)生“還是算了吧”的心理。
破除預(yù)付式消費(fèi)“卡”點(diǎn)，“三高”必須降。
降“三高”，“法網(wǎng)”要織密織牢。
其實(shí)，近年來(lái)不少地方已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)法規(guī)，探索遏制預(yù)付卡消費(fèi)亂象的辦法，如最近上海市體育局發(fā)布征求意見(jiàn)稿，擬規(guī)定同一消費(fèi)者健身預(yù)付卡不得超２萬(wàn)元；北京市五部門去年出臺(tái)預(yù)付卡管理新規(guī)，要求預(yù)收余額５０萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)強(qiáng)制備案等。不少網(wǎng)友為此拍手叫好。但由于各地情況不同，相關(guān)法律保護(hù)和實(shí)施力度存在差異，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)仍然遇到各種各樣的難題。
面對(duì)日益增多的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域糾紛，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，織密“法網(wǎng)”，對(duì)預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)制。
降“三高”，監(jiān)管不能“打折扣”。
預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管難，難在一張小小的預(yù)付卡，往往涉及多個(gè)部門、多個(gè)行業(yè)。如何梳理出更加暢通的預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，并提供更加公開、便捷、高效、低成本的投訴維權(quán)渠道，及時(shí)處理好消費(fèi)者維權(quán)訴求，這些部門究竟“管理什么”“怎么管理”“如何懲治”，相互之間如何統(tǒng)籌、組織和協(xié)調(diào)，也需拿出更多辦法。
把“三高”降下來(lái)，破除“卡”點(diǎn)，讓消費(fèi)者收獲方便和優(yōu)惠，商家在賺到真金白銀的同時(shí)，也能贏得顧客的心，何嘗不是一種雙贏。
編輯：郭成
