游仙以數(shù)字化賦能城市治理精細(xì)化
智慧平臺成了金鑰匙 解鎖基層治理新密碼
仙鶴鎮(zhèn)面向治理骨干培訓(xùn)“i綿陽·愛家園”智慧治理系統(tǒng)
“有了這個‘神器’，家門口出現(xiàn)垃圾堆或者路堵了，拍張照就能搞定。不會打字也沒事，還能語音輸入呢!不僅上傳方便，而且解決問題的速度也是非?？?”看著社區(qū)的新變化，家住游仙區(qū)仙鶴鎮(zhèn)柏林社區(qū)的陳澤淑開心不已，而她口中連聲稱贊的“神器”得益于“i綿陽·愛家園”智慧治理平臺在游仙區(qū)的推廣運用。
智慧社區(qū)治理是城市智慧化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是城市基層治理創(chuàng)新的重要抓手。近年來，游仙把加強智慧治理平臺建設(shè)作為創(chuàng)新社會治理、夯實基層基礎(chǔ)、建設(shè)和諧社會的一項重要工作，不斷深化物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與基層治理服務(wù)的融合應(yīng)用，逐漸走出一條黨建引領(lǐng)、軟硬結(jié)合、數(shù)據(jù)為基、功能為先、重點應(yīng)用突破、多點應(yīng)用融合相統(tǒng)一的基層治理數(shù)字化路徑，市民獲得感、幸福感和安全感進(jìn)一步增強。
居民訴求線上反映 治理骨干線下破題
日前，家住游仙富樂街道的居民劉先生，無意發(fā)現(xiàn)沈家壩加氣站旁邊的戶外廣告牌存在鐵皮松動的問題。
“這些戶外廣告牌整天風(fēng)吹日曬，很多都已經(jīng)生銹，而且固定用的金屬框架和螺絲都松動了，存在安全隱患。”劉先生滿是擔(dān)憂，“當(dāng)時，我把看到的情況拍攝了下來，上傳到了‘i綿陽·愛家園’智慧治理平臺上，沒想到相關(guān)部門工作人員看到之后，立即解決了這一問題，及時消除了公共安全隱患，保障了市民的出行安全。”
“隨手一拍”，問題迎刃而解。劉先生對此十分滿意：“基層智慧管理平臺‘隨手拍’既方便居民反映問題、維護(hù)權(quán)益、化解矛盾，更方便大家參與社區(qū)家園的共治共建。有了這個平臺，讓我真的能以主人翁的姿態(tài)投身社會治理。”
近年來，游仙區(qū)主動適應(yīng)城鄉(xiāng)治理新形勢新要求新任務(wù)，聚焦社會治理堵點難點，持續(xù)探索黨建引領(lǐng)“智慧治理”新路徑，在6個鎮(zhèn)(街道)試點建立智慧治理平臺，同時依托科技城大數(shù)據(jù)中心平臺，將四川省政務(wù)服務(wù)一體化平臺游仙分站點、“清風(fēng)游仙·陽光監(jiān)督平臺”“直播游仙”APP等8個區(qū)內(nèi)信息系統(tǒng)納入平臺端口，聚力創(chuàng)新構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級“智慧治理平臺”。
隨著“i綿陽·愛家園”智慧治理平臺的上線，游仙區(qū)依托其“及時響應(yīng)、多元服務(wù)、精準(zhǔn)統(tǒng)計、動態(tài)管控”特色，積極探索信息化、智慧化的服務(wù)管理模式，推動實現(xiàn)社情民意公開化、公共服務(wù)精準(zhǔn)化、基層治理精細(xì)化，不斷滿足群眾日益增長的美好生活需要。
如今，群眾可以直接通過“i綿陽·愛家園”智慧治理平臺“隨手拍”模塊反映訴求，工作人員線上接單后立即給予回應(yīng)，并安排專業(yè)人員協(xié)調(diào)處置，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，真正做到讓“群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。
“智慧治理平臺的投入運行，讓居民能夠按需‘點單’，后臺分級處置響應(yīng)、困難問題逐級上報解決、綜合信息互通共享的高效運行機(jī)制，推動基層治理骨干及時化解矛盾糾紛，解決了群眾身邊急難愁盼問題。”游仙區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
富樂街道沈家壩東街社區(qū)居民相互學(xué)習(xí)“隨手拍”
線上政務(wù)實時辦理 公共資源高效利用
走進(jìn)游仙區(qū)富樂街道沈家壩東街社區(qū)新時代文明實踐站，“舞之友”興趣社團(tuán)的阿姨們正在此翩翩起舞，大家舉手投足間盡顯舒展愉悅。
“姐妹們能夠按計劃、有節(jié)奏地開展舞蹈排練活動，還得感謝基層智慧管理平臺的公共空間預(yù)約管理呢!”舞蹈隊隊長張露清告訴記者。
張露清的感慨來源于之前預(yù)約活動場所帶來的煩惱——近年來，沈家壩東街社區(qū)的興趣社團(tuán)蓬勃發(fā)展，一個社區(qū)有著20余個興趣社團(tuán)。功能齊全的社區(qū)新時代文明實踐站自然成了這些興趣社團(tuán)的“香餑餑”，但這也讓實踐站工作人員有點煩惱，各興趣社團(tuán)因為場地問題而緊張。
隨著基層智慧管理平臺上線，這個難題便迎刃而解了。在平臺上，該社區(qū)新時代文明實踐站將預(yù)約使用時間廣而告之，各社團(tuán)預(yù)約順序清晰明了，實踐站預(yù)約使用現(xiàn)狀實時在線。從此，各個社團(tuán)不會因為時間、場地問題發(fā)生爭執(zhí)，實踐站工作人員的煩惱也消除了。
值得一提的是，基層智慧管理平臺的“公共空間”“預(yù)約管理”功能不僅讓各個社區(qū)新時代文明實踐站充分發(fā)揮了服務(wù)居民群眾的功能，也讓游仙轄區(qū)內(nèi)的黨群服務(wù)中心會議室、閱覽室、文藝共享中心、同心廣場等100余個村(社區(qū))公共場所得到有序、高效利用，同時為滿足居民群眾對美好生活的多元化需求提供了有力保障。
“智慧治理平臺建設(shè)的重點是以人為本。”游仙區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺運用數(shù)字化方式，在居民需求與公共服務(wù)供給之間架起橋梁，平臺在“隨手拍”辦理過程中掌握社情民意，群眾在反映社會事件時參與治理，在智慧化的良性互動中推進(jìn)全民共建共治共享。
多種服務(wù)集成供給 各方主體協(xié)同共治
“真心感謝政府開發(fā)的基層智慧管理平臺，有了這個平臺，我們這些遠(yuǎn)離父母的兒女與家的距離更近了!”日前，遠(yuǎn)在上海工作的何先生專門到富樂街道，向社區(qū)工作人員表達(dá)了深切感謝之情。
原來，在基層智慧管理平臺上線前，兩位年近八旬父母的年度退休認(rèn)證、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、衛(wèi)生健康知識的掌握等事宜，成為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)工作的何先生最操心的大事和難事。“現(xiàn)在好了，平臺社區(qū)公告能及時準(zhǔn)確告知各類信息，我遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)也能及時協(xié)助父母辦理各類事務(wù)，十分方便。”
點開“i綿陽”APP，首頁上是“愛家園”平臺的模塊入口。平臺設(shè)置辦事指南、村社隨手拍、服務(wù)達(dá)人、志愿者服務(wù)、公告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道介紹等模塊，讓群眾實現(xiàn)云上學(xué)習(xí)、云上監(jiān)督、云上辦事。
從“腳尖跑”到“指尖辦”，這個智慧治理平臺有效幫助居民解決身邊的實際問題，很多過去由于溝通不及時造成的基層矛盾也得到化解。如今，該平臺不僅是游仙居民的“掌中寶”，還成了大家的“解壓閥”。
目前，該平臺已經(jīng)在游仙區(qū)12鎮(zhèn)(街道)172個村(社區(qū))全面推廣使用。為了更好發(fā)揮平臺作用，游仙區(qū)委組織部研究出臺《游仙區(qū)運行管理“i綿陽·愛家園”基層智慧治理平臺實施細(xì)則》，細(xì)化工作措施19條，明確各單位職能職責(zé)、事項辦理時限和流程、信息公示要求，確保及時響應(yīng)群眾訴求，信息公示真實準(zhǔn)確，不斷提高群眾滿意度。
游仙區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將在完善信息審核制度、優(yōu)化事件響應(yīng)機(jī)制、抓好治理骨干培訓(xùn)方面再下功夫，著力疏通平臺運行管理堵點，將平臺打造成辦事效率高、治理成效好、群眾口碑佳的金字招牌。”
以數(shù)字化賦能城市治理精細(xì)化是一條行之有效的路徑。當(dāng)前，游仙始終堅持、不斷深化智慧平臺治理建設(shè)，努力探索更多領(lǐng)域的場景建設(shè)和應(yīng)用，為城市治理服務(wù)，為智慧城市建設(shè)賦能。
?。愭?記者 周鈺 文/圖）
編輯：譚鵬
