從方便群眾辦事出發(fā)，不斷提高辦事效率、提升服務溫度，才能把好事實事辦到群眾心坎上
公證服務，與群眾生活息息相關，事關群眾切身利益。不久前，新疆的一名居民正在外省出差，突然接到承租人電話急需入住其名下出租屋。當地公證機構以遠程視頻公證形式辦好委托業(yè)務，整個過程不到２個小時。近年來，公證服務越來越人性化，也更加高效便民。
訂立合同、繼承財產、證明親屬關系……大到投資經營，小到家庭事務，不少法律程序都離不開公證服務，但群眾辦事耗時長、多次跑等突出問題仍有待解決。不久前，司法部印發(fā)方案，決定２０２４年３月至１２月在全國開展“公證減證便民提速”活動，就縮短辦證期限、進一步精減證明材料等問題提出了明確要求。采取有針對性的舉措，辦好群眾身邊的“關鍵小事”，有助于提升群眾的獲得感。
習近平總書記強調：“加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”從“最多跑一次”，到開設“辦不成事窗口”，再到推動“高效辦成一件事”，近年來，政務服務不斷提檔升級，變得更加集成高效。不過，群眾對基本公共服務的評價標準正從“有沒有”向“好不好”轉變，公證服務要想贏得群眾口碑，必須多一些換位思考，主動跨前一步。比如，上海推動建立了“一專窗一通道、一領域一團隊、一企業(yè)一方案、一園區(qū)一清單”利企惠企服務機制，四川成都推廣錯峰延時服務、預約全時服務和加急即時服務，廣受歡迎和好評。
為群眾辦事提供便利，不能只看著自己的“一畝三分地”，還應強化部門協(xié)同，盡可能將關聯(lián)性強的事項集中起來辦理。比如，辦理房產繼承時，不少人會選擇進行公證，但手續(xù)頗為繁雜。近年來，全國多地都在推行“公證＋不動產登記”聯(lián)辦模式，將原本需要辦理兩次的業(yè)務整合在一起，既高效又令人省心。改善和優(yōu)化服務沒有終點，從方便群眾辦事出發(fā)，不斷提高辦事效率、提升服務溫度，才能把好事實事辦到群眾心坎上。
增強群眾對公證服務的滿意度，不僅要提升現有業(yè)務辦理便利度，還要及時對社會新需求作出回應。當前，公證業(yè)務范圍不斷拓展，尤其是虛擬財產公證等新型業(yè)務的出現，對公證工作提出了新的要求。近幾年，不少地方都在積極探索辦理用于繼承電商店鋪、郵箱賬號等的虛擬財產公證，業(yè)務量持續(xù)增加。隨著互聯(lián)網經濟的發(fā)展，這一新領域的重要性還將提升，必須積極創(chuàng)新工作方式，提升專業(yè)化水平，確保公證服務質量，更好滿足群眾新期待。
北京打造“半小時公證服務圈”，部分法律關系簡單、事實清楚、無爭議的公證事項，辦理時間縮短至５個工作日；山東煙臺開通區(qū)塊鏈電子公證書和公證書在線核驗業(yè)務，既提高了效率，也讓偽造公證書無所遁形……各地公證機構不斷創(chuàng)新服務，在便民利企方面推出了不少務實舉措。隨著經濟社會發(fā)展，進一步把好質量關，提高服務可及性和均等化水平，公證制度必將贏得更廣泛的社會認可，在維護社會和諧穩(wěn)定、促進經濟健康發(fā)展、服務保障民生等方面發(fā)揮更大作用。 （周人杰）
編輯：郭成
