今年以來(lái)，工行綿陽(yáng)分行圍繞“支付便民、利民、惠民”目標(biāo)，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)便利水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，進(jìn)一步提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感、滿意度。
該行認(rèn)真落實(shí)人民銀行要求，從構(gòu)建和諧社會(huì)、樹(shù)立金融良好形象和落實(shí)監(jiān)管要求的高度，重視零鈔兌付工作，明確相關(guān)工作要求，建立起長(zhǎng)期性的供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制;與人民銀行建立協(xié)同工作機(jī)制，加大本外幣兌換、上門(mén)服務(wù)等協(xié)調(diào)力度;針對(duì)零鈔備付需求，該行分類施策，對(duì)單位客戶，引導(dǎo)其提前預(yù)約或通過(guò)第三方平臺(tái)預(yù)約;對(duì)個(gè)人客戶，在窗口開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，做到有求必應(yīng)，無(wú)需預(yù)約;對(duì)特殊群體，設(shè)置彈性窗口，開(kāi)辟綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)，增加服務(wù)供給;加強(qiáng)現(xiàn)金從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，常態(tài)化開(kāi)展現(xiàn)金技能輔導(dǎo)、培訓(xùn)和測(cè)試，提升從業(yè)人員現(xiàn)金服務(wù)能力。
以工行綿陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)室為例，客戶群體主要為周邊商戶、居民，前往辦理業(yè)務(wù)的客戶相對(duì)集中，日常現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大、壓力重。為提升到店客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)履職管理，做好廳堂引流，適時(shí)增設(shè)服務(wù)柜口，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，綜合業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶需求等，合理匡算網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍內(nèi)的現(xiàn)鈔需求，常態(tài)化做好本外幣小面額現(xiàn)金備付，保障充足供應(yīng)。此外，該行積極與重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體建立服務(wù)機(jī)制，如為綿陽(yáng)市中心醫(yī)院和綿陽(yáng)富臨百盛提供零鈔配置服務(wù)等。
工行綿陽(yáng)科學(xué)城支行則通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標(biāo)識(shí)，以及部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道等，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金兌換服務(wù)質(zhì)效;開(kāi)展“零錢包”兌換服務(wù)工作，以標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”為主，現(xiàn)場(chǎng)提供200、300、500元現(xiàn)金零錢包，包含20元、10元、5元、1元四種面額的零鈔，并在網(wǎng)點(diǎn)大堂智能叫號(hào)機(jī)設(shè)置零鈔兌換優(yōu)先號(hào)，為廣大群眾提供零鈔兌換便利服務(wù)。此外，該行還針對(duì)出租車行業(yè)、醫(yī)院開(kāi)展“零錢包”兌換服務(wù)，通過(guò)張貼“支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)”及發(fā)放宣傳折頁(yè)等措施，堅(jiān)決整治拒收人民幣現(xiàn)金的現(xiàn)象。
(劉春 古明月 涪江觀察記者 唐甜)
