新華網(wǎng)記者 馬若虎
最近，某電視劇在視頻平臺(tái)熱播，有關(guān)該劇廣告與收費(fèi)模式也飽受詬病。
“買了VIP還是有很多廣告”“VIP用戶都要再補(bǔ)個(gè)SVIP才能多看一集”……令許多網(wǎng)友不滿的是，之前憑會(huì)員可以減免廣告、提前看下集，現(xiàn)在卻要被迫看更多廣告，解鎖新劇情還得另外加錢，這VIP充了到底有什么用?
近幾年，一些視頻平臺(tái)巧立名目，“超前點(diǎn)播”“大結(jié)局點(diǎn)映”“會(huì)員投屏二次收費(fèi)”等收費(fèi)花樣頻出。有的辦公軟件，不僅會(huì)員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，一些會(huì)員等級(jí)之下設(shè)置若干“獨(dú)立套餐”，并單獨(dú)收費(fèi)，而且涉嫌單方面改變收費(fèi)規(guī)則，變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。
層層加碼的會(huì)員制度，如同“套娃”一般誘導(dǎo)用戶付費(fèi)，本質(zhì)上是一種變相的加價(jià)。這種只顧追逐商業(yè)利益而罔顧用戶權(quán)益的行為，絕非平臺(tái)企業(yè)生存發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
其實(shí)，企業(yè)依據(jù)增值服務(wù)內(nèi)容差異設(shè)置不同等級(jí)的梯度會(huì)員，本身并無(wú)不妥，但須在會(huì)員協(xié)議中明確提示服務(wù)內(nèi)容。用戶一旦付費(fèi)充值，就相當(dāng)于簽訂了會(huì)員協(xié)議，企業(yè)無(wú)權(quán)隨意變更服務(wù)內(nèi)容。
作為用戶，自然是期待公平合理的收費(fèi)，錢要花得明明白白、心甘情愿，而不是被牽著鼻子走，連最起碼的知情權(quán)和選擇權(quán)都保證不了。平臺(tái)企業(yè)只有真正站在用戶角度，拿出真誠(chéng)的態(tài)度，不斷提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，才能贏得用戶信任和支持。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。
套路用戶只能“套”得住一時(shí)。無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，給消費(fèi)者下套使絆，到頭來坑的是自己，只會(huì)讓自己栽個(gè)大跟頭。
編輯：譚鵬
