今年以來，工行綿陽分行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作部署，始終堅(jiān)持金融利民、金融惠民紅色屬性，把自身發(fā)展“藍(lán)圖”與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振，圍繞“五篇大文章”， 依托“工銀愛相伴”老齡客群綜合服務(wù)品牌，做細(xì)做實(shí)做深“養(yǎng)老金融”。
服務(wù)體系建設(shè) 保障“老有所依”
工行綿陽分行始終堅(jiān)持養(yǎng)老金融提高、人員能力提升先行的措施，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)骨干專題授課的方式擴(kuò)展為“分行+支行+網(wǎng)點(diǎn)”三級聯(lián)動，通過開展“工將計(jì)劃”、“個金一小時”、“磐石計(jì)劃”等培訓(xùn)課程，形成多崗位、多層面、多專業(yè)的人員全面覆蓋的培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了現(xiàn)金管理、個人業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)等老齡客群常辦的業(yè)務(wù)，做好人員能力培訓(xùn)提升，為老齡客戶提供便捷、高效、人性化的客戶服務(wù)。
在場景打造方面，該行將養(yǎng)老金融與網(wǎng)點(diǎn)布局充分結(jié)合，對部分裝修陳舊、裝飾老舊、布局守舊、功能廢舊的“四舊網(wǎng)點(diǎn)”裝修迭代升級和硬件改造，將老齡客群占比超過30%的網(wǎng)點(diǎn)打造為該行的“養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)”。在這些網(wǎng)點(diǎn)，按照“工銀愛相伴”服務(wù)品牌體系，增配了無障礙通道、各類標(biāo)識標(biāo)牌，增配愛心輪椅、愛心拐杖、飲水機(jī)、多度數(shù)老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘等常用適老設(shè)備，設(shè)立養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)形象展示墻，為到店老齡客群開設(shè)愛心窗口綠色通道，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)提供“工行驛站”曖心服務(wù)等，為老齡客群推薦適合的金融產(chǎn)品，以及為到店老齡客群提供一站式陪同服務(wù)等。
優(yōu)化適老服務(wù) 實(shí)現(xiàn)“老有所享”
在服務(wù)體系不斷完善的同時，工行綿陽分行統(tǒng)籌做好各支行的勞動組合建設(shè)和廳堂人員配備的日常管理和統(tǒng)籌安排，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，包括針對老齡人集中辦理業(yè)務(wù)高峰時期或時段，以支行客流量、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比例以及人均工作量等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，增開彈性窗口;提高柜口利用效率，合理配置廳堂服務(wù)人員數(shù)量及比例，做好彈性排班;利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍、廳堂二次等候關(guān)懷等方式，做好老齡客群等候時長管理，減少客戶等候時間，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
為進(jìn)一步做好養(yǎng)老金融落實(shí)落地，該行不斷創(chuàng)新舉措，多措并舉開展養(yǎng)老金融多項(xiàng)活動。該行依托工銀驛站開展社保發(fā)薪日、工銀敬老日等適老活動;圍繞春節(jié)、重陽節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，從網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置、線上展示等多維度，籌劃設(shè)計(jì)活動主題和形式，體現(xiàn)節(jié)日問候和關(guān)愛老齡客群的暖心情懷;與當(dāng)?shù)刂B(yǎng)老食堂，如老吾老幸福餐廳、飛來石社區(qū)幸福餐廳等，共同推出了養(yǎng)老助餐計(jì)劃，為社區(qū)的老齡人提供更加實(shí)惠和便捷的餐飲服務(wù);邀約周邊醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)社區(qū)開展免費(fèi)義診活動，并為老年客戶普及相關(guān)醫(yī)療知識;在養(yǎng)老金融公益宣傳方面，重點(diǎn)圍繞金融知識、數(shù)字人民幣、防止詐騙、存款保險等，通過廳堂微沙龍、專題講座等形式開展活動;聯(lián)合老齡社區(qū)、養(yǎng)老院、福利機(jī)構(gòu)開展反詐反洗錢反非法集資等活動，做好老齡客戶的金融知識宣傳工作。
除此之外，該行在充分尊重老齡客群柜臺業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣下，積極引導(dǎo)老齡客群通過智能終端辦理業(yè)務(wù)，如將智能終端、ATM升級為大字版，為老齡客群保留智能終端傳統(tǒng)存折讀取功能，促進(jìn)老齡客戶體驗(yàn)、運(yùn)用手機(jī)銀行幸福生活版、智能安全衛(wèi)士安全保障功能，增進(jìn)老齡客戶對銀行數(shù)字技術(shù)和賬戶安全管理手段的了解，享受數(shù)字生活。
(王威 涪江觀察記者 唐甜)
