梓潼縣政務服務中心大廳
近年來，梓潼縣政務服務和行政審批局緊跟縣“１２３４５”發(fā)展戰(zhàn)略步伐，實施創(chuàng)新驅動，在網(wǎng)上辦、規(guī)范辦、集中辦等方面，涌現(xiàn)出許多亮點和創(chuàng)新舉措，為經(jīng)營主體和群眾提供了更加便捷、高效、規(guī)范的政務服務。
為辦事群眾提供優(yōu)質政務服務
集成化增效
高效辦成一件事
“以前開餐飲店要跑行政審批、衛(wèi)健、住建、消防等幾個部門去審批，辦了健康證后才能正常營業(yè)，現(xiàn)在通過‘開辦餐飲店一件事’我才知道辦個餐飲店居然這么方便了。”近日，梓潼縣張先生在縣政務服務中心“一件事一次辦”專窗申請開辦餐飲店，不禁發(fā)出感慨。
據(jù)介紹，梓潼縣政務服務和行政審批局將“開辦餐飲店一件事”納入縣政務服務中心“一件事一次辦”專窗受理辦理，申請人只需要提交一次申請，就能同時獲得“食品經(jīng)營許可證”“食品行業(yè)從業(yè)人員預防性體檢合格證”“戶外招牌設施設置意見書”“公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查意見書”四個證件，實現(xiàn)“一套材料、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)辦理、統(tǒng)一出件”。
“開辦餐飲店一件事”實施以來，審批時限從原累計４８個工作日，縮減至１３個工作日承諾辦結，申請材料由原來的３５份減少至１６份，實現(xiàn)了辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化，讓經(jīng)營主體感受到實實在在的幸福感。
今年以來，該局堅持以優(yōu)化政務服務、提升行政效能為目標，深入推進“高效辦成一件事”，組織人社、醫(yī)保、公安等牽頭部門召開“高效辦成一件事”集成化改革推進會，明確牽頭職責，制定規(guī)范辦事指南、操作手冊，確保“一件事一次辦”工作落實落地。截至目前，１５個“一件事”牽頭部門已全面梳理并優(yōu)化站點辦事指南服務信息，動態(tài)調整任務清單事項共計３１５項。
為辦事群眾提供優(yōu)質政務服務
數(shù)字化轉型
打造快捷新體驗
為打造快捷新體驗，今年以來，梓潼縣政務服務和行政審批局深化全程網(wǎng)辦，按照“應上盡上”的原則，將依申請政務服務的１３３４項事項全部納入全省一體化政務服務平臺，其中，個人從出生證明到死亡證明全生命周期共１１個階段，涉及４６５項；企業(yè)從設立到注銷登記全生命周期共８個階段，涉及８６９項，實現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報到網(wǎng)上預審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋全流程網(wǎng)辦，完成政務服務從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變。截至目前，“網(wǎng)上辦”１２５８項，占比１００％；“一次辦”１２５８項，占比１００％。
同時，大力推動規(guī)范辦，實施精細化管理，加強行政許可事項“一單一圖一表”運用，因地制宜制定“一單一圖一表”管理及運行機制，明確行政許可事項清單，編制辦事流程圖，完善辦事指南，動態(tài)調整要素實施一覽表，讓辦事群眾知曉申請方式、了解審批流程、形成穩(wěn)定預期。截至目前，全縣２４３項行政許可事項已完成認領發(fā)布，“一單”工作已全面完成。
另外，制定《梓潼縣惠企政策集成服務改革方案》，在縣政務服務中心開設“企業(yè)服務專窗”，開展惠企政策資金的統(tǒng)一申報和集中兌付。同時，充分運用“綿企通”線上平臺，開展惠企政策公開發(fā)布和動態(tài)更新工作，實現(xiàn)精準服務、主動服務、靠前服務，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，“綿企通”注冊企業(yè)用戶１１２５９戶，通過“綿企通”在線發(fā)布惠企政策文件５２條，在線依申報兌現(xiàn)事項２４條，在線免申即享兌換事項１４條，在線政策解讀６６條，兌現(xiàn)惠企資金共２０２４.８５萬元。
為辦事群眾提供優(yōu)質政務服務
高效化協(xié)同
擦亮服務金招牌
近日，企業(yè)負責人王先生在縣政務服務中心辦理業(yè)務后特意撥打１２３４５政務服務熱線，反映“大廳工作人員積極主動，態(tài)度好，故來電表揚”。
長期以來，梓潼縣政務服務和行政審批局以企業(yè)和群眾需求為導向，開展綜合窗口改革攻堅行動，進一步優(yōu)化無差別或分領域綜合受理窗口設置，打破部門界限，推行“前臺綜合受理、中臺業(yè)務支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式。目前，已落實２０個部門的７８９項依申請政務服務事項入駐縣政務服務中心，無差別綜合窗口受理，無差別受理事項占比達７０％以上。同時，在綜合受理大廳還設置“老弱病殘孕”綠色通道，“川渝通辦”“省內通辦”“一件事一次辦”“局長值守”“辦不成事反映”專窗，并開展預約服務、上門服務、延時服務、“午間不間斷”服務等創(chuàng)新特色服務，滿足不同群體的辦事需求。
梓潼縣政務服務和行政審批局局長鄧輝表示，該局將繼續(xù)以企業(yè)和群眾滿意為出發(fā)點，以“建設一流隊伍、提供一流服務、爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，牢固樹立“有需必應、無事不擾”理念，切實擦亮“梓為您·潼心辦”政務服務品牌，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，努力為梓潼經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻力量。（羅吉罡 記者 劉曉東 文／圖）
編輯：郭成
