二季度快遞服務(wù)全程時限縮短至53小時
发稿时间：2024-07-25 10:00
来源：
工人日報
摘要：為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試。
為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對２０２４年第二季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試。
測試發(fā)現(xiàn)，二季度，快遞服務(wù)全程時限為５３。０７小時，同比縮短０。９２小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為８。１小時，同比延長０。２７小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為３２。４２小時，同比縮短１。１９小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為９。６６小時，同比延長０。０６小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為２。８８小時，同比縮短０。０７小時；７２小時妥投率為８４。７２％，同比提高０。５個百分點。
調(diào)查顯示，二季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為８３.８分，同比上升２分。在受理服務(wù)方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡(luò)受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為８８.８分、８９.１分、８６.９分、８６.９分，同比分別上升４.５分、２.４分、３.２分、１.９分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶滿意度得分分別為７７分、７５分、８０.７分、８８.２分，同比分別上升３.４分、２.１分、６.１分、５.３分。（記者甘皙）
編輯：郭成
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