老年人到醫(yī)院看病不會(huì)用智能手機(jī)掃健康碼怎么辦?到了醫(yī)院找不到繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告的地方該問誰?近段時(shí)間以來，為加快解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難，綿陽四〇四醫(yī)院建立就醫(yī)“綠色通道”、 增設(shè)“無健康碼”通道、設(shè)立“老年人服務(wù)窗口”、志愿者引導(dǎo)服務(wù)……通過實(shí)施一系列就醫(yī)服務(wù)“親老化”創(chuàng)新舉措，讓老年人看病就醫(yī)更加方便快捷。
2月7日上午8時(shí)許，年過七旬的朱婆婆在老伴的陪同下到綿陽四〇四醫(yī)院就診，在進(jìn)院時(shí)遇到的第一個(gè)“關(guān)卡”就是要出示健康碼、測體溫，由于年紀(jì)大不會(huì)使用智能手機(jī)，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，老兩口填寫了“預(yù)檢分診單”，順利進(jìn)入醫(yī)院。
隨后，老兩口在“老年人服務(wù)窗口”很快掛上號，并再次測量體溫。在醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)下，朱婆婆到心血管就診點(diǎn)進(jìn)行就醫(yī)。“現(xiàn)在看病真的很方便，這些醫(yī)生護(hù)士也很耐心地給我們說在哪掛號、在哪繳費(fèi)、找哪個(gè)醫(yī)生等，不到1個(gè)小時(shí)就看完病了。”朱婆婆說，“之前還在想不會(huì)掃健康碼能不能進(jìn)去醫(yī)院，結(jié)果現(xiàn)場有人教我們填個(gè)表就可以了。”
針對前來就診的老年患者，綿陽四〇四醫(yī)院在門診、急診、體檢等入口處，增設(shè)“無健康碼”綠色通道，配備導(dǎo)診人員幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人申領(lǐng)或查詢“健康碼”，協(xié)助無智能手機(jī)、無微信的老年人手工填寫完成流行病學(xué)史調(diào)查，明確信息后引導(dǎo)服務(wù)老年人進(jìn)院就醫(yī)。
醫(yī)院提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號的渠道。“目前，我們醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號人數(shù)在就診人數(shù)中占比60%左右，專門預(yù)留一定比例的現(xiàn)場號源，并保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告等人工窗口，方便老年人就診。”綿陽四〇四醫(yī)院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
除此之外，一系列就醫(yī)服務(wù)“親老化”舉措，讓老年患者就診更便捷——
?在掛號、繳費(fèi)、護(hù)士站等設(shè)立“老年人服務(wù)窗口”，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等，為老年人提供人工咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)，縮短老年人就診等候時(shí)間;
?對體弱多病獨(dú)自到醫(yī)院就診的老年人，有專人在掛號、繳費(fèi)、檢驗(yàn)、取藥等環(huán)節(jié)引導(dǎo)，為老年人提供更周全貼心的便利化服務(wù);
?對行動(dòng)不便的老年患者，提供免費(fèi)輪椅和共享輪椅，而且保留人工租借方式，不用“掃碼”也可以共享，同時(shí)設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間、緊急呼叫器，讓他們不在擔(dān)憂，讓監(jiān)護(hù)人、家人放心有省心;
?設(shè)置“愛心便民服務(wù)箱”，提供老花鏡、筆、創(chuàng)可貼、針線包等物品，為老年患者提供各種便民服務(wù)。
綿陽四〇四醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院，到醫(yī)院就診的老年患者較多，尤其是高血壓、糖尿病、冠心病等慢性病患者。對此，醫(yī)院根據(jù)老年人就醫(yī)習(xí)慣和需求特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新舉措、拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，提升老年人就醫(yī)服務(wù)的便利性和滿意度。
改善就醫(yī)體驗(yàn)，服務(wù)永無止境。綿陽四〇四醫(yī)院在開發(fā)面向群眾服務(wù)的信息化系統(tǒng)中，將考慮老年群體方便快捷的場景應(yīng)用，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)操作流程，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合，為老年人提供更多貼心便利的服務(wù)。
(黃小芹 文/圖)
編輯：郭成
