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“3·15”,說說體育消費(fèi)的那些“坑”
发稿时间:2021-03-16 10:02   来源: 新華網(wǎng)
  摘要:近年來,隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng),體育消費(fèi)越來越成為大眾生活中必不可少的一部分,體育領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視。

  新華社廣州3月15日電 題:“3·15”,說說體育消費(fèi)的那些“坑”

  近年來,隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng),體育消費(fèi)越來越成為大眾生活中必不可少的一部分,體育領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視。

  在一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,我們就來盤點(diǎn)一下,過去的一年里體育消費(fèi)的那些“坑”。

  健身房、培訓(xùn)班跑路

  健身房禁止會(huì)員進(jìn)店、會(huì)員打砸門店、工作人員與會(huì)員肢體沖突……2020年底,福州市拓福體育多家門店發(fā)生群眾維權(quán)事件。沖突的起因,是福建浩沙健身的“接盤者”拓福體育宣布從2021年1月1日起,不再為原浩沙會(huì)員提供免費(fèi)健身服務(wù)。

  近年來,健身房“跑路”頻發(fā),隨著中國向體育強(qiáng)國邁進(jìn),本是朝陽產(chǎn)業(yè)的健身房,卻在辦卡、擴(kuò)張、倒閉、維權(quán)的“劇本”中惡性循環(huán),嚴(yán)重影響體育消費(fèi)的發(fā)展。

  除了健身房,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“跑路”也屢有發(fā)生。

  杭州市民老范給孩子報(bào)了某橄欖球課的培訓(xùn)班,2020年春節(jié)前,老范照常給孩子續(xù)上了全年學(xué)費(fèi)。滿心歡喜等著疫情后開課的他卻慢慢發(fā)現(xiàn)不對勁:課程一再延遲開課,到后來干脆連培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都聯(lián)系不上了。他意識(shí)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能“跑路”了,便馬上和其他孩子家長商量對策。經(jīng)過一番討論,家長們一致決定,“機(jī)構(gòu)沒了,我們自己頂上”。他們聯(lián)系之前培訓(xùn)班里的教練,希望他們能來繼續(xù)教學(xué)。沒有專業(yè)的橄欖球訓(xùn)練場地,大家就找足球場來替代。

  這家由家長扛下來的球隊(duì)此后居然還運(yùn)營得不錯(cuò),還引起了NFL(美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟)的注意,但更多的“跑路”事件,造成的后果是消費(fèi)者的權(quán)益受到損害,嚴(yán)重傷害了整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的形象。

  面對這些問題,行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門也在行動(dòng)。

  2020年8月,中國健美協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范社會(huì)體育俱樂部發(fā)展的意見》的落實(shí)細(xì)則,從健身俱樂部評(píng)級(jí)、人才、賽事、運(yùn)營、培訓(xùn)等多方面進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范,將通過施行國標(biāo)來規(guī)范健身俱樂部等健身場所服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

  2020年11月初,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市體育局等共同制定《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(征求意見稿)》,設(shè)置了健身卡的“七天冷靜期退費(fèi)”條款。

  極限運(yùn)動(dòng)館安全失范

  2020年10月,家住南昌高新區(qū)的唐玲去某極限運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)館消費(fèi),在跳入“泡泡池”時(shí),唐玲因姿勢不當(dāng)“倒栽”池中,之后2個(gè)多月里她深受脖子扭傷之痛。受傷后,唐玲嘗試維權(quán)。涉事場館表示,唐玲在運(yùn)動(dòng)前簽署了一份安全協(xié)議,其中一條是“顧客由于自身行為導(dǎo)致受傷,場館一律不負(fù)責(zé)任”,因此唐玲受傷應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。

  維權(quán)未果,唐玲開始投訴。她先聯(lián)系了市場監(jiān)管部門,得到的答復(fù)是:“該運(yùn)動(dòng)場館屬娛樂項(xiàng)目,設(shè)備不在特種設(shè)備名錄內(nèi),因此不在監(jiān)管范圍內(nèi)。”隨后,唐玲又聯(lián)系了文旅部門,卻得到回復(fù):“此項(xiàng)目屬于體育類,不在職責(zé)范圍內(nèi)。”而體育局表示:“只能對運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目提供指導(dǎo)。”

  事實(shí)上,“維權(quán)無門”成為困擾很多體育消費(fèi)者的問題。維權(quán)事件發(fā)生后,市場監(jiān)管部門往往認(rèn)為應(yīng)由體育部門監(jiān)管,而體育部門則沒有執(zhí)法權(quán),導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)陷入死循環(huán)。

  有業(yè)內(nèi)專家建議,可建立由市場監(jiān)管部門和體育部門聯(lián)合的機(jī)構(gòu),破解專業(yè)的體育消費(fèi)場所監(jiān)管難、執(zhí)法難的問題。

  “云健身”產(chǎn)品亂象

  跟著“屏幕”學(xué)健身操,抱著寵物做深蹲,躺在床上練瑜伽……2020年以來,一場疫情催生了“云健身”市場的繁榮

  然而,一些買了課程的網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn),“掛羊頭賣狗肉”的“水”課大量存在。這些課程不僅可能損害健康,買課后想退款也很難。

  “精準(zhǔn)腹部減脂”“7天大腿瘦一圈”等以博眼球、吸引流量為目的的健身視頻充斥各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),許多主播也沒有授課資質(zhì)。

  事實(shí)上,不同性別、年齡、工作性質(zhì)的人群其身體機(jī)能與素質(zhì)差異較大,負(fù)荷與動(dòng)作難度難以適用于同一標(biāo)準(zhǔn),部分有關(guān)節(jié)疼痛或動(dòng)作功能障礙人群在“云健身”中往往也缺乏風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。

  專家表示,面對新的課題,相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)迅速行動(dòng)起來,采取新的思路和辦法加強(qiáng)監(jiān)管,更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。(執(zhí)筆記者:王浩明;參與采寫記者:夏亮、黃浩然、張逸之、趙雪彤、林德韌、馮松齡)



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