范榮
“新皮膚解鎖潮”給了相關(guān)部門一個(gè)重要啟示：在盡職盡責(zé)推進(jìn)工作之余，也別忘了多開“腦洞”、多想妙招。在摸清不同群體特征的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)施策、有的放矢，才能事半功倍。而將這種人性化、精細(xì)化的服務(wù)理念融入日常治理，也將成為一個(gè)國家、一座城市的軟實(shí)力。
打完疫苗，你的健康碼變了嗎？連日來，社交媒體上掀起一股健康碼“新皮膚解鎖潮”，許多接種完疫苗的網(wǎng)友接龍曬圖：有的健康碼周邊變成金色，寓意“金鐘罩”護(hù)體；有的則是中間嵌入一朵木棉花，寓意“英雄之花”……新穎有趣的操作受到熱烈追捧，也惹得尚未解鎖的網(wǎng)友紛紛喊話本地“變變變”。
縱觀人類與傳染病抗?fàn)幍臍v史，科學(xué)對(duì)策都是在人群中建立免疫屏障，其中最經(jīng)濟(jì)、最有效的方法就是接種疫苗。如今我們抗擊新冠病毒，同樣要依靠疫苗。“應(yīng)接盡接、梯次推進(jìn)、突出重點(diǎn)、保障安全”，在明確原則和清晰路線的指導(dǎo)下，單位、社區(qū)等充分發(fā)揮組織動(dòng)員作用，我國疫苗接種工作穩(wěn)步推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，各地也想方設(shè)法調(diào)動(dòng)人們更大的接種積極性，此番給健康碼換膚就是嘗試之一。從技術(shù)上說，健康碼換膚并不難，但這么個(gè)小動(dòng)作，卻很對(duì)年輕人的口味，因?yàn)?ldquo;你永遠(yuǎn)不知道為了解鎖新成就年輕人會(huì)多積極”。“解鎖-曬圖-討論”的社交互動(dòng)，也進(jìn)一步激活了話題度?？梢哉f，此舉用極低的成本產(chǎn)生了不小的正向效應(yīng)，值得稱道。
新冠疫情被視作“人類二戰(zhàn)以來最嚴(yán)重的危機(jī)”，戰(zhàn)勝病毒必須調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量。中國抗疫一路走來，硬實(shí)力有目共睹：果斷打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，全國上下聞令而動(dòng)，“兩山醫(yī)院”拔地而起，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)星夜馳援……不應(yīng)忽視的是，這一過程中，一些人性化、創(chuàng)新性的巧招妙招也發(fā)揮了“四兩撥千斤”的作用。一個(gè)典型案例就是健康碼。去年年初，針對(duì)防疫中的人員管理難題，著眼大家“刷刷刷”的日常生活場景，杭州率先推出健康碼，創(chuàng)新之舉大大提高了信息核驗(yàn)效率。此后，各地紛紛學(xué)習(xí)借鑒、優(yōu)化升級(jí)，今天回頭來看，一個(gè)小小的二維碼立下了汗馬功勞。這也提醒我們，“硬核”手段要用，但別忘了巧勁妙招。
目前，全球抗疫步入“下半場”，推進(jìn)疫苗接種是擺在我們面前的頭等大事。相較于龐大的人口總量，我國的總體接種率還不夠高，而時(shí)間窗口分毫耽擱不起。一方面，全球疫情仍在快速蔓延，多國出現(xiàn)新一輪爆發(fā)式增長，亞洲更成為一大“重災(zāi)區(qū)”，我們面臨的境外輸入風(fēng)險(xiǎn)急劇飆升。同時(shí)新冠病毒狡猾異常，變異毒株不斷刷新，又進(jìn)一步加大了疫情防控難度。另一方面，在人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)代社會(huì)，世界重回開放是必然趨勢。美國、歐盟等均在全力推進(jìn)疫苗接種，如果我們慢半拍，在疫苗接種方面落在人后，就很可能從“安全高地”變?yōu)?ldquo;免疫洼地”。綜合研判，盡早實(shí)現(xiàn)“應(yīng)接盡接”，我們才能守住安全成果、迎來全勝之日。
“新皮膚解鎖潮”給了相關(guān)部門一個(gè)重要啟示：在盡職盡責(zé)推進(jìn)工作之余，也別忘了多開“腦洞”、多想妙招。其實(shí)類似的工作亮點(diǎn)不少，很值得舉一反三。比如，針對(duì)一些人的安全顧慮，有科普公眾號(hào)詳細(xì)列出幾十種情況，用通俗詼諧的問答回應(yīng)了關(guān)切。“昨晚吃火鍋今天有點(diǎn)兒拉肚子，可以接種”“玩奧特曼游戲腿骨折了，不能接種（好了再說嘛）”網(wǎng)友們會(huì)心一笑的同時(shí)，也放心多了。比如，有的地方套用熱門歌詞，一句“一起苗苗苗苗苗”的標(biāo)語，“魔性洗腦”又體現(xiàn)平等尊重。比如，一些社區(qū)周到細(xì)致，著眼老年人腿腳不便，就把移動(dòng)接種車開進(jìn)小區(qū)；想到上班族工作日抽不開身，就開放夜場服務(wù)，延長周末接種時(shí)間……種種舉措細(xì)致又暖心，有趣又好玩，把科學(xué)知識(shí)普及到位，把關(guān)愛體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，把倡導(dǎo)傳遞到內(nèi)心。
妙招不一定樣樣照搬，但其內(nèi)核值得學(xué)習(xí)借鑒。首要一條，優(yōu)化治理必須精準(zhǔn)對(duì)接不同群體的關(guān)切和訴求。“市民”是一個(gè)整體，也是一個(gè)個(gè)具體的人。在接種疫苗這樣需要全民參與的事情上，同樣要在摸清不同群體特征的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)施策、有的放矢，才能事半功倍。比如同樣是年輕人，“新皮膚解鎖潮”切中了一些人的喜好，那么那些組織化程度較低的新社會(huì)階層又怎么動(dòng)員？調(diào)研此類問題會(huì)增加工作量，卻是提高疫苗接種率的必要之舉。
古人說：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”一定意義上，網(wǎng)絡(luò)就是現(xiàn)在最大的“草野”。摸準(zhǔn)大家的需求，捕捉鮮活的民意，關(guān)起門來憑著感覺猜或者單純看材料不行，還是得敞開大門傾聽民聲。上述的換膚創(chuàng)意最初就來自網(wǎng)友，山東第一時(shí)間注意到了，隨即上新“鍍金認(rèn)證”。可見，輿論中藏著“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，亦不乏解決問題的好建議好創(chuàng)意，應(yīng)當(dāng)成為相關(guān)部門時(shí)刻研究的樣本。對(duì)于其他地方出現(xiàn)的問題，反躬自省、未雨綢繆；對(duì)于一些好做法，更應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估、優(yōu)化改造、積極吸納。說到底，抗疫的勝利不是局部的勝利，而必須是整體的勝利，各地交流互鑒、博采眾長，一起將疫苗接種率提上去，才是最高效的辦法。
抗疫是一場治理大考。現(xiàn)在距離全球開放還有一段時(shí)間，既拿出硬辦法，也多想小妙招，我們才能攜手始終保持中國抗疫的勝利態(tài)勢。而將這種人性化、精細(xì)化的服務(wù)理念融入日常治理，也將成為一個(gè)國家、一座城市的軟實(shí)力。
