新華社成都1月17日電(記者董小紅)記者17日從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，根據(jù)消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，四川2021年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，其中，質(zhì)量投訴居榜首。
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量類、售后服務(wù)類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位，同時(shí)該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。消費(fèi)者投訴反映的問題主要表現(xiàn)為：一是購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者不按三包規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù);二是經(jīng)營(yíng)者將質(zhì)量問題歸結(jié)為人為損壞等情況，拒絕提供三包服務(wù);三是因經(jīng)營(yíng)者自身原因，產(chǎn)品修理時(shí)間過長(zhǎng)。
分析報(bào)告顯示，食品投訴熱度不減。從商品類別來看，2021年四川食品方面投訴有6870件，占所有商品類投訴的13%，較去年同期上升1.05個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問題集中在食品質(zhì)量、安全等方面，主要涉及小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店等。
此外，2021年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴翻倍增長(zhǎng)。隨著“雙減”政策出臺(tái)，校外培訓(xùn)消費(fèi)投訴量上升，消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：一是校外教育培訓(xùn)存在虛假宣傳、夸大宣傳培訓(xùn)效果、夸大宣傳師資力量等情況;二是合同履行問題，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同之后，未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。
據(jù)悉，2021年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴52830件，投訴解決率97.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5374.07萬元。
編輯：郭成
