理財(cái)產(chǎn)品凈值化以來(lái)，銀行代理理財(cái)子公司發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品品種日益豐富，其中含權(quán)益類投資的理財(cái)產(chǎn)品增多，此類產(chǎn)品受目前資本市場(chǎng)影響較大，出現(xiàn)本金虧損的情況亦會(huì)出現(xiàn)，對(duì)銀行傳統(tǒng)理財(cái)投資者的沖擊較大，面對(duì)新情況，興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行積極面對(duì)，主動(dòng)作為，用服務(wù)“三部曲”，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
合規(guī)銷售
合規(guī)銷售是保障消費(fèi)者權(quán)益的基本前提，也是銀行做好理財(cái)銷售的底線。該行秉承“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念，真正做到“以客戶為中心”，向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的消費(fèi)者，銷售前如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品投資的期限、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投資范圍等情況，對(duì)利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，讓消費(fèi)者清晰知曉購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)際情況，不做超出客戶“理解力”的業(yè)務(wù)。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)總行新近下發(fā)的重要崗位主要負(fù)面行為清單，全面掌握崗位的各類禁止性規(guī)定并熟記于心，進(jìn)一步規(guī)范了銷售行為、銷售流程、錄音錄像、老齡客戶銷售規(guī)范等，塑造“知敬畏、明底線、守規(guī)矩”合規(guī)文化。
售后跟蹤
該行定期對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，對(duì)于出現(xiàn)本金虧損的產(chǎn)品，要求理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理主動(dòng)告知客戶該產(chǎn)品目前的運(yùn)作情況以及銀行的投資建議，讓客戶能夠及時(shí)了解其投資產(chǎn)品情況，可以讓客戶更加清楚了解理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)作情況，同時(shí)做好資金安排規(guī)劃，做好源頭化解，減少投訴情況發(fā)生。
重點(diǎn)維護(hù)
該行組織營(yíng)業(yè)廳主任、社區(qū)支行行長(zhǎng)、理財(cái)客戶經(jīng)理、綜合客戶經(jīng)理開展了客戶維護(hù)專題培訓(xùn)，提升了參訓(xùn)人員客戶溝通能力和情緒管理能力，積極冷靜的處理突發(fā)情況，在遇到溝通不暢時(shí)能夠有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，更好地獲得客戶的理解。
興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行堅(jiān)持“服務(wù)立行”，積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶服務(wù)需求，堅(jiān)守服務(wù)客戶的初心使命，通過持之以恒抓好消保工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
編輯：郭成
