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興業(yè)銀行綿陽分行踐行金融便民惠民 上門服務(wù)暖人心
发稿时间:2022-06-22 11:39   来源: 綿陽新聞網(wǎng)

  積極踐行便民惠民、支付適老的金融服務(wù),讓“有溫度”的服務(wù)陪伴客戶全程體驗,一直是興業(yè)銀行的服務(wù)宗旨。興業(yè)銀行綿陽分行始終堅持制度與溫度并行,通過持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,不斷提高客戶服務(wù)滿意度。

  6月17日一大早,一位七旬老人焦急地來到該行營業(yè)部,急切告訴工作人員,其老伴一個月前申請了已到期借記卡換卡,但因發(fā)生意外摔傷了腿,現(xiàn)在急需使用銀行卡及資金,無法親自來銀行辦理,咨詢該怎么辦。

  

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  得知客戶的特殊情況及業(yè)務(wù)需求后,該行工作人員急客戶之所急,立即啟動應(yīng)急機制,根據(jù)《特殊客戶銀行支付服務(wù)工作指引》,對意外事故等特殊原因無法親自到銀行網(wǎng)點的客戶,由該行指派兩名以上工作人員上門核實客戶身份、真實情況后,為客戶辦理業(yè)務(wù)。該行兩名工作人員立即上門,將換好的銀行卡交至客戶手中,并現(xiàn)場見證客戶親筆簽字確認,通過照相、錄音錄像的方式,獲得客戶表達其真實業(yè)務(wù)意愿的證明。工作人員在風(fēng)險合規(guī)的前提下,為客戶提供了貼心周到的上門服務(wù),解決了客戶的燃眉之急,得到兩位老人的連聲道謝和高度贊揚。

  滿足老年客戶的金融服務(wù)需求是金融機構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),面對多元化的服務(wù)需求,興業(yè)銀行綿陽分行優(yōu)化賬戶服務(wù),將便民惠民的金融服務(wù)落到實處,同時在人民銀行綿陽中心支行的指導(dǎo)下,聚焦老人群體和殘障客戶特殊需求,有效提升老年人支付服務(wù)便利化程度,從小處著眼,從細節(jié)著手,以適老為目的,因地制宜創(chuàng)新支付服務(wù)適老化舉措,統(tǒng)籌推進線上線下適老化改造,不斷推出“有溫度”的支付服務(wù)舉措,用微笑促進服務(wù),以真誠贏得信賴,用心把“興業(yè)溫度”傳遞給每一位客戶。

  

 

  

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