只需幾十元,就能購買“惠民保”提升醫(yī)療保障;車險價格降了,服務增了,不少車主省錢又安心;受到暴雨等意外情況困擾,財險產(chǎn)品能一定程度彌補經(jīng)濟損失……近年來,保險產(chǎn)品越來越多地走進人們的生活,為人民群眾加筑起更堅實的風險保障。
消費者滿意程度如何,數(shù)據(jù)最有說服力。中國保險保障基金有限責任公司日前發(fā)布的2022年一季度中國保險消費者信心指數(shù)顯示,一季度保險消費者信心指數(shù)為72.1,處于信心較強區(qū)間,且較2021年四季度增長3.5,呈連續(xù)上升態(tài)勢。
——行業(yè)前景更被看好。
去年末以來,深化保險資金運用市場化改革、防范保險集團經(jīng)營風險、落實保險業(yè)擴大對外開放、提升保險業(yè)科技金融服務質(zhì)效等政策舉措接連出臺。在政策支持下,保險業(yè)加快改革發(fā)展步伐,邁向穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展,這讓消費者對行業(yè)發(fā)展前景更有信心。
從指標來看,行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知指數(shù)連續(xù)兩個季度上升。其中,行業(yè)發(fā)展信心上升幅度較大,增加到75.6,所屬指標行業(yè)經(jīng)營感知和行業(yè)經(jīng)營預期分別上升5.6和8.7。
此外,宏觀環(huán)境信心指數(shù)企穩(wěn)回升。中國社科院保險與發(fā)展研究中心副主任王向楠認為,保險業(yè)服務領域廣,一定程度上能綜合反映各類環(huán)境因素的長期趨勢、中期轉(zhuǎn)化和短期波動。宏觀環(huán)境信心指數(shù)的上升說明消費者對經(jīng)濟社會發(fā)展的預期增強,也預示全社會對保險的整體需求將改善。
——保障功能贏得認可。
65歲的河南省安陽市民張女士是居民醫(yī)保參保人員,去年底她投保了“安陽惠民保”99元升級版。不久前,她被診斷為腦動脈瘤,住院治療期間共計花費224353.03元,醫(yī)保統(tǒng)籌支付107603.45元,居民大病保險支付18950.8元,個人支付97798.78元。按照“安陽惠民保”保障方案,安陽市內(nèi)醫(yī)療費用個人負擔部分計算后可獲得賠付38809.94元。
近年來,保險業(yè)更充分地滿足人民群眾多樣化保障需求。銀保監(jiān)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至去年底,商業(yè)健康險有效保單件數(shù)11.43億件,覆蓋7.48億人。2021年1至10月,健康險賠款與給付支出3397.19億元,同比增長54.25%。
此外,保險行業(yè)在做好災害事故應對中發(fā)揮了重要作用。數(shù)據(jù)顯示,隨著保險產(chǎn)品供給進一步豐富,保障功能愈發(fā)凸顯,讓行業(yè)更加受到社會認可,今年一季度保險行業(yè)社會形象感知指數(shù)上升1.9。
——服務優(yōu)化增進信任。
沈陽市的王女士最近遇到了一件新鮮事兒:此前她購買的家財險產(chǎn)品,幫她化解了一場鄰里糾紛。
“我家洗衣機漏水,樓下鄰居家吊棚受損,讓我賠償至少5000元,遠遠超過了實際損失。”王女士說,她向平安產(chǎn)險遼寧分公司報案后,理賠員很快趕到現(xiàn)場,仔細查看受損情況,并憑借其專業(yè)定損能力,耐心向鄰居解釋每個家具電器的損失程度、現(xiàn)有價值和賠償金額,使鄰居認可了賠付解決方案。
車險提供雨雪天氣預警、救援服務,農(nóng)險給予生產(chǎn)技術和防災減災指導,健康險提供健康管理……近年來,不少消費者說,對保險的感受不是一個單純的事后賠付數(shù)字,而是周到的服務。
數(shù)據(jù)顯示,行業(yè)服務滿意度指數(shù)自2021年三季度以來持續(xù)回升;保險消費意愿指數(shù)回升至信心較強區(qū)間,其中續(xù)保意愿和增保意愿相對升幅較大,表明消費者持續(xù)享受保險服務的意愿有所增強。(記者 屈信明)
編輯:郭成