8月9日，由北京市委宣傳部和北京市廣播電視局共同主辦的2022第四屆北京國際公益廣告大會在北京首鋼園舉行開幕式。在開幕式上，由北京市委深改委“接訴即辦”改革專項(xiàng)小組辦公室、北京市政務(wù)服務(wù)管理局、北京市廣播電視局聯(lián)合攝制的公益廣告片《您的聲音》首映獲好評。
《您的聲音》公益廣告以北京市12345市民熱線接訴即辦為主題的作品，深刻詮釋了北京在從城市管理轉(zhuǎn)向超大城市治理的過程中，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，創(chuàng)新開展接訴即辦，主動治理深化的深刻變革之路，深入生活、視角獨(dú)特，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于如何讓公益廣告創(chuàng)作更好融入北京超大城市治理的思考。
《您的聲音》公益廣告以“超大城市治理體系構(gòu)建”中的接訴即辦工作為主線，同時(shí)采用公益廣告所擅長的鏡頭語言為載體，四個(gè)故事以“3+1”的“復(fù)調(diào)”敘事方式穿插其中，受眾被帶入而產(chǎn)生共鳴，隨著故事的節(jié)奏變幻，被自然而然帶入并產(chǎn)生共情。
12345市民服務(wù)熱線，從3位話務(wù)員、一部電話機(jī)起家，成為今天協(xié)調(diào)解決北京市民“急難愁盼”難題的重要渠道和超大城市治理之路上的生力軍。北京市以接訴即辦為超大城市治理抓手，大大提高了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率，也架起了政府與市民之間的“連心橋”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年以來，12345熱線整合北京市50余條政府服務(wù)熱線，將全市16個(gè)區(qū)、343個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級部門和公共服務(wù)企業(yè)全部接入12345熱線平臺系統(tǒng)。累計(jì)受理群眾來電5199余萬件，取得100%響應(yīng)率、93%解決率、94%滿意率的優(yōu)異成績。如何在五千余萬件群眾來電中尋找到最具代表性、最能引發(fā)共鳴的案件素材，如何在五千余萬個(gè)群眾訴求中，挑選中代表市民便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性的需求，同時(shí)將豐富的內(nèi)容濃縮在短短數(shù)百秒的鏡頭之中，是此類公益廣告的一大難點(diǎn)。
在《您的聲音》中，我們看到的是老百姓日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，辦不下房本、突遇大雨因?yàn)樾^(qū)規(guī)定運(yùn)不進(jìn)家具、老舊樓房急需裝電梯、子女想給封控區(qū)老人送一塊生日蛋糕……都是群眾現(xiàn)實(shí)生活中遇到的急難愁盼，問題解決后，他們都不由自主地露出滿意和開心的笑容。
公益廣告作為一種有別于商業(yè)廣告的傳播方式，其作用在于增強(qiáng)公眾的社會責(zé)任感，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)、宣揚(yáng)社會公共道德，提升公眾的道德意識、規(guī)范公眾社會行為，改善社會不良風(fēng)氣、提升社會公眾的藝術(shù)審美。未來，推動公益廣告在超大城市治理中發(fā)揮作用，在內(nèi)容和形式上都有很大的創(chuàng)造空間。
編輯：郭成 校對：譚鵬 審核：劉益
