綿陽新聞網(wǎng)訊 為全面貫徹落實市分行對打造最優(yōu)口碑銀行工作提升的要求，工行綿陽鹽亭支行上下合力、主動出擊，立足踐行“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本”的價值觀，多措并舉打造“最優(yōu)口碑銀行”。
一是“定制度”提供保障。組織召開支行打造最優(yōu)口碑銀行專題推動會，充分學(xué)習(xí)研究市分行打造最優(yōu)口碑銀行相關(guān)通知和方案。同時，面向支行所有員工征集打造最優(yōu)口碑銀行“金點子”，并結(jié)合自身實際情況，制定了涵蓋優(yōu)質(zhì)服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境、物品擺放、疫情防控、投訴治理等方面的具體措施和方案，確保支行在綿陽分行打造最優(yōu)口碑銀行工作指標(biāo)考核中達(dá)標(biāo)達(dá)項。
二是“精細(xì)化”營造環(huán)境。支行嚴(yán)格按照市分行打造最優(yōu)口碑銀行方案中提出“6S”管理模式，以“網(wǎng)格化”分區(qū)承包的形式將網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財室、大堂分別“承包”給指定責(zé)任人，由專人負(fù)責(zé)自己承包區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，全面提升網(wǎng)點形象，營造整潔干凈、舒適溫馨的廳堂環(huán)境。
三是“全身心”溫暖服務(wù)。在當(dāng)下競爭日益激烈、市場日趨飽和、產(chǎn)品日漸同質(zhì)的復(fù)雜市場環(huán)境下，支行始終將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為參與市場競爭的重要法寶。全行上下一心，苦練內(nèi)功提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)、干字當(dāng)頭提升服務(wù)質(zhì)量，將客戶滿意作為目標(biāo)、將客戶埋怨調(diào)為警鐘，保證服務(wù)工作為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。鹽亭工行人始終堅持用愛心、耐心、細(xì)心真情服務(wù)，真正讓客戶感受到工行服務(wù)就在身邊，工行服務(wù)值得信賴。
四是“回頭看”奮力復(fù)盤。在推動打造最優(yōu)口碑銀行工作中，支行堅持以問題為導(dǎo)向，保證發(fā)現(xiàn)問題必有整改，整改問題必有提升。堅持定期輪流安排專人到監(jiān)控室觀看網(wǎng)點當(dāng)日錄像，重點關(guān)注晨會、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、疫情防控等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)每日工作缺陷和不足就及時通報。同時，在每日夕會中研究討論問題發(fā)生動因，提出改進(jìn)措施和復(fù)盤計劃。
五是“走出去”汲取養(yǎng)分。為了給支行推動打造最優(yōu)口碑銀行工作注入新思想和新動力，支行組織專人赴綿陽分行落實打造最優(yōu)口碑銀行戰(zhàn)略效果較好的兄弟支行參觀，交流工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法。同時，支行還召開了學(xué)習(xí)交流分享會，由此次交流學(xué)習(xí)人員分別分享學(xué)習(xí)心得體會，發(fā)現(xiàn)自身不足，取長補短，進(jìn)一步推動支行打造最優(yōu)口碑銀行向高質(zhì)量、高水平發(fā)展。
六是“人性化”關(guān)愛員工。該行是一支由平均年齡接近30歲的“80后”“90后”組成的年輕團隊，提高員工的幸福感和獲得感有利于將青年人的朝氣和活力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力和源泉。支行通過問卷調(diào)查、召開青年座談會、班子與員工一對一談心等方式，走進(jìn)青年員工內(nèi)心世界，思員工之所思、想員工之所想，全力滿足員工合理訴求。以打造最美、最暖、最好“職工小家”為基礎(chǔ)，改善職工食堂伙食品質(zhì)，同時舉辦形式多樣、豐富多彩的工會活動和團組織生活會，充實員工“8小時”外生活。
下一步，該行將繼續(xù)鞏固現(xiàn)階段打造口碑銀行工作成果，持續(xù)發(fā)力推進(jìn)該項工作提質(zhì)增效，將業(yè)務(wù)發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合打造“最優(yōu)口碑銀行”，打造鹽亭人民滿意的銀行。
(郭釗/文)
編輯：譚鵬 校對：李志 審核：李俊
