服務(wù)新業(yè)態(tài)開拓就業(yè)新領(lǐng)域，外賣運營師、無人機駕駛員等新職業(yè)不斷涌現(xiàn)
“數(shù)字工匠”用專業(yè)技能服務(wù)實體零售
近年來，隨著數(shù)字技術(shù)和服務(wù)零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現(xiàn)，類似外賣運營師、無人機駕駛員這樣的“數(shù)字工匠”正發(fā)揮著助力實體經(jīng)濟繁榮興盛的重要作用。當前，“數(shù)字工匠”存在較大人才缺口，未來數(shù)字人才需求將持續(xù)高漲。
“我真的非常喜歡這份工作!每一次幫助商家解決問題、提升外賣單量，都會讓我收獲成就感與滿足感。”近日，1999年出生的外賣運營師紫嫣激動地告訴記者。
近年來，隨著數(shù)字技術(shù)和服務(wù)零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現(xiàn)，類似外賣運營師、無人機駕駛員這樣的“數(shù)字工匠”正發(fā)揮著助力實體經(jīng)濟繁榮興盛的重要作用。
區(qū)別于傳統(tǒng)技能人才，“數(shù)字工匠”被定義為既具有現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)技能水平，又掌握智能化網(wǎng)絡(luò)化技能、善于滲透融合數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的復合型技能人才。今年3月，社會科學文獻出版社等機構(gòu)發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報告(2023)》指出，當前我國數(shù)字人才總體缺口在2500萬至3000萬左右，數(shù)字人才需求將持續(xù)高漲。
“數(shù)字工匠”助力實體零售發(fā)展
1996年出生的王文博，現(xiàn)在是美團無人機上海運管中心主任機長，他和團隊承擔著上海金山百聯(lián)商圈的飛行配送，保障無人機飛行員遠程指揮控制整個物流無人機集群高效安全可靠運作。
“我們所承擔的不光是每天的運行任務(wù)，在未來更是千家萬戶的期盼，如何將每一單安全地送到客戶手中，從而帶來更好的服務(wù)體驗，是我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的動力。”王文博說道。
人社部2019年發(fā)布的《新職業(yè)——無人機駕駛員就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報告》指出，25歲~35歲從業(yè)者在全部從業(yè)人員中占比超過一半，大部分無人機駕駛員的收入為當?shù)仄骄降?倍~2倍之間。無人機駕駛員成為諸多職場新人選擇的就業(yè)崗位。
隨著服務(wù)零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，一系列新職業(yè)涌現(xiàn)，帶來了更多就業(yè)機會。
1998年出生的范驁文，現(xiàn)在是一名外賣運營師。外賣運營師是一個隨著服務(wù)零售發(fā)展產(chǎn)生的新職業(yè)，主要服務(wù)于入駐外賣平臺的商家。從注冊上線到活動推廣，他們成為商家的“智囊”，從專業(yè)角度為商家規(guī)劃線上運營，提高曝光量、入店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率和復購率。
在別人看來，這份工作大部分時間都在“逛街”，但范驁文認為，這份工作的核心是通過幫助商家提升數(shù)字化運營能力，以滿足更多消費者的需求。
為此，范驁文和團隊一起創(chuàng)造了“品質(zhì)商家運營診斷表”，讓外賣運營師可以根據(jù)關(guān)鍵動作詳情對商家運營情況進行評判。針對落后指標，外賣運營師為商家提供專業(yè)的解決方案，快速幫商家達成提升。
在范驁文的支持下，他所服務(wù)的小阿婆本幫菜、醉蜀府、毛家湘菜門店外賣訂單均呈爆發(fā)式增長，分別實現(xiàn)了外賣訂單1300%、570%、210%的增長，外賣訂單月銷均超過1萬單。
仍處“小荷才露尖尖角”狀態(tài)
當前，以“衣食住行”為代表的服務(wù)消費占居民消費支出的比重正在逐年攀升，服務(wù)消費需求的增長空間巨大。數(shù)據(jù)顯示，1月至8月，服務(wù)零售額同比增長19.4%，明顯快于商品零售額增速，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。
服務(wù)零售高速發(fā)展之下，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)形態(tài)與數(shù)字經(jīng)濟高度融合，催生出獨特的就業(yè)新形態(tài)。以無人機駕駛員為例，其在人社部發(fā)布的《中華人民共和國職業(yè)大典(2022修訂版)》中，已作為一個細分職業(yè)被收錄。當前，國內(nèi)不少院校、專業(yè)培訓機構(gòu)也紛紛開設(shè)無人機飛行培訓、航拍攝影、巡防檢查、無人機裝調(diào)檢修工等課程及專業(yè)，為無人機行業(yè)培育更多高質(zhì)量人才。
除了納入“職業(yè)大典”的數(shù)字人才，還有一些“數(shù)字工匠”仍處于“小荷才露尖尖角”的狀態(tài)。隨著服務(wù)零售呈現(xiàn)出爆發(fā)之勢，將有越來越多的新職業(yè)涌現(xiàn)。
以外賣運營師為例，紫嫣說：“外賣運營師是一個新興職業(yè)，很多人還不知道有這樣一個職業(yè)存在，我很幸運能夠參與其中。不過隨著餐飲業(yè)和外賣業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場上一定需要更多外賣運營師出現(xiàn)、加入。我很期待這個職業(yè)能夠助力實體商家高質(zhì)量發(fā)展。”
拓寬“數(shù)字工匠”成長新渠道
我國是全球第二大數(shù)字經(jīng)濟體，隨著數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，數(shù)字化高技能人才短缺問題日益突出。
中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院總工程師王寶友撰文指出，當前國內(nèi)“數(shù)字工匠”的培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求相比還存在較大差距。從數(shù)量上看，預計2023年，僅工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“數(shù)字工匠”需求數(shù)量將達110.6萬人，存在較大人才缺口。
中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強新時代高技能人才隊伍建設(shè)的意見》指出，要建立技能人才職業(yè)技能等級制度和多元化評價機制，拓寬技能人才職業(yè)發(fā)展通道，健全職業(yè)標準體系和評價制度，推行職業(yè)技能等級認定等。通過政策引導和支持，讓高技能人才隊伍建設(shè)迸發(fā)新活力。
當下，隨著服務(wù)零售蓬勃發(fā)展，新興消費業(yè)態(tài)和新職業(yè)群體正在“雙向奔赴”。一方面，青年“數(shù)字工匠”通過新技術(shù)不斷幫助實體經(jīng)營者提升信息化能力，擴展服務(wù)邊界。另一方面，數(shù)字平臺也在加速服務(wù)零售能力建設(shè)，推動消費新業(yè)態(tài)、服務(wù)新供給百花齊放，對于服務(wù)經(jīng)濟和相關(guān)就業(yè)的帶動效應(yīng)越發(fā)顯著。
中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長、研究員夏杰長表示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的發(fā)展模式在各領(lǐng)域持續(xù)發(fā)酵，以平臺經(jīng)濟等為代表的新興服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。這些新經(jīng)濟、新服務(wù)的出現(xiàn)，能夠有力開拓就業(yè)新領(lǐng)域，有效發(fā)揮各類服務(wù)平臺帶動就業(yè)的獨特效應(yīng)，切實緩解就業(yè)壓力。(記者 裴龍翔)
編輯：郭成
