近日，工行綿陽科學(xué)城支行員工憑借敏銳的觀察力和高度的責(zé)任心，成功幫助市民堵截一起電信詐騙，為客戶及時止損。
當(dāng)日下午，市民高先生來到該行要求辦理U盾提高網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額。大堂工作人員在對其進(jìn)行“五問兩查”的過程中，初步判斷高先生疑似遭遇電信詐騙，遂將其引導(dǎo)至理財室進(jìn)行詳細(xì)溝通。
在客戶經(jīng)理的耐心引導(dǎo)下，高先生逐漸放下心理包袱，講述其在某手機(jī)軟件上做任務(wù)，已于前一日晚上和當(dāng)日通過手機(jī)進(jìn)行多次轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在因手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬已達(dá)到限額，故到網(wǎng)點(diǎn)要求提高轉(zhuǎn)賬限額。
受害人往往都是被最初的蠅頭小利迷惑雙眼，從而一步步陷入資金詐騙的陷阱。該行工作人員判斷，高先生可能正在遭遇典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并向其講述了當(dāng)前電信詐騙的各種案例，最終高先生意識到自己被騙，立即終止提高轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)辦理。
在客戶經(jīng)理的協(xié)助下，高先生撥打了當(dāng)?shù)胤丛p中心電話，并前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?。對于銀行工作人員敏銳的防詐意識和對客戶的高度責(zé)任心，高先生連連表示感謝與贊揚(yáng)。
據(jù)悉，該行將持續(xù)強(qiáng)化日常反詐宣傳和客戶服務(wù)，切實(shí)提高社會公眾對網(wǎng)絡(luò)詐騙的識別能力，在做好服務(wù)的同時，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)，用實(shí)際行動守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。
(石浩越 綿報融媒記者 唐甜)
